日前,一場官司立邦失去「刷新服務」商標獨家使用權之後,當下的重塗市場冒出一大批同類型的刷新服務。當「刷新服務」成為行業共用之後,之前立邦獨有的商標使用權的優勢不在了,面對這一不利形勢,立邦也積極響應。認真面對。
眾所周知,一個品牌的從誕生到發展,到廣為人知,其中經歷過無數次的嘗試和發展。過程真心的不容易,這其中也不可避免的會經歷一些彎路,一直堅持不懈的努力才有今天的佳績。對於立邦 刷新服務®來說,從很多消費者不知道什麼是刷新服務,通過簡潔有效的推廣、專業的質量、優質的服務讓更多的人知道立邦,更多的人選擇立邦,更多的人信任立邦,這份信任是千金難買的珍貴。對於牆面刷新行業,立邦 刷新服務®一直不斷的努力,擯棄人們心中陳舊的牆面刷新方式,讓越來越多的人接受全新的一站式立邦 刷新服務®理念。因為省心、方便,消費者對立邦 刷新服務®非常認可,服務質量有口皆碑,目前已經成為全國40萬家庭的口碑之選。
目前,市場上很多效仿立邦 刷新服務®的公司品牌會根據立邦的樣式設計報價單,仿效立邦 刷新服務®的標準,甚至連立邦提出的工作人員內部要求同行也在仿效。服務水準同質化的情況越發嚴重,不利形勢到達了頂點。不過,面對這樣的情況,立邦積極應對認為不利影響只是暫時性的,這樣說明了立邦 刷新服務®對未來的發展還是很有信心,立邦有這些年不斷發展和創新的基礎在,而且未來立邦也會不斷的創新和提升自己的,相信時間會證明一切,消費者的眼睛也是雪亮的,他們是可以清楚明白的辨識什麼才真正的品牌,什麼才是真正的專業。
終上所述,立邦 刷新服務®仍然在穩步中發展,在創新中提升,立邦在研究消費者生活習慣和心裡活動的前提下,意在更加貼近消費者的需求,對立邦 刷新服務®進行了更加專業的數位化改造升級,主要表現在保護消費者安全、收費更加透明、為消費者提供了更大的便利性方面,並且將所有的紙質單據全部電子化,數位化系統全鏈路管理,這樣的升級改進會更加方便和高效。
是什麼讓立邦輸給了美塗士?
立邦萬萬沒想到,自己竟然在一手培育的「刷新服務」上栽了一個「大跟鬥」。
立邦輸了
2018年12月,立邦在「刷新服務」商標之爭中敗訴,失去了這一商標在中國的獨家使用權。而這距離立邦使用「刷新服務」商標也僅過去了6年。
2011年6月20日,立邦對「刷新服務」商標提出註冊申請,並於2012年7月28日被核准註冊使用在「室內裝璜修理、室內外油漆及粉飾等第37類服務上。
2016年,美塗士以刷新服務是通用名稱,不能註冊為商標使用為由,向中華人民共和國國家工商行政管理總局商標評審委員會提出無效宣告請求,請求將爭議商標予以無效宣告。
經過近兩年的訴訟,北京市高級人民法院終審判決,認定立邦提交的證據不足以證明刷新服務商標經過立邦宣傳使用後,具有了區分服務來源的顯著性的作用,因此判定立邦「刷新服務」商標註冊無效,允許行業內其他公司共同使用「刷新服務」這一商標。
「商標顯著性不強成了導致這場官司失敗的關鍵」。一位北京的智慧財產權律師向記者介紹道。
「從法律的角度講,這個案子主要涉及到刷新服務是否具備商標顯著性的問題。而從智慧財產權的角度講,立邦首創了刷新服務這個商標和模式,而且立邦為推廣刷新服務投入了很多人力和物力,使得消費者想到刷新服務,就會想到立邦,這是毫無疑問的。但商標本身確實存在顯著性不強的問題。因此,有些同行對『刷新服務』商標進行了無效宣告,認為其缺乏顯著性,誰都能用,在行業裡具有統一的描述性。」
立邦在訴訟中的觀點是,爭議商標雖然帶有一定的描述性,但立邦已經大量使用了,而且消費者能夠將它和立邦結合起來,因此,「刷新服務」不是行業通用名稱。但法院認為,立邦在使用刷新服務的同時還使用了立邦,沒有單獨使用刷新服務,不足以證明其具有顯著性,是通過立邦一起才有了顯著性。
