長寧區婦幼保健院作為長寧區衛生系統首批國家級文明單位，十年來，醫院黨委圍繞全國文明單位創建要求，持續深化婦幼衛生改革，積極探索全生命周期母嬰健康服務鏈的管理，使醫院管理更精準，學科建設內涵再飛躍，群眾就醫感受度更美好，社會滿意度再提升，醫患關係更和諧。
傳承醫院管理文化 持續提升服務品質
堅持先進理念引領。醫院始終堅持「嚴、高、細」的管理理念，將社會主義核心價值觀理念融入「大教育、大培訓和大討論」，內容覆蓋院史院訓、廉潔教育、專業技能和文明禮儀，各職能部門、各班組緊貼自身服務特點，組織學習、討論社會主義核心價值觀的基本內容。
注重搬遷服務品質。為了確保醫院異地「安全搬遷」，針對梳理的 200 多項問題，醫院組織 12 次的專題調研和桌面推演，各條線組織召開 30 餘場的協調會，針對集中反饋的問題進行現場辦公。
創建工作做細做實 問題整改落小落地
優化文明創建意見徵詢方式。創建年內在原先簡訊平臺和手填問卷調查患者滿意度的基礎上，開放問卷星在線滿意度測評渠道，每月問卷回收率提升 40%，每月收集到意見和建議由原來的個位數增至 400 餘條，匯總到涉及環境衛生、設備查詢、醫療診斷、服務態度、廉潔行醫等方面的 800 餘條有效信息，創建年內，平均每月收到錦旗和表揚信近 80 人次；累計拒收紅包 191 人次，可數金額 34800 元，營造了良好的創建氛圍。
堅持問題導向通報整改機制。醫院領導帶頭實行職能科室日巡視制、每月精神文明查房制，讓幹部帶著問題進行實地調研，掌握第一手患者就醫感受，掌握第一手醫務人員行為規範，為文明創建提供科學的決策。
黨委書記每月組織精神文明小組現場辦公，針對匯總的問題，分析原因提出整改舉措，對於難點問題進行專項調研推進。每月對文明創建情況進行通報，剖析每一例不滿意不規範，不放過任何一個服務細節，編制精神文明月度手冊，讓全院掌握文明創建的動態和醫療服務滿意度。創建年內，共落實整改服務類項目近 100 個，病人滿意度持續保持在 95% 以上。
聚焦改善醫療服務行動 提升百姓就醫體驗
聚焦醫療服務中的百姓需求。為貫徹國家衛生健康委《進一步改善醫療服務行動計劃》（2018-2020）, 上海市第二輪《進一步改善醫療服務三年行動計劃》和《上海市醫療衛生行業創建文明行業三年行動計劃》的精神，上海市長寧區婦幼保健院持續改進醫療服務品質，打造優質的婦幼醫療衛生服務品牌。為了提升患者的就診體驗和減少患者的往返，先後培育了 6 個市級服務品牌。
這些服務品牌，有讓患者在手術過程中暖心暖身的「術中保暖固定五件套」，有為打造安靜病區環境的「降低紅燈響鈴三化服務法」，還有減少患者院內來回奔波的「三動服務法」，真正做到了改善醫療服務品質、提升百姓就醫體驗的創建目標。
結合百姓就醫過程中的操心事、煩心事，醫院開展第六屆溫馨服務創新項目的徵集和評選，共收集到 21 個項目，經過各級專家評審，12 個項目獲院第六屆溫馨服務創新獎，4 個項目獲長寧區衛健委創新醫療服務品牌。
在這些項目中，有依託「網際網路+」首創雲託管，也有創新管理模式提升醫療品質，更有通過多種小發明小創造增加圍手術期安全係數等等，這些也是培育市級醫療服務品牌的沃土。
打造醫療服務最美窗口。積極響應市文明辦要求，做好中國國際進口博覽會窗口服務保障工作，推動文明創建工作，展示窗口形象，醫院成立「小劉客服」，通過整合就診信息、升級信息平臺和嚴抓八項效率，打造「規範、智慧、多元、優質、人文」為一體的最美服務窗口。
