來源：中國網科技
中國網科技3月20日訊 （記者 單徵宇）在線教育平臺近期問題頻發。19日，記者在黑貓投訴平臺上接到消費者求助，投訴主攻英語教育市場的EF英孚教育，存在課程內容虛假宣傳、合同未寫退款需繳納違約金等問題。
同時，記者發現，在投訴內容中，EF英孚教育還曾涉及誘導在校大學生貸款的問題。律師對此表示，如果消費者收到平臺要求通過網絡貸款行為借款買課要求，應明確拒絕。
用戶吐槽
EF英孚教育問題多 合同未寫退款需繳納違約金
滬江網校課程涉嫌虛假宣傳、尚德機構再陷「退費門」等客訴問題此前引發輿論廣泛關注。但基於在線教育市場來說，此類問題依然頻發。
19日，中國網科技記者接到來自河南消費者藝涵（化名）的消費投訴，稱在購置EF英孚教育相關課程後，發現其存在實際教學上課質量與宣傳內容不符，購課付款時，承諾的分期支付實則是誘導辦理貸款買課，課程費用無公開收費標準等問題。
藝涵表示，她隨即向EF英孚教育要求退款，但遭到EF英孚教育單方面拒絕。而針對藝涵的投訴信息，記者第一時間聯繫EF英孚教育客服部了解投訴處理情況，截至發稿，對方未予以回應。
記者登錄EF英孚教育官網了解到，EF英孚教育是全球知名私人英語教育機構，主要致力於語言學習、留學旅遊及學位課程等方面的教學業務。在涉及教學課程方面，EF英孚教育涵蓋不同「學級」的專業兒童英語培訓、成人英語以及商務英語培訓等課程。
屢遭投訴
「誘導學員消費貸款」問題難解
除了涉及上述投訴外，記者還在網上發現，EF英孚教育「誘導學員消費貸款」的問題也比較突出，多名消費者投訴稱，在購課時，EF英孚教育方面不考慮學員家庭經濟實力，甚至直接幫大學生群體辦理消費貸款。
對此，北京市北鬥鼎銘律師事務所律師李超曾接受記者採訪時稱，現在很多培訓機構遊走在法律邊緣，甚至以非法手段誘導學員購買課程。
針對消費者該如何維權，李超指出，如果消費者收到要求通過網絡貸款行為借款買課要求，應明確拒絕以保護自身權益，如果因此利益受損，務必保留相應證據，以追究其民事責任甚至報案以追究其刑事責任。
來源：黑貓投訴平臺
業內人士告訴記者，盈利承壓只是近年來在線機構誘導學員貸款問題難除的一方面原因，但更重要的是，目前在線教育仍無固定行業標準，教學內容質量上難以評定，才是誘發消費者購課過程時投訴問題高發的關鍵，可隨著未來相關的線上教育規範的政策逐步落實，此類問題未來會逐步得到有效解決。