導讀：不是說答題時是這麼答，而是說實際工作也是這麼開展的。答題只不過把實際工作用語言表述出來。
視頻版講解：
人際溝通考查的是在有矛盾的情景下處理人際關係的能力，也就是做人的能力。涉及的人際關係有與領導、與同事、與下級和與群眾等。
人際溝通同樣屬於公考結構化面試題，所有面試題的答題思路都是「面試就是好好說話，說什麼答什麼」，關鍵是分析人際溝通的題幹「說了什麼」。
另外人際溝通題屬於情景型題目，情景型題目最大的特徵是情景還原，符合公務實際。所以，本節人際溝通部分就從以上兩點展開論述。
一、若干主體
人際溝通題幹特徵往往包含了一個矛盾和若干主體，所以人際溝通可以從若干主體開始答起。
比如：由於你的文字水平不錯，有一個其他處的處長經常找你幫忙，影響了你的正常工作，你處處長在處理會議上進行了不點名的批評，你怎麼辦？
這個題的矛盾是你的本職工作沒有做好，涉及的主體分別有直屬領導、你和其他領導，答題至少有這三個點。
而還原事情的場景，這個題截止到你被直屬領導批評，問你怎麼辦。可以先還原分析一下場景，這樣更有代入感。
比如：題目中講處長對我進行了不點名的批評，我一方面不能心存僥倖心理，知道犯錯誤的人就是自己；另外一方面也要知道處長給自己留了面子。面對這種情況，我會這麼做。
涉及了三個主體，按照場景，分別回答與領導聊天，與其他領導聊天，與自己聊天即可。示範如下：
第一，在會後第一時間找處長進行道歉。我會對處長會上的不點名批評表示感謝，同時我也會欣然接受處長的批評，並向他保證在以後的工作中調整工作重心，保時保量地完成本職工作，請他放心。
第二，我會主動找合適的時機跟其他處處長進行積極溝通。一方面對他的賞識表示感謝，另外一方面也說明自己的難處。有時幫助他寫材料影響了本職工作，已經受到了直屬領導的批評，以後會行有餘力的時候在幫助他，還請他諒解。另外，我會請處長推薦幾名文字水平不錯且有潛力的新人，我會和他們交流心得，幫助他們提升處理文字的能力，以便他們幫助處長更好的工作。
第三，在以後的工作中，我會調整好工作重心，以本職工作為重。以飽滿的熱情和良好的工作態度做好自己分內的工作，同時也會積極地思考和反思自己工作中出現的問題，及時地查缺補漏，提升工作本領。
總之，這個題有三個主體，按照實際場景，分別踩三個點回答即可。
二、情景還原
人際溝通還屬於情景型題目，情景型題目對大家首先要求是還原情景，還原情景就是何時何地何人做了何事，有的題目必須要還原，這樣答題才不會偏題，才會符合公務實際。
比如說，你單位要修訂考勤制度，你用電子郵件的形式下發給各科室的工作人員，但是大家反饋不及時，你單位的領導在會議上要求大家要提高認識，各科室領導認為你信息傳達不到位，而對你產生了意見。你怎麼辦？
這個題，有的同學就沒有還原場景的意識或者還原的不準確，直接開口回答「要虛心接受各科室領導的批評」等等。
我們試著來還原一下場景:因為修訂考勤制度，所以你部門大概率是人事部門，你領導大概率是人事部門的領導，而不是整個單位的一把手。在開會，你部門領導要求大家及時反饋，而其他科室領導說信息傳到不到位而對你產生了意見，你此時正在參會，所以大家的目光都投向了你，請問你在這個場景下怎麼辦？
如果你直接開口回答「要虛心接受其他科室領導的批評」，那麼你領導的臉向哪裡放，剛剛還說讓大家提高認識，原來需要提高認識的是自己部門，直屬領導的臉被你打的啪啪響，以後還在不在這個部門混？
如果你還原好這個場景，知道直屬領導和其他領導都把目光投向了你，你就知道應該先維護直屬領導然後不冷落其他領導，你就知道應該首先這麼回答：考勤制度修訂一年一次，事關全體同事上下班時間節點，已經按照單位要求於何時何刻以電子郵件形式下發到各科室對接人，目前給予反饋的有哪個科室。同時，向各科室領導坦承，你自己工作不夠周密，僅僅以電子郵件形式下發，沒有再次以電話形式向各科室對接人確認，造成了目前反饋不及時，自己在後會立刻再次電話聯繫各科室對接人，確保及時反饋。
第一句是維護直屬領導，第二句是不冷落其他領導，這才是情景還原，符合公務實際。不是說答題時是這麼答，而是說實際工作也是這麼開展的。答題只不過把實際工作用語言表述出來。
總之，有的人際溝通題目情景特別明確，有的需要認真還原，才能找到答題的重心。
三、把事做完
我們說人際溝通屬於情景型題目，情景型題目就要求還原情景，答題內容符合公務實際。因為人際溝通題往往是因為人際矛盾而導致一件工作沒有做好，所以在實際工作時要注意把事做完，在答題時也要注意體現把事做完。
比如，你是一項工作的負責人，然後你安排新員工小李一項工作，小李覺得工作很難，最後沒有做好，被領導批評，小李覺得是你在做小人，你怎麼辦?
