(青浦)社保局地址搬動 郵件拒收

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　　15號去青浦社保局申請工時審批，因為資料不全，需要重新準備，而我公司辦公地在徐匯，櫃檯工作人員告訴我可以回去準備好後，快遞到他們這，第二天我回去準備好材料快遞後，誰知他們櫃檯搬了家，於是我的快遞就沒有收到，然後電話打過去，那邊辦事人員張小姐，說他們搬家了，寄錯了地址他們也沒辦法，讓我重新寄，我裡面可是蓋有我公司公章的重要文件啊，我問你們就不定時回去取件嗎？她回答我說不去取，說我怎麼連他們搬家都不知道，還是不是做人事的，我想和我一樣的公司應該很多，不知道他們這麼快就搬家，事先也不通報一遍，郵件寄出了，他們告訴我搬家了，地址改了，就算這樣，我想他們偶爾去原看看是否有郵件，也是很理所應當的事情，但工時審批櫃檯的張小姐，不但態度不好，還一個勁兒的說是我不對，不關注他們，我的天啊，我怎麼知道他們僅僅5天就搬家了啊，我的快遞還在路上，他們就搬家了，這樣的服務態度，怎麼對的起他們櫃檯的宣傳語，我太失望了。

回覆：

　　我局於6月10日收到區社會養老保險管理中心轉來的貴線網民「憤怒的人」發帖反映問題反饋表，該問題我局已經於4月份處理完畢。具體情況如下：

　　2010年4月15日上海光維通信設備有限公司陳小姐至青浦區公園路216號受理大廳辦理工時審批申請，由於資料不齊，窗口值班人員未予受理，要求補齊資料。陳小姐於4月16日將補齊的資料快寄至公園路216號，並於23日打電話給工時審批經辦人員張懿詢問收到了沒有。由於我局辦公場所調整，經辦科室於4月16日搬遷至青舟路220號辦公，張懿回答沒有收到，並告訴陳小姐辦公地點已搬至青舟路220號，我們在原地址張貼了公告，同時建議陳小姐再寄一份材料到青舟路220號(我局於4月13日將搬遷事宜進行公告，公告方式為：將遷址通知張貼於青浦區公園路216號受理大廳玻璃大門上)。陳小姐認為材料是公司重要文件，不應沒收到。當時張懿沒有耐心解釋，兩人在言語上起了衝突。

　　當天，陳小姐向市人保局反映了這件事情。我局經辦科室接到情況反饋後，馬上找張懿了解情況，並與陳小姐取得聯繫，說明緣由，向陳小姐表示歉意，取得了陳小姐的諒解。經商榷，陳小姐同意補寄一份申請工時審批申請的資料。我局經辦科室已於4月29日辦結了上海光維通信設備有限公司的工時審批。

　　通過教育幫助，張懿於4月26日寫了書面檢查，認識到自已接聽電話不夠耐心，服務態度不夠好帶來的嚴重後果。她表示以後在工作中努力改正，認真對等待服務對象，落實首問責任制，努力提高服務水平。

　　在收到貴線的反饋表後，為進一步加強教育，該經辦科室於6月12日召開科務會，再次對張懿進行批評教育。我局將從這次事件中吸取教訓，舉一反三，進一步加強窗口接待人員教育和管理，不斷提高窗口服務人員的接待水平和服務質量。

　　(來源：東方網)