戴爾打造以人為本的科技體驗,助力提升工作效率

2020-12-11 DOIT

你是否曾因為文件丟失而抓狂？是否曾著急開會卻因連續輸錯密碼無法開機而焦躁不安？如果使用了不當的技術，那在我們藉助科技開展工作的時候，也許會帶來很多意想不到的挑戰和困境。

尤其是自今年2月以來，受到疫情的影響，人們的工作方式發生了改變，需要更多的依賴科技來支持我們保持和世界的聯通、工作的進展。人們可能會睏倦於一個接一個的視頻會議、面對IT部門無法在場協助解決問題等情況。

為了了解用戶的科技體驗，並解讀科技、工作效率和用戶使用體驗之間的關係，在今年年初，人們還如同往常一樣每天去固定的工作場所辦公的時候，戴爾就啟動了 「科技腦感」(Brain on Tech)研究實驗，這也是戴爾有史以來首個神經科學研究項目。它是如何衡量科技對人的影響呢？當然也是藉助科技。

在」科技腦感」項目中，戴爾首次使用了腦波感應頭盔來監測被研究對象在特定情形下的大腦活動，以度量科技對人們工作能力以及整體福祉的影響。

研究結果為企業提供了一些參考，例如可以從哪些方面採取措施幫助員工提高工作效率和工作愉悅感，並減少工作倦怠感等。從幫助人力資源部門安排員工入職，到在緊急情形下IT人員力挽狂瀾，企業一直努力為員工提供良好的工作體驗，而戴爾希望在這方面為企業提供幫助。

提升工作效率

當前，很多員工經常需要切換不同的工作地點。場所不同，和外界的聯接不同，對員工能力的要求也不同，而員工的感受也會大相逕庭。在這種情形下，如果再遇到技術故障，在沒有IT人員能夠面對面幫忙的情況下，員工的壓力可能會迅速上升。研究表明：

· 即使是完成同樣的任務，與使用適宜的技術相比，差強人意的技術會讓員工的壓力升高兩倍之多，這甚至比當眾唱歌帶來的壓力還要大。

· 不過，研究也發現，一旦研究參與者使用了功能優異的技術，壓力就會大幅下降。

一般來說，好就是好，壞就是壞，這是顯而易見的事情。但是一旦涉及到技術，哪怕是一些非常細微的事情也可能會讓員工感到困擾，不能簡單地用」好」和」壞」來判斷，比如密碼修改、系統鎖定和網絡連接等問題。對不同的設備（公司的和自用的）進行報備和集中管理，讓不同終端給用戶帶來相同的體驗，可以讓員工的感受更好。

戴爾可以提供在混合生態系統中最有效的解決方案，確保在任何地方都能進行安全和高效的工作。例如，戴爾可以為企業提供員工角色諮詢服務（），這項服務可以針對不同工作崗位匹配其所需要的IT支持，通過配合員工的崗位和工作風格，提供零壓力的設備、外設、應用程式和體驗，逐步形成以員工為中心的 IT模式。使用戴爾融合式辦公系統解決方案（ ），不論員工在哪裡工作，IT經理都可以部署、管理和支持這些設備並保證安全性。IT部門還可以直接將設備和新硬體配送到員工家裡，為他們提供順暢的技術體驗，保證設備的正常啟用。

微小的體驗產生重要的影響

在」科技腦感」項目中, 戴爾研究了」我無法登陸，所以無法工作」這一糟糕體驗帶來的具體影響，發現：

· 時間緊迫的時候，」密碼不對無法登陸電腦」會讓人的壓力在5秒鐘內上升31%。而且這些壓力會一直持續，導致用戶無法平靜，並影響其做其他事情。

怎麼樣才能簡化」密碼登陸」這件事情呢？為了確保員工在登陸時有更為順暢的體驗，戴爾創造了」快速登陸」功能，藉助生物識別技術，員工一旦離開，電腦就會自動鎖定，並在員工回來時自動打開。通過戴爾科技融合式辦公系統解決方案將這一功能結合到具體的使用場景，並簡化密碼重設步驟，用戶可以獲得非常友好的使用體驗。

時時確保做到最好

在IT運維人員中，有一個由來已久的概念叫」總擁有成本」（CTO）。我們都知道，由於管理和安全能力不斷提升，IT要經常更新硬體，但是如何量化員工的工作效率和幸福感呢？

願意為員工投入並提供良好技術的公司，自身的競爭優勢也會獲得提升；而好的技術還會提高生產力，為員工帶來幸福感。」科技腦感」研究顯示：

· 關於安全：除了給員工帶來的影響，過時的技術會更容易受到網絡攻擊。因此，戴爾建議企業使用的技術（硬體／軟體）不要超過三年的生命周期，要跟上創新的速度，這樣才能持續提供更快更安全的設備。使用戴爾SafeBIOS可以保護企業免受在BIOS層面的攻擊。

為客戶提供超越想像的技術支持

你有沒有因為文件丟失而抓狂過? 一個人在打字時因為想到文件可能會丟失而產生的心跳加速的」痛感」，是真實存在的。在」科技腦感」研究中，戴爾將這種痛感量化。例如，如果丟失了電子表格數據，員工的壓力水平會在8秒內激增17%。

你想給終端用戶提供更多的選擇，或者為他們解決他們認為無解的問題嗎?在當前需要多任務同時進行的大趨勢下，電腦上往往充斥著各種各樣的應用程式和軟體，這些軟體能讓員工在回覆郵件、處理項目的同時，與同事和客戶保持溝通。這些流程中的任何問題都會對員工的績效和工作態度產生重大影響。

如何平衡應用程式和設備性能的衝突是一個普遍的問題。為了解決這一問題，戴爾開發了智能調優軟體Dell Optimizer。這款基於人工智慧的優化軟體內置在戴爾商用終端的設備中，可以學習和響應員工的工作方式，通過自動改善應用程式的性能、電池運行時間和後臺的音頻設置，減少對員工的幹擾，使員工獲得一個更順暢的工作體驗。

在如何使技術更友好這一領域，戴爾還開發了SupportAssist。這是一項基於人工智慧的自動化和預測性支持技術，可以監測、修復設備。在發現問題的時候，主動向用戶和戴爾發出警報，解決流程就會啟動。

戴爾」科技腦感」研究讓我們真切地看到了改進員工辦公體驗給企業和員工帶來的益處。戴爾一直以來都持續在技術體驗和創新方面不斷提升，因為我們看到為用戶帶來更優質的體驗確實比以往任何時候都重要。

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