人民網嘉興11月24日電 （郭揚） 政務服務「一網通辦」，是深化「放管服」改革、優化營商環境，建設人民滿意服務型政府的重要舉措。時值世界網際網路大會·網際網路發展論壇召開之際，浙江省政務服務「一網通辦」新聞發布會也在水鄉烏鎮舉行。會議展示了浙江數位化改革的新進展、新成果。
今年初，浙江省委省政府提出，要加快建成「掌上辦事之省」，推動政務服務從網上「可辦」轉向「好辦、易辦」。
圍繞這一目標，浙江省和阿里巴巴深度合作，合力建設「政務服務中臺」產品，全面貫通各級政府部門審批系統，打造網上隨時辦、全域就近辦、簡易快捷辦的「一網通辦」浙江版。
截至目前，全省2629個政務服務事項已接入「政務服務中臺」（佔總數的71%），64%的政務服務辦件已實現「一網通辦」，到年底將力爭達到80%以上。
「推進『一網通辦』是一項複雜的巨系統工程，浙江的做法，就是『改革破題、數字賦能、創新制勝『。」發布會上，浙江省政府副秘書長、省大數據發展管理局局長金志鵬介紹道。
如何改革破題？浙江對全省3731項政務服務事項進行標準化梳理，實現省市縣三級統一辦事指南、統一辦理流程、統一表單材料，線上線下多端體驗一致、同標準辦理。
通過推動政務服務「收辦分離」改革，浙江破解了多網申報、多系統受理問題。全省政務服務辦件通過「浙裡辦」一口收件，由政務中臺「智能路由」到相應的部門審批系統，實現「全域無差別收件」，為全面推行異地辦、就近辦奠定基礎。
同時，通過全面設置智能導辦區、自助申報區，推動大廳職能從辦理審批為主轉向引導群眾網上辦、掌上辦為主，大廳格局由人人交互型向人機互動型與人人交互結合轉變。
在數字賦能方面，阿里巴巴集團經過近一年的研發，打造了全國具有首創性的政務服務中臺，打通全省499套部門審批系統，為高質量實現一網通辦提供了強大的數位化工具。依託全省統一的公共數據平臺，實現近3萬個辦事數據項、3354份辦事材料全網共享，讓「數據多跑路」，群眾少跑腿。
管理創新，讓政府服務更規範。金志鵬告訴記者：「『一網通辦』實現政務服務全過程監管、好差評閉環，推動行政權力運行更加規範透明。特別是通過實行『好差評』制度，把對政務服務的評價權交給群眾。全省4513個政務服務部門累計收到群眾評價4040餘萬條，其中差評1.9萬條。我們緊盯每條差評，打造了一套回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理閉環，倒逼服務質量提升。」
經過一年的實踐，浙江「一網通辦」改革取得了階段性成效。通過事項標準化梳理，數據共享更充分，政務服務材料更少、表單更簡、流程更優，全省375個事項可免填表格，410個事項可免交材料，104個事項實現「雙免」，34個事項實現「智能秒辦」。如辦理醫療保險歷年帳戶家庭共濟，群眾網上提交申請後，後臺通過數據分析比對，1秒即可自動完成審批出件。「出生」「婚育戶」「企業開辦」等40項個人和企業全生命周期「一件事」實現網上集成辦。
下一步，浙江將繼續發揮數位化改革的引領、撬動作用，不斷深化「一網通辦」改革，更大力度方便群眾辦事、更大限度激發市場活力，為全國數字政府建設提供更多浙江樣本。
(責編：張麗瑋、戴謙)