2020-03-15 20:10 |中國跨境電商綜合試驗區
速賣通升級無憂退貨保障計劃
覆蓋區域再增八國
速賣通於近日發布公告表示將對無憂退貨保障計劃進行升級，以提升項目下賣家服務質量以及買賣雙方體驗。
預計自2020年3月18日起，若賣家參與的是覆蓋美、法、英等8國的無憂退貨保障計劃，那麼賣家的該計劃將進一步擴展至巴西、以色列、韓國、沙特、阿聯、波蘭、荷蘭和義大利，屆時，該項目共將覆蓋16個國家。
「Free Return」項目商品將在十六國內實現全鏈路打標，發往十六國的訂單，費率、費用將按照《項目協議》約定的方式計算和收取。
若賣家參與的是僅覆蓋俄羅斯的無憂退貨保障計劃，那麼在升級後，賣家該項目仍僅覆蓋俄羅斯。
此外，速賣通將按照DSR及無憂退退貨率等標準對賣家進行考核，速賣通有權對考核未通過的賣家做出請退出無憂退貨保障計劃的處理。被清退的賣家在3個月內不能再次加入該計劃。
據了解，近期，速賣通還暫停了烏茲別克斯坦部分物流線路消費者的下單。DHL已暫停將包裹發往烏茲別克斯坦，速賣通也對烏茲別克斯坦暫停AliExpress無憂物流-優先、DHL線路消費者的下單，以保障賣家權益。
Wish：17個國家的訂單妥投時間有重大變化
Wish對商戶政策做出最新調整，發往義大利、墨西哥、巴西、西班牙、澳大利亞等路向目的國的訂單釋放之後，若在wish列出的自然日內確認妥投，商戶將無需承擔與物流相關的訂單退款責任。具體如下：
• 義大利：36（延長15個自然日）
• 墨西哥：37（延長15個自然日）
• 巴西：44（延長15個自然日）
• 加拿大：33（延長15個自然日）
• 澳大利亞：24（延長10個自然日）
• 比利時：23（延長7個自然日）
• 瑞士：24（延長7個自然日）
• 捷克共和國：24（延長7個自然日）
• 德國：23（延長7個自然日）
• 丹麥：23（延長7個自然日）
• 西班牙：28（延長7個自然日）
• 法國：23（延長7個自然日）
• 英國：19（延長7個自然日）
• 匈牙利：24（延長7個自然日）
• 荷蘭：22（延長7個自然日）
• 挪威：25（延長7個自然日）
• 瑞典：27（延長7個自然日）
Wish表示，鑑於商戶逐漸復工，強烈鼓勵商戶們繼續運營店鋪，並根據目前的商戶政策履行訂單。
Shopee公布新一輪賣家復甦計劃
Shopee繼「五免政策」後，再度公布新一輪賣家復甦計劃，帶來一系列「開源節流」利好舉措。
三大「開源」舉措：
1.國貨專屬流量資源位
Shopee積極動員東南亞各站點，向中國跨境賣家提供專屬流量，覆蓋八大市場，內含首頁曝光位、跨境賣家專屬主頁流量位和閃購活動資源位，助力符合要求的賣家復工開單。同時，受邀賣家如在三月復甦計劃達到指定目標，將有機會免費獲得專屬活動資源位：馬來西亞齋月活動、菲律賓5.5活動、以及海外活動專區等，逐一擊破，為賣家帶來春季復甦活力。
2.廣告金返點補貼
Shopee提供關鍵詞廣告金扶持，助力國貨曝光，所有二月份發貨率達到標準的報名店鋪即可獲得廣告金20%返點。而在印尼、越南、泰國、新加坡及中國臺灣地區這五大市場的跨境賣家們，還有機會免費獲得最高達100美元的廣告金補貼。
3.SIP一站直賣多項限免
作為Shopee最受內貿賣家歡迎的重要功能，蝦皮國際平臺（Shopee International Platform，簡稱SIP）以一店直賣東南亞七大市場的強大實力，賦能內貿賣家全面布局。為助力賣家復甦，蝦皮國際平臺(SIP)首次全站開放，各處限免，所有滿足條件的SIP店鋪均可獲得以下福利：
1). 免費參與SIP免運項目
2). 免費裝修SIP 6個市場店鋪
3). 免費設置優惠券
4). 免費優化100個商品描述
5). 免費管理充值廣告業務（針對已參與該業務賣家）
此外，馬來西亞與菲律賓市場的SIP店鋪還有機會參與專屬返現項目，福利更多，加持更強。
四大「節流」舉措：
1.佣金基準全面下調
Shopee自3月起全面下調佣金基準，減少店鋪基礎成本，在疫情寒冬中保障賣家資金鍊正常運轉。
2.重物渠道大幅降價
Shopee重物渠道全面降價，在保障物流時效不變的同時，將費率大幅降低50%，並新增越南市場，讓賣家以更具競爭力的價格銷售更多元化的產品，包括家居生活、時尚鞋包、小家電等具有高重量段的品類。
3.零費用參與熱門活動
Shopee對全部站點分別開放免費免運和免費返點活動。印尼、越南、泰國的跨境店鋪，滿足條件可零費用享受店鋪免運活動(Free Shipping Special Project，簡稱FSS)；而馬來西亞、菲律賓、新加坡及中國臺灣地區市場的跨境賣家，滿足條件即可免費參與店鋪返點活動(10% Coins Cashback Programme，簡稱CCB)，免運返點雙管齊下，運營成本一降再降。
4.官方開課免費學運營
Shopee於疫情期間開設「網課培訓項目」，一個月內提供了40餘場直播課程，讓賣家足不出戶免費獲得運營指導。而在3月16日-3月27日，面對新賣家的六大品類入駐直播也將來襲，深度剖析Shopee六大扶持品類，解讀2020年Shopee招商新政。同時，於直播當日入駐的賣家更能享受專屬新賣家福利。
