近日，有月嫂虐待孩子的視頻在網絡傳播，讓觀者膽戰心驚。月嫂行業的各種弊病早已有之。今年年初，各大主流媒體和微博出現一則新聞《男子花萬元請四星月嫂，上崗第二天寶寶肺炎入院》。文中提到，成都市民胡先生花錢請了月嫂，可未曾想到，這讓他更加「心力交瘁」。胡先生花上萬塊請的月嫂，「身體條件不合格、技術不過關」，前前後後月嫂換了3個。更令他鬱悶的是，在第三位月嫂上班的第二天，孩子因肺炎入了院，「說好是帶過二三十個娃娃的老手，結果只帶過幾個。洗澡水溫不夠，換尿不溼不給孩子蓋好，被子蓋得太薄……」
那這些在消費者口中問題層出的月嫂，又是如何進入到消費者家中的？因二孩政策全面放開而日益興旺的月嫂市場，其行業的規範化、標準化，又由誰來把控？又是否能有一家中介平臺上的月嫂是可靠的？
抓住市場痛點做全國月嫂的「娘家」
有媒體曾報導，目前國內僅「月嫂」類的相關家政公司就多達2400多家，由此可見，這一市場的需求量非常之大，但要在如此龐雜的市場環境中突圍，並非易事。「這麼多的月嫂公司，卻沒有一個大品牌，這就是行業的痛點。」菩提果創始人陳果告訴記者。
在陳果選擇創業的時候，本地服務網際網路化已掀起新浪潮，他便繞過已是一片紅海的吃喝玩樂，將目光投向了低頻剛需生老病死上。「這塊兒還有很多問題沒解決好。」他細細分析下來，生老病死都涉及一個重要環節——護理。而在母嬰、病患、養老三大護理服務中，母嬰護理最先成熟，「因為支付習慣好，大家願意為小朋友們付錢。」但當時的現狀是，母嬰市場雖然日益勃興，但很多消費者反映找月嫂依舊很難：透明度差，月嫂資質難把控等等。
為了解決這些行業痛點，並與同行形成差異化，陳果決定將創業重點放在這一行業的核心——月嫂，而非用戶。2015年4月，他成立菩提果，專注服務月嫂，標準化服務流程、提供相關技能培訓等，以逐步積累月嫂數據。「大家喜歡這個工具自然會主動傳播，後來平臺80%的月嫂都是月嫂自己邀請進來的，工具板塊會面向月嫂永久免費。」
菩提果把月嫂當成生產資料，把自身定位成月嫂娘家，提供免費或收費的客戶端培訓。「我們去年把月嫂送到韓國做培訓，是一種終身的職業交流培訓，參加的月嫂紛紛表示，開闊了視野，職業素養得到了提升。」
當年7月，平臺正式上線。運作一年後，月嫂數據已有一定規模，交易流程也經過了團隊的反覆驗證，陳果覺得是時候切入交易，才面向C端開放。
目前，已有十幾萬的月嫂在使用菩提果的月嫂端，「我們做到了行業第一，全國有不到5萬月嫂，起碼有1萬人在用這個工具。」「月嫂端不僅能幫我們挑出好月嫂，還能幫助我們發現優秀的月嫂。」
菩提果還在打造一個「月嫂圈」，月嫂端也是月嫂們交流、學習的平臺。「這是我們月嫂的互助組織，很有歸屬感，是我們可以依賴的地方。」一位月嫂高興地告訴記者。
家長端搭建評價體系行業更加透明
「目前的月嫂市場，對用戶來講，有一個很大的問題是信息不透明。」陳果告訴記者。「這些月嫂都不是家政公司的員工，是自由職業者，和家政公司之間沒有僱傭合同，是非常鬆散的關係，甚至有很多朋友間互相介紹的私單月嫂，流動性很大。」這些人的資質、健康情況消費者其實無從得知。
「去家政公司交幾千塊錢的押金，就可以上崗，然後每一個訂單被抽調30%-50%的佣金，服務質量難免低下。」另外，比起機構、品牌，母嬰護理行業更注重每位服務者，這個市場的服務者是共享的。「一個城市的月嫂不從屬於哪家機構，因為這一行業沒有員工制。」「但我們給月嫂們提供公司級的規範和保障，提供體檢服務，只對月嫂收取一定的服務管理費，還為她們提供雙向保險。」
良好的服務體系為菩提果吸引了大量的月嫂用戶，而不斷積累的月嫂數據，使菩提果現在的模式更像是有交易環節的月嫂行業的「大眾點評」。在菩提果的家長端，月嫂的培訓記錄、服務記錄、用戶評價等信息都會在平臺顯示披露，無論月嫂身處哪個城市提供服務，這些記錄都能為客戶選擇月嫂提供決策參考，同時也是月嫂能力水平的佐證。也就是說，在平臺上，月嫂信息不會斷檔。
陳果表示：「菩提果構建了一個用戶消費決策平臺，用大數據幫助用戶找到好月嫂，為他們提供充足的信息，有點類似獵頭服務，但同時介入服務流程，對體驗進行管理，並提供規範的合同和保險。在月嫂端則是月嫂職業生涯的服務平臺。」
模式創新網際網路助力月嫂行業發展
目前，月嫂基本都要「持證上崗」，包括健康證、母嬰護理師證（月嫂證）、催乳證等，然而龐大市場需求的背後，也暗藏著隱患，由此催生的一系列從培訓、拿證，再到上戶服務的黑色產業鏈。今年央視的3·15晚會，就曝光了很多辦山寨月嫂證的機構。多數的發證單位都是虛假存在。行業的公開透明一度成為從業者想要突破的難點。
而菩提果通過創新性地將網際網路+技術運用到月嫂行業，並開發出「家長端」和「月嫂端」兩個埠，實現了行業的透明，幫助消費者更好地選擇合適的月嫂，也幫助月嫂提升了業務能力和職業保障。
新機制的建立是有序推進的。菩提果首先面向月嫂上線的SaaS工具。通過建立邀請機制、組建地方社群的方式，迅速積累月嫂資源。「月嫂都有自己的圈子，通過社群他們能自發組織學習、培訓、聚會。」3個月後，月嫂資源破萬。
每位月嫂在菩提果上都有一棵專屬成長樹。菩提果團隊會按其所處階段，為她們提供相應的服務。如客戶是否願意給你一個好評，客戶願不願意將你推薦給朋友等，這都是考核指標。通過SaaS工具積累好月嫂的同時，團隊也開始為支付功能的開放做準備。他們決定讓客戶直接與月嫂聯繫，並為雙方提供公司級合同和保險購買渠道。
隨後，為了提高籤單效率、降低成本，菩提果決定，面試、籤單、續約等流程均從線上走。「雖然整套流程比想像複雜很多，線上面試怎麼走，合同範本如何選都需多次迭代。而月嫂服務又是預約制，面試籤單後3-6個月才會上門服務。若其間出現預產期衝突等情況，平臺需立馬協調更換月嫂。」但經過一段時間的調整，這些模式都逐漸穩定、成熟。
發展至今近一年半的時間，以北京、天津、武漢三個城市為例，菩提果平臺上有該城市30%的月嫂。陳果認為，月嫂行業盈利未來還是可觀的。二胎政策放開後，新生兒數量提升20%，以北京為例，有數據顯示新生兒數量在35萬-38萬，整個月嫂市場需求也進一步擴大，菩提果在這波紅利下，整體訂單量也有一定幅度的提升。除了月嫂服務，菩提果還提供育兒嫂和催乳師服務，陳果預計，2017年可以實現規模化盈利。
(責任編輯：羅伯特)