提升服務效能,打造最好銀行品牌

2020-12-27 中國網財經

  中國銀行淄博分行成立於1981年3月1日,目前在全市擁有43家營業機構,211臺ATM和85臺自助終端,從業人員1000餘人,能夠全方位滿足廣大市民各項金融服務。從1981年到2014年,在淄博市委、市政府的正確領導下,在新老客戶朋友的大力支持下,中國銀行淄博分行撥備前利潤從最初的90萬元增長到6.93億元;本外幣存款餘額從最初的414萬元增長到284.81億元;本外幣貸款餘額由2956萬元增長到231.79億元;貸款不良率從最高的54.64%下降到1.72%。突出的業績和優質的服務帶來了一系列榮譽稱號,近年來該行獲得了淄博市「金融支持重點項目建設突出貢獻獎」、「金融支持民生工程建設突出貢獻獎」、「銀行業小微企業金融服務先進單位」、「金融支持小型微型企業發展突出貢獻獎」、「創建全國文明城市先進集體」以及「山東省服務名牌」、「全國模範職工之家」、全國級「青年文明號」、中國銀行總行「精品網點」、總行級「巾幗文明示範崗」、總行級「文明優質服務紅旗單位」等多項榮譽稱號,是淄博市金融系統唯一一家「中國銀行業文明規範服務百佳示範單位」和「誠信示範單位」,是2012年國際體操聯合會體操世界盃獨家指定銀行服務機構,服務質效得到社會充分認可,在當地有著良好的服務口碑和社會形象。

  最好銀行,就是一家由文化引領的銀行,一家核心業務競爭力最強的銀行,一家傳導順暢、合規經營的銀行,一家服務水平大大提升、社會責任感強、社會美譽度高的銀行。2014年初,中國銀行淄博分行即確立了打造當地最好銀行品牌的戰略目標。一年來,通過「一個不能少」的企業文化共識營培訓,和諧企業文化理念更加深入人心;通過崗位清晰、職責清晰和獎懲清晰「三清晰」的傳導,明確責任,細化執行,政令更加暢通;通過堅定不移地推進標準化服務工作,開展「最美營業廳」和「優秀櫃員」評選、規範服務禮儀大賽等一系列強化服務標準、提升服務能力的活動,成功營造了「服務無小事,事事有服務」的氛圍,服務狀態日趨「熱情、自然、流暢、和諧」,實現了整體服務與管理水平的雙提升;通過依託中國銀行的國際化、多元化平臺,加強海內外聯動,打造了國際結算首選銀行品牌。2014年末,該行國際結算外管市場份額44.4%,較年初提升1.23個百分點;辦理跨境人民幣業務量65.99億元,產品種類、數量和總量均保持在淄博地區的領先地位。

  中行淄博分行通過對網點實行差異化管理,提升網點人員素質、加快客戶群建設、加快網點業務下沉以及加強飛行服務等一系列有力措施,激發了網點自主發展的內生動力,強化了網點在全省乃至全國爭先進位的意識,努力打造「旗艦網點」。在中國銀行總行2014年首季網點綜合業績排名中,該行35家經營性機構的綜合業績排序,網均進步排名全省系統內排名第二;3家支行榮獲總行「百佳進位網點獎」,1家支行獲得總行「百強網點獎」;分行班子成員掛靠幫扶的10家網點排名,平均全國進位2067位,列全省首位。網點效能和服務能力進一步提升。作為淄博市首家推出個人理財服務的銀行,目前該行已擁有1家財富管理中心,29家理財中心,可以根據客戶的個性化需求,設計包括白金卡、貴金屬、基金、保險等一攬子的投資理財方案,對高端客戶的服務能力達到淄博市金融同業一流水平。該行設立的出國留學服務中心,更是為出國留學、旅遊、境外商務、投資移民、來華人士等各類客戶提供一站式的貼心服務,由專業團隊整合豐富的個人國際金融產品和服務,一次性解決所有出行難題。

  該行始終秉承「讓最好的企業成為我們的客戶,讓我們的客戶成為最好的企業」的服務理念,以變應變,創新發展,打通境內境外、行內行外、表內表外等渠道,用好授信資源、用活多元化產品資源。依託中國銀行在世界37個國家及港澳臺地區設立的11000餘家分支機構,該行積極引進海外低成本資金,多渠道滿足客戶融資需求。一直以來,在外匯存貸款、國際結算、外匯資金和貿易融資等領域處於當地同業領先地位,在海外直貸、福費廷、人民幣保函、貿易融資等新特業務上,多次填補了淄博市、山東省乃至全國新特業務的空白,幫助企業實現資金保值、增值,受到企業廣泛好評。2014年,該行表內外授信累計投放407.39億元。為積極破解小微企業融資難問題,該行成立了「中銀信貸工廠」,作為服務小微企業的專業機構,充分發揮門檻低、審批快、額度足、擔保靈活等特點,為淄博小微企業提供更加全面、專業、高效的一攬子金融服務。2014年該行陸續推出了易融通寶、貨貸通寶、銀政通寶、小貸通寶等13種中小企業創新產品,累計投放28.79億元。

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