在1月15日的一場發布會上，奔馳售後服務執行副總裁南迪引用了宋代理學家、哲學家朱熹在《大學章句集注》的話：
「言治骨角者，既切之而復磋之；治玉石者，既琢之而復磨之；治之已精，而益求其精也。」
——儘管我知道奔馳對中國國學一直情有獨鍾，但是在一個售後服務發布會上聽到外國高管說出這樣的句子，還是不免令人詫異。句中的「切磋」、「琢磨」和「精益求精」，就是奔馳所理解的那份「匠心」。
2015年，奔馳在中國的第一個大動作，是再次下調了零配件的廠家建議零售價，降價幅度最高可達25%；
與此同時，新春免費檢測活動將在全國超過300家授權經銷商處啟動；加上去年7月起奔馳宣布保養費用下調；去年8月宣布萬種配件建議零售價的下調，「價格向下、價值向上」的趨勢，在BBA三大品牌中顯得尤為明顯。
「世界再噪雜，匠人的內心，絕對必須是安靜、安定的」——李宗盛《致匠心》中的這句話，在新聞發布會的現場得到了現實版的演繹。無論是來自故宮博物院的古書畫修復專家的工作現場，還是IWC萬國表複雜機芯制表師的機芯拆裝工藝，都用當代手工藝頂級技術的「匠心」，向經典予以致敬。
在對渠道及體系梳理完畢之後，奔馳從2014年開始，在售後服務方面舉動頻繁。強調服務價值和售後團隊培訓水平之外，切實地降低保養價格及零配件建議零售價，每一次舉措均帶給車主真正的實惠。隨著新產品的市佔率不斷提高，提升售後服務價值顯然成為奔馳最重視的環節之一。
發布會挺短，最令人印象深刻的其實是一則開場時播放的VCR。它不僅將中國最為傳統、最為高端、其實也最為寂寞的手工藝行業之一：古書畫修復，與奢華腕錶品牌IWC的百年制表頂級工匠精神呈現在大家面前，也將1888年，由卡爾•奔馳的夫人貝莎•奔馳所完成的世界上第一次汽車維修與保養這段歷史糅合其中，體現出跨越時光的經典之美。
不管有多少人還在認為奔馳在售後服務與價格方面，依然有著這樣或那樣的不足，但至少他們直面問題，不斷地進行著調整以及對新服務內容的挖掘。這無疑令奔馳成為中國市場上，對售後服務改進最為重視與積極的一個品牌。
「人生很多東西急不得，你得等它自己熟。
一輩子總是還得讓一些善意執念推著往前，
我們因此能願意去聽從內心的安排。
專注做點東西，至少對得起光陰、歲月。
其他的，就留給時間去。」
——引自《致匠心》
梅賽德斯-奔馳售後服務雙「新」舉措亮點一覽：
免責聲明：牛車網是廣大網友共同參與的一家汽車行業網絡交流平臺，任何組織或者個人（包括專家）均可在牛車網旗下WEB網站或者APP移動端發布文章和帖子，其內容無法一一證實，所以牛車網對這些內容不承擔責任。如果網站內容中存在版權和真實性等問題，請及時與我們聯繫，我們會在第一時間調查並做相應的刪除處理。server@niuche.com