在回答這個題時，最後一條我們要提到和小李溝通消除誤解之後，指導協助小李完善該項工作，將損失降低到最小程度，給領導一個滿意的答覆。
比如，你單位要修訂考勤制度，你用電子郵件的形式下發給各科室的工作人員，但是大家反饋不及時，你單位的領導在會議上要求大家要提高認識，各科室領導認為你信息傳達不到位，而對你產生了意見。你怎麼辦？
在回答這個題時，除了會上表態一方面維護領導一方面不冷落其他領導，除了會後找直屬領導道歉外，更重要的是把事辦完，一一認真的和各科室對接人確認，考勤修訂的重要性以及反饋時間，及時將大家意見收集起來，以便於領導作出科學決策。
總之 ，有的人際溝通因為人際矛盾導致一項工作沒有做好，此時要注意把事做完，善始善終。
四、以直報怨
在《論語》中，有弟子問孔子「以德報怨」怎麼樣？孔子反問了一句「何以報德」，孔子的答案是「以直抱怨」，是「以正直對待別人的怨恨」，是「以事情本來的原則來對待別人的怨恨」。宋代開國宰相趙普曾言「半部《論語》治天下」，此言非虛。我們在實際工作生活中，要以直報怨，在答題時也要以直報怨。
比如，你作為一名新進入的公務員，你科室只有三個人，處長、你和老同志，老同志總把工作任務交給你完成，導致你自己的工作完成不了，處長總是批評你，對此你怎麼辦？
這個題，老同志總把工作交給你，導致你的工作完成不了，處長總是批評你。以怨報怨的做法是，找處長告狀，這只能洩私憤，無助於你工作的開展。現實情況是你是新人，工作沒做好，你還抱怨老同志，給領導的印象是辦事做人都不行。
以德報怨的做法是，這是老同志對你的鍛鍊，你充滿感激，要提高工作效率。現實情況是老同志總是把工作交給你，是偷奸耍滑，工作是因事設崗，你不可能一個人把兩個崗位工作做好，再加上你還是新人，所以如此做法還是做不好，還是導致領導批評。
以直抱怨的做法是：除了接受領導批評，除了調整工作重心，優先完成本職和領導交代的工作之外，還應該找老同志正面溝通，一方面向他請教工作經驗工作技巧，表示自己在行有餘力，在完成本職工作之後很樂意幫助老同志，另一方面自己是新人工作效率尚待提高本職工作經常沒有按時完成多次導致處長批評，因此以後會優先完成本職工作，還請老同志諒解。
再比如：同事們在背後議論領導，而你不在場。領導知道此事後，同事們以為是你打的小報告，而領導則認為你也參與討論中，你將如何處理此事？
這個題，你如果參與同事們議論，是「不直」，是「沒有堅持原則」；你如果在後續工作中不配合同事是「以怨報怨」。
正確的做法一是堅持原則，不背後議論領導；二是以直報怨，工作中需要協助配合同事之處應該一如既往；三是樂於並善於溝通可以多參加同事的集體活動，聚餐爬山搭配等融洽同時感情。
總之，在日常工作生活中，面對矛盾或者別人的不理解，面對別人的怨恨，要以直報怨，以正直以事情本來的原則來對待。
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面試理論課第一講：面試就是好好說話
面試理論課第四講：公務員面試去模版的唯一思路：說什麼答什麼
面試理論課第五講：簡單粗暴有效的面試備考方案
面試理論課第八講：公務員面試原來只有兩類題，你造不？（文中有視頻答題）
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節選自我的面試專著《面試就是好好說話》，有所改動。