Lazada「春風計劃」服務升級
上線全新退貨增值服務
為助力商戶全面復甦，解決退貨難題，Lazada於宣布「春風計劃」服務升級，推出全新版退貨增值服務。
該服務商家可自主選擇，對於買家退回或投遞失敗的商品，商家可根據實際情況選擇付費回收，或平臺提供免費的就地報廢服務。
對退貨真正有需求的商家，Lazada也優化了退貨流程，無需註冊，只需一鍵選擇即可，同時，退貨時效也被壓縮了40%，縮短至35至45天。此外，退貨信息可隨時查詢，賣家可實時掌握退貨狀態。
自下周起，當賣家登陸ASC/GSP時，系統會有彈窗提醒商家做出退貨增值服務的選擇，商家無需額外註冊任何退貨管理系統。
受疫情影響，為幫助商家解決困難，Lazada在日前宣布正式推出「春風計劃」，助力商家全面復甦。自3月份起，Lazada將對泰國站國際運費進行全面優化下調，以讓利商家。其中，運費降幅比例最高可達90%。
3月9日，Lazada推出春風計劃第二彈，越南站國際運費降幅比例最高達96%，另外，泰國站運費迎來第二次下調。曼谷地區0-1kg包裹的對應費用從現有25THB下降至20THB。
京東國際公布「海外商家版」專項扶持計劃
京東國際宣布圍繞京東剛剛發布的「春雨計劃」快速落地，從營銷運營、招商入駐、物流入倉、商家管理四個方面投入核心資源，針對海外商家推出專項扶持計劃，一方面幫助既有海外跨境業務商家提升「抗疫」能力，另一方面幫助當地品牌、商家進一步開拓中國新市場。
阿里國際站對部分醫療器械產品採取臨時管控措施
近日，阿里國際站發布公告稱，將對部分醫療器械產品採取臨時管控措施。管控範圍包括發布在Health and Medical>>Medical Consumables類目下的醫用口罩、醫用防護服和醫用護目鏡，以及發布在其他類目下的標明為醫用用途的口罩、防護服和護目鏡產品。
對於醫用口罩產品，生產型企業需提供《醫療器械生產許可證》或《醫療器械經營許可證》或會員所在國法律規定的相關產品生產或經營資質文件；貿易型企業需提供《醫療器械經營備案憑證》、生產商《醫療器械生產許可證》以及授權、合作或購銷關係證明；或會員所在國法律規定的相關產品經營資質文件。
對於醫用防護服和醫用護目鏡產品，生產型企業需提供第一類《醫療器械生產備案憑證》或會員所在國法律規定的相關產品生產資質文件；貿易型企業需提供生產商第一類《醫療器械生產備案憑證》以及授權、合作或購銷關係證明，或會員所在國法律規定的相關產品經營資質文件。
據悉，自2020年3月12日開始，阿里巴巴國際站將對未按照本公告要求發布的醫用口罩、醫用防護服、醫用護目鏡產品執行下架或刪除處置。對於錯放類目、虛假誇大宣傳等違規行為，平臺將視嚴重程度給予處罰。
2020年亞馬遜歐洲站銷售佣金變更
近日，亞馬遜發布公告表示，亞馬遜在歐洲的銷售佣金變更將於2020年4月1日生效。具體包括：
1、亞馬遜物流和賣家自配送 Prime 的「服裝」、「鞋靴和手提包」銷售佣金促銷，從2020年3月1日到2021年2月28日促銷期間，總銷售價格中高於 €45/£40的部分，銷售佣金將從15%降至7%；
2、個護用品，總售價不超過€10/£10 的個人護理器具的銷售佣金將從15%降至8%。對於總售價高於€10/£10的商品，銷售佣金仍將保持在15%；
3、電腦和電子產品配件，對於總售價中€100/£100 以內的部分，銷售佣金將從12%增加至15%；對於總售價中超過€100/£100的部分，銷售佣金將從12%降低至8%；
4、義大利的數字服務稅，由於義大利實行3%的數字服務稅，自2020年4月1日起，亞馬遜將對Amazon.it上的銷售佣金金額增加3%；
5、Ring附件，2020 年4月1日起，Ring附件將整合到亞馬遜設備附件類別中。這將導致其推薦費從12%增加到45%。
eBay多站點禁售口罩及消毒類產品
繼eBay美國及加拿大站禁售口罩、洗手液等部分新冠病毒疫情相關產品之後，eBay法國及義大利站也宣布禁售相關產品。
eBay發布公告表示，由於法國及義大利新型冠狀病毒疫情的快速蔓延及現行監管法規限制，平臺已決定禁止賣家在eBay站點上刊登部分物品。
即日起，針對酒精凝膠等消毒類產品，以及外科用、N90、N95、N99、N100、FFP1、FFP2、FFP3口罩均禁止銷售。eBay將阻止以上產品的新的刊登，對於現有產品也將進行下架處理。
接下來，eBay也將繼續關注事態發展，並迅速刪除除書籍以外的任何標題或描述中提及COVID-19，Coronavirus，2019nCoV的產品刊登。
eBay表示以上刊登可能違反適用的法律法規以及eBay政策，並對平臺買家表現出了不公平的定價行為。
內容來源：雨果網、電商報、阿里巴巴國際站、億邦動力網
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