「按照商標法,顯著性不強或沒有顯著性的商標經過大量使用可以獲得顯著性。所以『刷新服務』商標在申請時遇到了一些困難,最後還是成功註冊了。在註冊之後,立邦也用「刷新服務」註冊商標進行了一些維權活動,打擊了行業裡的一些侵權行為。」
「除了缺乏顯著性,商標被撤銷沒有其他原因,所以不影響立邦繼續使用刷新服務。」該律師表示。「商標顯著性強弱是一個比較有爭議的問題,立邦這個案子比較複雜,類似案例也少見。如果立邦方能夠提出足夠多的單獨使用『刷新服務』商標證據的話才可能勝訴。」
立邦過去曾多次捲入商標糾紛,且多為勝訴的一方。但根據最新消息,立邦已經決定不再上訴。
刷新服務商標之爭,是重塗市場亂象之下的一個縮影。據2017年數據,我國已進入重塗市場的規模以上企業約為2000家,從業人員在400萬左右,業內大企業基本都進入了重塗行業,建築塗料企業佔比達50%—60%。雖從業人數不少,但整個行業處於發展的初期階段,缺乏一定程度的規模支撐以及行業標準支撐。
而立邦已經意識到,爭奪一個商標的所有權並不能從根本上解決這些問題,幫助建立行業標準,和同行業企業共同將重塗市場做大才是關鍵。目前,立邦已經有所行動了。
8年41億
前段時間,大眾點評網剛發布了多樂士煥新、都芳刷新、立邦刷新、三棵樹四大服務2018年口碑比拼數據。其中,立邦 刷新服務®三項數據領跑:好評數量方面,在點評家裝行業好評數超4800條,名列前茅;五星好評率99.6%,點評家裝行業好評率領先其它商家;獲得評價字數超21萬字,平均每條點評90字,家裝行業數據榜首;同時立邦 刷新服務®刷新了點評家裝行業最快得到五星店鋪稱號的全國紀錄。
這組數據雖不夠權威,但也證明了用戶對立邦 刷新服務®的擁壘。很明顯,在這一領域,立邦已經領先於大部分玩家,取得了階段性成功。
如今,中國很多消費者已經習慣在手機上動動手指線上預約上門刷新服務。但其實在8年前,這還是一件非常困難的事情。一切的改變,都始於2011年。那一年,立邦正式推出刷新服務。實際上,在此之前,立邦已經在開始研究並引導塗料行業涉足重塗市場。
推行刷新服務,對立邦來說,是一次對全新商業模式的探索;對於消費者來說,也是一次全新的嘗試和體驗。
經過兩年多的摸索,立邦在2013年正式成立刷新項目部;2014年,立邦開啟品牌升級計劃,實現從塗料生產向服務運營的轉型,向「全方位塗料服務商」目標邁進;2016年,立邦在天貓上線「刷新服務」和「兒童房刷新」兩大線下服務,打破原有全屋定製模式,開啟單房塗刷模式;2017年9月,立邦中國與中國塗料工業協會進行重塗服務認證培訓戰略合作,將立邦多年建立起來的一套完善的「標準化刷新施工服務流程」推廣到全行業,規範整個重塗市場。
在這個過程中,立邦以客戶需求為中心,一方面在進一步拓展線上渠道,另一方面則逐步挖掘線下市場的新價值,積極建設線上線下相結合的全新家裝O2O(全渠道)模式,打造差異化、個性化服務,滿足不同消費群體的需求。
「刷新,不僅僅是一個動作,更是迎接新開始的一種方式。」基於「為你刷新生活」的品牌主張,圍繞以服務帶動銷售這個體系,立邦通過植入《夢想改造家》和《就匠變新家》等節目向消費者傳遞追求積極向上的品質生活以及全新生活的理念,讓立邦 刷新服務®深入人心。
加之線下門店的逐步擴張,很大程度上刺激了人們的消費。截止到2018年,立邦 刷新服務®覆蓋了103個城市,累計服務客戶近40萬戶,成交總額(GMV)超41億元刷新服務商200家。
地位不保?
立邦此次敗訴,對於正發展的如火如荼的刷新服務影響可謂不小。
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