上周,我們跟隨菜鳥驛站的團隊前往鄭州,訪查了鄭州菜鳥驛站的情況。除了幫助驛站的經營人員現場解決了一些運營和技術的問題外,還有幾個很有意思的小故事。下面我們就盤點一下這次鄭州採訪之行的幾個花絮。
花絮1:國華便利店——為了開菜鳥驛站,老闆開了家超市!
遠遠地,我們就看到國華便利店門口貨架上的快遞,聽聞我們來訪,便利店的老闆老陳趕忙從快遞架前探出身來跟我們打了招呼。走近一看,老陳一手著拿手機,一手拿著記號筆,正在收錄包裹。
老陳以前就是幹快遞的,可是快遞行業實在是辛苦,每天風裡來雨裡去,還經常受氣。就在老陳猶豫要不要換工作的時候,他知道了菜鳥驛站。老陳說:「以我多年的快遞經驗,我第一感覺就覺的這事兒中!能幹!」說幹就幹,老陳很快在他們居住的小區開起了第一家菜鳥驛站。「我可是為了開菜鳥驛站,開了個超市啊!」說這話的時候,老陳一臉的自豪。因為有快遞的人脈,老陳的菜鳥驛站生意特別紅火。現在,快遞量越來越大。雙十一快要到了,老陳還把旁邊的一個車庫租了下來,安裝了幾排貨架,做成了一個快遞寄存室。
老陳給我們算了一筆帳,郵寄快遞每個月有600件左右,平均一單5元,一個月單寄件的收入就有3000元。收件量每個月有6000件左右,一件4毛~1元,也是一筆不小的收入。再加上超市的收入也能佔三成,一家人可以過得很富足。
老陳轉過頭看著妻子和孩子,笑笑說:「我不怕人笑話我是老婆迷,現在不用在外奔波了,能陪在老婆孩子身邊,況且比以前賺的還多,我咋能不高興嘛!」
這一把狗糧撒的我們猝不及防。不過,老陳除了曬幸福,也不忘抓緊時機針對設備使用問題進行提問,系統菜鳥驛站現場工作人員對老陳的設備進行了調試,又詢問是否有別的問題,並且耐心的一一解答。
花絮2:小白生鮮——近60歲的阿姨活到老學到老!
下午6點,小白生鮮店熙熙攘攘,很多顧客從店裡出來,都是一手拎著菜,一手拎著快遞。這是我們即將要訪查的下一個驛站點,據說這家店的老闆是三個剛剛大學畢業的帥哥。經過一天的勞累奔波,這時候能採訪這三個小鮮肉,大飽眼福,花痴的小編光想想就有些小激動呢~
可是走進店裡,我們卻驚訝的發現,坐在電腦前,手拿拔槍掃描快遞的,竟然是一位五六十歲,面容慈祥的阿姨。以阿姨的年紀,在電商行業絕對算得上是高齡了,為什麼阿姨會掃描快遞呢?我們帶著一肚子的疑問,開始了這次採訪。
阿姨姓高,是一位剛退休不久的人民教師,退休後,高阿姨一直覺得生活太過清閒,所以就來這裡幫忙了。她不為賺錢,為的是不跟社會脫節,不讓自己落後,一直保持學習和進步的狀態。「再說,我也很喜歡這三個小夥子。網上不是有句話,怎麼說的?明明可以靠臉吃飯,偏偏靠實力。他們仨剛畢業就有膽量自己創業,好樣的!」高阿姨說。
說到學習能力,高阿姨更是讓人震驚。剛來第一天,高阿姨只聽他們簡單的講解了一下,就自己摸索學會了整套操作流程,現在甚至比他們操作的還流利。
高阿姨說,她平時就喜歡研究網際網路。還沒退休的時候,她就學會使用淘寶購物了。高阿姨喜歡這些新興事物,喜歡學習新東西。在小白生鮮,她每天接觸的也大多是年輕人。高阿姨說這讓她感覺自己沒有老去,一直年輕。
提到拔槍,高阿姨這樣說:「這東西對我來說還真是有點小難度,有些功能到現在還沒有研究明白怎麼用呢」正說著,阿姨把拔槍拿了過來。向現場技術人員詢問了很多拔槍操作原理及相關專業知識,只留我們在一邊驚嘆,這種「活到老,學到老」的精神,真的值得我們學習!
說起小區裡的超市,你腦海中浮現的畫面是什麼樣的?是不是光線昏暗,貨品雜亂,偶爾碰上幾個中年男人聊天還煙霧繚繞?
可是這次參訪,小李的華聯徹底顛覆了我對小區超市的印象。
小李是個高高大大的大男生,我們到訪的時候,他正在收銀臺跟剛拿完快遞的顧客聊天,笑起來禮貌又靦腆。
小李的華聯超市是附近幾個小區中規模最大的超市,一進店我們就知道,小李一定是處女座的「理貨小能手」。窗明几淨,光線明亮,超市的商品品種很齊全,但都擺放的整齊有序。最右側有一整排貨架,也整齊的擺放著快遞,看來這裡就是快遞寄存處了。我們發現,細心的小李不僅給快遞做了分類,還在貨架上清楚的標明了快遞名稱「申通」、「中通」、「韻達」……
小李說,他確實是有點「潔癖+強迫症「,最開始他只是安裝了貨架擺放快遞,可隨著快遞量越來越大,平均一天就有一百多件,貨架上經常亂糟糟的,不僅小李自己看著煩,大家取快遞也不方便。每個人來都要從最上面翻到最下面,本來剛下班就積攢了一肚子牢騷,再翻找這么半天,耐性再好的人也煩了。後來,小李乾脆把貨架和快遞都分了類,快遞剛到時,小李就在快遞上標註好樓號、樓層,再按照不同的快遞放在不同的貨架。這樣貨架整齊,顧客取件也一目了然。
不光如此,小李還細心地記下小區客人的名字,每個來取快遞的顧客,小李都能跟他們聊上幾句。問一問最近的工作情況,說上幾句讓人舒心的話。小李說,他理解的服務就是「為別人著想」。時間長了,大家都很願意來捧小李的場,取快遞的時候順便買點東西,路過的時候進來聊聊天,小李的華聯超市,生意也越來越紅火。