龔先生在杭州餘杭崇賢的新房剛剛裝修好，1月10號那天他接到物業電話說，水從他們家裡漫了出來，差點流進電梯井闖大禍。
龔先生擰了一下廚房熱水器的閥門，水就從多處縫隙滴滴答答地漏出來了。
龔先生說，當時他接到物業電話後趕來一看，熱水器就是這樣的狀態，剛裝修好的新房子全都泡了湯。熱水器下面是洗菜池，大部分漏出來的水都從洗菜池排掉了，但有一部分水滴到櫥櫃檯面上，然後再流到了地板上，龔先生估計應該漏了有好幾天了，水才會一直漫到了外面的走廊上。
龔先生：「漏了大概有十多噸水，十二三噸有的，就是這樣漏（什麼原因呢）熱水器他們售後有個人來看過了，說裡面的管子爆裂了。」
龔先生說，這個美的燃氣熱水器買來花了三千多塊錢，他想不通的是，自己都還沒入住，熱水器怎麼就會漏了呢？
「美的」杭州售後 汪經理：「冬天裡面結冰的話，不是會把它脹開的嗎 （但是它是內部的話，而且是在房間裡，有這麼誇張嗎）房間裡也是一樣的，您可以在新聞裡看一下（那你們有沒有來看過，裡面具體是哪裡破了）對，是水箱破了，我們上門看過了。」
美的售後的汪經理介紹，這應該是最近寒潮導致的熱水器凍裂，他說，熱水器當時處於通水狀態，裡面都是冷水，氣溫到零下之後，水就會結冰。
「美的」杭州售後 汪經理：「升溫的過程中肯定不會出現，升溫的過程中，它不是裡面已經溫度很高了嘛，四十多度，都沒問題的 （就是說通著燃氣，燒著的情況下是不會這樣的）那肯定不會，然後預防也可以的，比如到零下七八度，十來度，如果不用的話，把裡面的水放掉，放掉的話就不會結冰，就不會脹掉。」
對家裡的損失，龔先生說，廚房和客廳都是瓷磚，問題應該不大，但是臥室裡的實木地板估計夠嗆。此外，龔先生家樓下業主的房頂也有了明顯水漬，好在鄰居家目前還是毛坯狀態，損失不大。
美的售後的汪經理表示，除了免費更換或者維修熱水器之外，對漏水造成的損失，他們也可以通過保險公司做出理賠。
「美的」杭州售後 汪經理：「他就說您這邊，那您自己評估一下，大概損失是多少錢，他說讓我給你報上去（龔先生：應該在一萬多塊錢吧）連地板什麼全部都一起嗎（應該差不多，全部算一起 一萬五，一萬五應該夠了）。」
記者建議龔先生把地板下埋設的電線有沒有受影響也排查一下，龔先生表示會請電工評估一下，然後也跟樓下鄰居溝通一下，再最終確定賠償金額。