為了降低公眾健康安全風險，我館自12月起試行「雙向郵寄」方式辦理護照，得到領區廣大同胞積極配合。為提高護照辦理效率，縮短大家等待時間，我館擬進一步簡化辦證程序，並就近期諮詢較多的問題進行說明：
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簡化辦理流程
申請人不必等護照制好後再交費。請在申請護照時，先通過轉帳方式交費，交費成功後列印轉帳憑證，在其背面書寫「本人承擔郵寄可能產生的證件丟失風險」，與其他申請材料一起裝入郵封寄到我館。
轉帳事由（casuale）一欄請填寫護照申請人姓名的拼音和出生日期（例如，申請人李平，出生於1974年1月30日，可以寫做Li Ping 19740130），以便準確對帳、及時發證。
02
擴大預約範圍
擴大預約範圍。經前期努力，目前護照過期人員的辦證申請已基本受理完畢，系統預約範圍將擴大到護照半年內過期的申請人。新生兒辦照仍不受限制。奔喪、就醫等其他人道主義緊急情況請發郵件至ufficioconsolaremilano@gmail.com，通過綠色通道預約辦理。
03
常見問題解答
01
預約完成後,我該做什麼？
預約成功後，請及時下載並列印表格和辦理需知，同時對照下圖所示準備好其他材料，並在所有應籤名處籤名。為保證能及時受理，所有材料備齊後，請在預約日期前郵寄至我館。
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如何查詢護照辦理進度？
第一步：登錄海外申請護照在線預約系統（http://ppt.mfa.gov.cn）；第二步：點擊「辦理進度查詢」選項；第三步：輸入「預約號」、「檔案號」或「取證單號」查詢。
如您在預約時留有有效電子郵箱，也可登錄您的郵箱查看系統自動發送的護照辦理進度郵件。如新護照已制妥，系統顯示狀態則為「可取證」。
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我接到總領館打來的電話，應怎麼處理？
我館在審理申請材料時如發現問題，將會通過電話聯繫申請人補材料。為減少郵寄次數，可將需補充的材料掃描發郵件至consulate.milan@gmail.com。請注意將補件編號（電話中會告知）在材料上寫明，以便領館核對。除可能會與申請人確認16歐元護照辦理規費是否繳納成功外，我館工作人員不會要求申請人支付/轉帳任何費用，請注意甄別以防電信及網絡詐騙。
疫情期間，「不見面」辦證方式有利於降低感染風險，減少路途奔波，但手續難免比較複雜，敬請大家諒解。我們將繼續聽取意見建議，不斷優化流程，提高辦證效率。
近期新冠肺炎病毒發生變異，傳染性增強。請大家遵守當地法令，做好疫情防控。新的一年，讓我們攜手同心、再接再厲、共克時艱。（來源：中國駐米蘭總領事館官網）
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