2017年6月12日訊，（晨報記者 徐妍斐）說起今年端午季，做各類食品券銷售的金先生和陳女士夫婦很糟心。「我做券20年，就沒碰到過這樣的事。」金先生一臉懊惱。原來，他手中還剩著1600餘張星巴克的過期粽子券，原本說1張粽子券兌換7-8張咖啡券，結果卻只能兌換3杯，可能面臨的高額損失令夫婦倆很發愁。
食品券逾期問題很多市民都碰到過，但對手握大量食品券的二手食品券商來說，商家對逾期未領產品所做的不同決定，可能令他們風險陡增。端午節過了，過期粽子券轉換成了咖啡券數量的問題，靠「風聲」做生意20年的金先生，為何這次會栽跟頭？每年各種食品券的銷售到底和「風聲」有多大關係？
金先生和陳女士是二手食品券商，做這行已經20年。以前在吳淞路還開過店，業內都叫「食品券大賣場」，生意好得不得了。
今年4月中旬，星巴克粽子券開售，陳女士和往年一樣開始購買。她有星享卡的優惠券，可以用158元的價格買進原價198元的星冰粽禮盒。此後一段時間，她預約去星巴克提貨5-6次，每次30-50包粽子，按時發給顧客，自己也有收益。
事情的變化發生在5月下旬。金先生稱，5月中旬時，有人專門給他透露號稱準確的「消息」，粽子季結束後可以以1張券兌換7-8張中杯咖啡券。「現在星巴克中杯電子券網上有銷售，一張25元；一張星巴克的粽子券8折後是158元，折算成中杯電子券差不多是6杯，所以如果能兌換7-8張飲料券那不管粽子能不能賣出去，肯定不會虧。」於是5月下旬，金先生和陳女士再次購進千餘張粽子券。
然而，現實情況卻和之前的「消息」完全不同，星巴克在6月1日出了一份星冰粽禮盒券兌換須知。該份《須知》給出的逾期兌換標準是1張星冰粽禮盒券可兌換3張星巴克咖啡券。
「3張咖啡券，網上25元一張，就是75元。而我的粽子券是158元買進的，我還有購買單據，等於我要損失一半多的錢。」陳女士表示，夫妻倆算了一筆帳，如果將手中全部粽子券按這個標準兌換成咖啡券，他們的損失在13萬元以上。
到現在為止，金先生稱手中還有1624張粽子券，其中約300張是另一名二手食品券商的。他表示：「據我了解，現在江浙滬地區大概還有1萬多張粽子券沒有兌換成粽子。」
當初讓金先生放心大量進貨的「風聲」究竟從何而來，金先生不願談及具體，但他表示，傳播「消息」人的身份，很難讓人懷疑是假消息。
5月30日是星冰粽禮盒領取須知標註的預約截至日期。金先生表示，在粽子券臨近過期的時候，他也曾想兌換一批粽子。當晚9-10點，金先生去星巴克網站預約提貨。「我登陸後一直沒有接收到手機驗證碼，就想他們的預約可能已經結束了。」6月1日，金先生和陳女士開始給各家星巴克門店打電話，但大都被告知未經預約，無法給貨，要留貨給預約過的顧客。6月2日到6月5日間，為了一份48包粽子的訂單找貨，夫妻倆聯繫了多家門店，但僅有兩家門店前後為他找來了23包。
「6月7日星巴克顧客關懷中心的人給我打電話，說現在可以幫我把1600多張券全部換成粽子，但那時候粽子季已經過了，我要那麼多粽子賣給誰去？」陳女士沒有接受這個方案。
「我就想知道，1張粽子券兌換3張中杯飲料券的標準是怎麼來的？這種明顯不對等的兌換對消費者公平麼？」金先生認為，自己雖然是一名二手食品券商，但也是老百姓，現在是「被坑了」。
陳女士稱，自己給江浙滬以外地區的星巴克打過電話，詢問粽子券逾期如何處理，對方告知她可以兌換同等價值的杯子或8杯中杯券。陳女士現場給記者演示，在網上找了一家北京地區星巴克門店電話撥打過去，接線人員經過現場換算後表示，面值198元的粽子券可以兌換6張中杯飲料券。
記者了解到，江浙滬地區星巴克為上海統一星巴克咖啡有限公司管理，而其他地區則是有另外公司管理。
「我還做其他各個品牌的禮品券。逾期的禮品券基本都可以兌換同等價值的其他券，甚至有的就直接退給你現金了。」金先生稱。
對於這次個別二手券商的異議，星巴克方面也進行了回復。上海統一星巴克咖啡有限公司公共事務部相關人士對記者表示，星巴克發放的星冰粽券只有兩個渠道，一是在門店進行現場銷售，二是通過天貓上的官方旗艦店網店進行銷售。逾期後兌換標準為：1張2017年星冰粽禮盒券可兌換3張星巴克咖啡券。
北京觀韜中茂（上海）律師事務所律師葛志浩表示，此類禮品消費券的糾紛，類似於單用途預付費卡券的問題，消費者預付一定錢款後在某一時間內對商品、服務進行購買，商品交易完成後，預付卡券才完成了它的作用。一般來說，商家應當對商品消費到期後的提貨情況有明確約定，不能以單方面格式合同、店堂告知等方式拒絕消費者繼續使用卡券。
要解決預付費卡券逾期問題一般有三種辦法：一是雙方協商繼續履行合同，消費者按券提貨，但這點對於季節性食品可能難以成立；二是雙方協商，由商家提供經過消費者確認的同等價格、品質的商品，如果這種替代交付是雙方真實意思表示，也可以完成合同目的。如果以上兩種方法都難以解決問題，消費者有權要求商家對消費者當時購買的費用進行返還。這是因為，當消費行為沒有完成，合同目的沒有實現時，法理上商家缺乏佔有貨款的理由，在沒有約定違約金的情況下，商家應返還收取的金額。
葛志浩表示，消費者有權要求退款的前提，是雙方在交易時未約定違約金金額，如果雙方約定過違約金金額，比如20%，那商家就有權在扣除違約金金額後再將餘額返還消費者。二手券商雖然是特殊消費者，在遇到這種情況也應當及時提貨進行消費，因為這會影響商家的生產、供貨、庫存等，給對方造成一定損失。因此，如果商家可以舉出證據，是因為你的違約造成了損失，那麼如果商家提出補償要求，消費者也會非常被動。
（原標題：資深黃牛被忽悠：可靠消息成陷阱 囤粽子券不賺反賠）