在銀行工作中，有儲戶丟失了存款憑證，或者不記得密碼是非常常見的事情，也是銀行員工經常處理的問題。
先給你吃一顆定心丸，不論是任何存款憑證（包括銀行卡、信用卡、存單、存摺、動態口令牌等）丟失、被盜或者損毀，都大可不必擔心。
銀行帳號記不記得更沒有關係，因為銀行內部系統都有記錄，只要知道是哪個銀行，身份證一查名下所有的帳戶都能調出來。哪怕不記得密碼，銀行也都能辦理解決，只是方式略有不同，我在這裡給大家答疑解惑一下。
存摺或者銀行卡丟失，第一步應該是趕緊掛失凍結，雖然現在都有密碼，但是有些客戶的密碼可能比較簡單，為避免資金損失，被拾獲者破解密碼，因此第一步是趕緊掛失凍結帳戶。
掛失凍結的方式有兩種，一種是電話緊急掛失，只需要知道是哪個銀行的卡，打客服電話掛失凍結就行。有些銀行卡或者存摺比較老，可能沒有開通電話銀行，則需要帶身份證去銀行辦理掛失凍結。
掛失凍結不需要密碼，辦理成功後，就不需要擔心資金損失的問題了。
第二步我們就可以慢慢來辦理正式掛失了，如果是本人辦理只需要提供身份證，銀行會根據帳戶資金的多少，按規定當天掛失換卡或者等待七天後掛失換卡。
一般來說五萬以內可以當天掛失換卡，但需要知道密碼。五萬以上需要七天後掛失換卡。特別提示一下，如果不記得密碼，不論多少金額都需要七天後掛失換卡。
考慮到某些客戶因特殊原因本人無法到場辦理掛失，可由他人代為辦理。但需要攜帶兩個人的身份證，七天後掛失換卡。若金額較大的話，銀行方面還會根據實際情況上門調查。
還有一些客戶考慮到別人轉帳不方便，希望掛失換卡，但是卡號/帳號不變，這也能做到，我們銀行稱為換預製卡，只不過這種卡片需要定製，需要提前預約，等卡片寄到銀行以後才能辦理掛失換卡，否則大家手上換的銀行卡，卡號都會變的哦。
最後有一種極端情況，就是存摺或者卡丟失，既不記得帳號，又不記得密碼，還不記得哪個銀行怎麼辦？
這種情況下，只能拿著身份證去自己常去的銀行，一家一家查詢和辦理了，這就比較花時間和精力了。
所以各位朋友還是好好保存好自己的東西，儘量不要給自己找麻煩。不過不小心麻煩來了，也不要著急上火，都有解決的辦法。
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