美國交通部:2017年4月份美國航企的旅客投訴同比猛增70%

2020-12-20 199IT

據路透社報導，美國交通部報告顯示，受一系列負面事件影響，4月份美國航企的旅客投訴同比猛增70%，達到了1909件。

交通部周三還表示，美國航企在4月份取消了1.6％的國內定期航班，同比上升了0.9％。

美聯航拖拽旅客下機等一系列航企事件在社交媒體上曝光後，旅客民怨沸騰。促使美國國會召開聽證會，向航企高管提出了旅客服務和成本削減的相關問題。國會在審議通過重新授權聯邦航空管理局的法案時，將討論保障旅客的權益。

眾議院交通委員會主席Bill Shuster在5月份的聽證會上表示：「如果航空公司不能一起行動，我們將採取行動，這將是一個『一刀切』的措施」。並敦促航企儘快抓住機會，採取措施。

西南航空在4月份表示將不再超售，而美聯航也宣布了相關政策改變，包括將對超售旅客的賠償上限提高至1萬美元。

交通部長趙小蘭（Elaine Chao）上周向國會表示，交通部已經設立了一個網站幫助保護旅客權益，但她尚未籤署任何關於航空公司旅客保護的新法規。她還表示，尊重旅客是為了航空公司的最大利益。

美國航空周二表示，將波音737MAX飛機上部分座椅的腿部空間縮小1英寸，而不是之前計劃的2英寸，並承認主要是由於乘客意見大。

在5月份美國航空表示，計劃將新的波音737MAX飛機上座椅前後間距，從目前其737-800機隊採用的最小31英寸縮小到29英寸。

美國航空表示，現在航空公司的乘客對於乘機體驗感到越來越失望，並且覺得比以前更不受重視。我們要幫助扭轉乘客的這一觀念。

自 民航資源網

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