「小劉客服」入選上海市衛生計生系統迎中國國際進口博覽會「最美服務窗口」。醫院通過開展門診窗口「三優」暨五比五賽活動，評選在流程優化、質量改進、環節管理上的「金點子」。在長寧區迎進博第二屆最美窗口評比中，門診收費窗口和產科門診窗口被評為優秀獎，以實際行動為文明創建貢獻力量。
嚴苛技術保安全 內涵建設不放鬆
狠管醫療質量服務。醫院堅持精細化管理，引入 GB/T 19580 卓越績效評價準則，持續監測院級優先監測指標和科室優先監測項目，通過數據反映、分析、跟蹤問題，運用 PDCA 循環改進質量，保障員工和患者安全。
嚴格執行醫療安全核心制度，全院統一身份識別方式、全方位落實防跌倒措施、全覆蓋培訓監測手衛生、全程跟蹤危急值報告等。定期組織三基培訓，組織安全檢查及突發安全演練，確保新院區過渡期的醫療安全。醫院圍產兒死亡率始終保持在 3‰以下，孕產婦死亡率連續 18 年為 0，剖宮產率保持在 30% 以下。
加強人才學科建設。年內啟動院第五周期重點培養對象，為每位培養對象確定了專業發展方向，並連結院外資源，為培養對象選擇三級醫院的優秀學科帶頭人擔任院外導師，為青年專科人才成長搭建平臺；與華師大組建 6 個 PI 團隊，全面提升醫務人員的科研能力。
創建年內發表論文 128 篇，其中 SCI 期刊論文 13 篇。目前在研市衛健委課題 5 項，市醫院協會管理課題 1 項，區科委項目 8 項，區衛健委課題 5 項；2018 年至今獲得專利 26 項，其中發明專利 2 項，實用新型專利 16 項，外觀設計專利 8 項。
創新健康科普志願活動 展現創建公益形象
基地深化「醫院-社區-家庭-患者-社工-志願者」六位一體的建設。圍繞全生命周期母嬰健康服務鏈，基地持續深入開展「好爸爸成長課堂」、「小水滴俱樂部」、「麗康沙龍」、「健康 360」大講壇等常態化志願服務項目，策劃了「十分愛你」增能小組活動，促進小家庭之間的「愛」，增進大家庭之間的緣份，延續家庭與醫院的溫情；「好爸爸成長課堂」和「星語心願」關愛孤獨症兒童分別獲 2018 年度和 2019 年度上海市志願服務公益基金資助，讓公益項目滲透到全生命周期的母嬰健康服務中。
基地成為區內唯一一家入選上海公益基地的醫療機構，「她健康我守護」成為首批上海市「一基地一品牌」，健康 360 科普講師團榮獲上海市健康科普教育優秀志願者團體三等獎，黨委書記程德廣榮獲上海市志願服務優秀組織者，顧彥潔榮獲上海市志願服務優秀個人。
履行公立醫院社會責任。與貴州省威寧縣計劃生育婦幼保健院建立了對口幫扶協議，並先後有唐慧、馬德紅、周詠梅、廖玲琴、王朝、王春春等醫生參加援滇、援川等醫療行動；黃彩梅、陳維娜等醫生積極響應區衛健委號召，奔赴雲南，為當地百姓舉行義診志願服務。
在新冠疫情最嚴峻時期，上海市長寧區婦幼保健院吳磊、呂鈴、郭紀芸三位醫護人員入編上海市第三批援鄂醫療隊，奔赴武漢一線，逆行抗疫，受到湖北省委的榮譽表彰，黃萱、林煒等 60 餘名醫務人員支援浦東機場海關核酸檢測任務，全力保障定點隔離酒店醫療任務。
保持基地誌願服務常態化運作。目前，基地註冊志願者共計 1290 人，本院員工註冊率超過 60%、黨員註冊率達到 100%，組織醫務志願者下社區、進樓宇、入學校開展各類婦幼衛生諮詢和義診服務，開展免費醫療諮詢、健康 360 大講壇等志願活動，累計受益人數達 2 萬餘人。2018 年至今組織慰問困難職工 150 人次，慰問孤老 300 餘人次，走訪社區困難家庭 36 戶，社會助學 27 人，黨團員捐助 2 萬餘元，共計投入資金達 30 餘萬元。