在2018年3月，搜狗推出了旗下首款AI翻譯硬體——搜狗旅行翻譯寶，讓環球旅行者可以離線進行語音和圖片的識別和翻譯。馬不停蹄，5月15日，搜狗錄音翻譯筆正式發售，讓學生、記者、商務人士用一支「筆」即可完成錄音、速記、翻譯等多種工作。這兩款智能硬體的問世，意味著搜狗以「語言」為核心的AI領域布局，進一步完成從技術到硬體的實用性落地。
(圖為搜狗錄音翻譯筆 錄音速記功能使用圖)
日前，搜狗CEO王小川在接受媒體採訪時表示：「AI智能硬體在未來可以與人類進行更自然的人機互動，是科技產業未來的方向，也是搜狗在一段時間內的發力點。」很顯然，搜狗翻譯寶、翻譯筆只是搜狗向智能硬體領域邁進的一小步，在後續，搜狗AI硬體還將有長足的發展，研發產出諸如「垂直領域個人助手」等便攜、實用性新品。
(圖為數博會外賓使用搜狗旅行翻譯寶)
眾所周知，軟體離不開客服，硬體離不開售後。一家靠譜的公司，不僅需要有研發創新產品的能力，更需要對售出後的產品問題、使用問題負責，讓用戶擁有購買-使用-維護的全流程優質體驗。搜狗始終用工匠精神對待自己的產品和售後，作為一家科技類網際網路公司，通過長期的探尋和嘗試，搜狗選取了具有全國落地能力的物流+售後合作夥伴「順豐豐修」，共同攜手打造良好的售後體驗。
順豐豐修作為手機O2O公司，在全國擁有共計8000多平米的檢測和維修工廠，均已通過第三方ISO 9001質量認證體系認證，75%的3C品牌正在使用順豐豐修的逆向物流+售後服務全鏈條服務，並實現了90%的售後滿意度。
在2017年，搜狗糖貓產品已與順豐豐修籤署了合作協議。此次，順豐用嚴格規範的作業流程、全程攝像頭可視化的操作過程、安全高效的寄送服務再次贏得了搜狗的青睞。搜狗IoT市場部售後與順豐豐修達成戰略合作協議，搜狗旅行翻譯寶和搜狗錄音翻譯筆的檢測維修交由順豐豐修中心完成，翻譯寶用戶可在搜狗AI微信公眾號一鍵報修，搜狗翻譯筆在配套手機app內可完成自助報修，搜狗和豐修承諾雙向快遞對用戶免費，並且會在收到機器48小時內完成檢測、維修、寄出等系列工作。用戶在家中即可完成「一站式」售後服務。
搜狗和順豐豐修的聯手，不僅開拓了智能硬體服務體系的新方向，更是解決了用戶使用搜狗智能硬體產品的後顧之憂。高精尖的產品創新，加之優質高效的售後服務，為搜狗在硬體市場的持續發力，打下了堅實基礎。