拒絕送外賣上 19 樓被罰錢,你會下樓拿外賣嗎?

2020-12-13 IT之家

IT之家11月30日消息 外賣必須要送到樓上,你會下樓拿外賣嗎?

據1818黃金眼報導,小秦是外賣員,他說前幾天有筆訂單,收貨地址在19樓,小區物業在樓下放了桌子,外賣一般都是放在桌子上,由顧客自己下來拿,可19樓的顧客堅持讓他送上去。小秦說乘電梯要刷卡,上去得爬樓梯,他就拒絕了,覺得為了幾塊錢爬19樓不值得,結果他被平臺扣錢了。

記者向物業和顧客核實情況,顧客表示可以找物業幫忙刷電梯,但外賣員不願意送上19樓,直接放在了樓下。後面該外賣員點了顧客拒收,將外賣送回商家。此後收到兩筆處罰,一筆是投訴服務態度惡劣,另一筆是因為虛假報備顧客拒收。但外賣員表示很委屈,並沒有態度惡劣,但承認沒有將外賣送到顧客手上。顧客也表達了送外賣上樓的需求。

外賣平臺表示,將教育外賣配送人員遵守規則制度。

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