信件標題：
蒲城客運站亂收費？工作人員不專業？長途大巴拖延耽誤乘客正事誰來管？
信件內容：
您好：我於11月28日（周六)因急事需從蒲城坐車前往鹹陽涇陽縣。下午1:25到達蒲城縣客運站，因為沒有直達車，本來乘坐2:50去鹹陽的大巴車倒車，聽從前臺人員的建議購買蒲城-閻良班次為2809，2:00出發的班車。司機撕票的時我明確告知對方及乘務員我要倒車著急去往涇陽縣。2809這趟車2:00從客運站發車，但一直沒有出發，出站後繼續在縣城溜達，3:00依舊在縣城西門口等人，大家請求司機發車不受理睬，乘務員還抱怨的說:「我們這還算走的早的，有的車在我們後面呢」，並遲遲不肯發車。同時告知我要在富平下車去倒車，說現在閻良去涇陽的車次已經少，富平去涇陽的車次很多，基本一個小時或半個小時一趟。我購買的是到閻良的全票，整個過程中沒有退給我任何費用！快四點左右到達富平，把我和另外一名要去三原的乘客放在路口，並告知我們在此地等即可，出站後的車都會途徑這裡。太冷了，我們路邊等了有十來分鐘，我和這位乘客決定提著物品步行去車站坐車，二十分鐘好不容易走到車站卻被工作人員告知當天已經沒有去鹹陽（包括涇陽，三原）的車次了！非常沮喪和生氣，我們不停打電話聯繫，沒辦法，只能無奈乘坐班次為2000去往西安的班車倒車！到達城北客運站六點半了，之後買票去涇陽，到達時已經是晚上八點二十了！在整個乘車過程中，工作人員都是各有各的說法，乘客很被動，從蒲城到涇陽差不多一百公裡的距離，我坐了七個小時的大巴車。我有幾點想要諮詢相關部門：1、蒲城縣車站前臺人員好心，但是對於自己業務能力不甚清楚？乘客無法正常買票的時候可以相信誰？能夠相信誰？2、車次為2809的司機及乘務員，超過一個小時的時間在縣城溜達，浪費乘客時間、耽誤乘客正事如何處理？（而且不光這趟車，我從蒲城坐西安、銅川等的車次都存在這個問題）2809車次2:00發車3:00還在縣城，乘客完全可以乘坐其他車次，司機及乘務員為了個人私利不予理睬，並且在明知乘客購買全票的情況下，不退差價，半路丟客？根據《道路運輸條例》，請對其進行懲罰。敢問，普通的乘客人員以後還可以相信車站嗎？感謝相關部門的閱讀，懇請你們能儘快處理，給我一個說法，還普通乘客一個公道。（所有的票據我都有保存，需要的話可以隨時提供）最後希望蒲城縣客運站及其相關部門發展越來越好。謝謝！
回復部門：
交通局
回復日期：
2020-12-07
回復內容：
網友您好：
接到您通過縣長信箱反映的情況。對此，我們進行了詳細調查，所反映的情況屬實。現回復如下：
1.責令蒲城客運中心站對該車進行嚴肅處理。並對該車駕駛員進行了批評教育，責令寫出書面檢查深刻認識自己的錯誤行為，誠懇向旅客賠情道歉；
2.對該車做出停班兩日的處罰。
3.今後進一步在客運站開展提升服務質量活動，通過活動使客運站工作人員自覺遵守道路旅客運輸的法律法規，讓每位乘坐該車的旅客切身感受到的溫暖和舒心
來源:蒲城縣人民政府網站