點上方{呼叫中心}關注本刊《客戶管理》,總編:4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱微信號 yanxiaobin1234
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有個已經失去聯繫的朋友曾經告訴我：她最想做的事是學習化妝並成為化妝師。
我問：「那你為什麼不去做呢?」
她說：「哪有時間啊，每天上班忙，下班又一堆事，根本擠不出時間。」
可根據我的觀察，多數時候，她上班時間裡起碼有將近一半都是閒著的狀態。
插一句題外話：很多人看起來很忙，經常加班，其實是白天大部分時間根本沒幹活。
當然，這裡邊不一定完全是個人原因，工作流程和客戶也決定了很多事。
扯回來，工作幾年之後，聽到越來越多這樣的抱怨：我好想做某事，可我的時間總是不夠用。
我也一樣。我總是羨慕那些在工作之餘還能幹一些別的事情的人，比如我的大學同學楊衝衝。
他一邊上班，一邊玩樂隊，還經常去全國各地演出，為什麼他總有那麼多時間呢?
他的一天也沒有28個小時，為什麼就總能比我多做幾個小時的事情呢?
這個問題其實我很早就明白，只是一直沒捅破那張紙，讓它在自己丟人時拿來蒙羞用。
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時間不夠用，是我們看到別人做了比我們更多的事情，為心裡的嫉妒而給自己找的藉口。
要是我也有那麼多時間，我完全也可以做到他/她那樣——這是你心裡的潛臺詞。
真的嗎?請把右手放到左邊胸口再問自己一次：這真的是全部理由嗎?
早晚上下半年路上花掉兩小時，白天上班去掉8小時，還有14個小時呢?
睡覺花去8小時，看電視劇2小時，穿衣打扮1小時，吃飯閒聊2小時，其他零碎1小時……
1天24小時安排的滿滿當當有沒有?沒有一點私人時間去做自己喜歡的事了有沒有?
只能說，對於喜歡的事，你喜歡的還不夠深。
只要稍微換個角度看，這些理由就站不住腳了。
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要說「時間不夠用」這個問題，先要探尋發出這個抱怨的根源目的。
根源目的就是：你不想承認別人做的比你好，所以把罪過歸結於「我的時間不夠用」。
而真正的事實是：你懶惰，從不肯真正付出，所有事情都只存在於計劃裡。
你心裡有一大堆的美妙計劃，每一個實現了都很牛逼，但你就是沒有時間去實現它們。
所以，當你說時間不夠用的時候，你真正想說的是：
在除了看韓劇、上淘寶、逛商街、吃喝玩樂和睡覺之外，你沒有時間去做你心裡想做的事。
我相信有些人的工作確實很飽和，但百分之九十的人其實都是上面這個情況。
當然，也不是說看韓劇、上淘寶、逛商街、吃喝玩樂和睡覺就不好。
事實上，這些都是享受生活的一種表現，你也確實從中得到了很多快樂。
但是，你不能在看到別人做了你想做又沒做的事，取得你想取得但又沒取得的成績之後，
就覺得「這事說不過去」，抱怨「老天(或老闆)太不公平了」。
而當你覺得這一切不公平的時候，你其實是抱怨自己沒有站在不公平的「贏」的一方。
你覺得自己腦子聰明、臉蛋好看，理所當然應該站到別人前面，完全忽視別人的付出。
你有沒有想過，一隻笨鳥都飛到你這隻「雄鷹」前面了，你還有臉抱怨呢?
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你有個100分的偉大心願或想法，但你讓它爛在了肚子裡，那它依舊一文不值。
沒有人會因為你腦子有天花亂墜的雄偉構想就覺得你牛逼，
實際上，如果你一直在描繪你的夢想，而從不付出任何行動，你就會逐漸失去別人的信任。
那個人就會吹牛瞎逼逼，從沒見他真的做點什麼——這就是你最終給人留下的印象。
你追韓劇的時候，別人在幹活;你上淘寶的時候，別人在幹活;你逛街玩樂的時候，別人在幹活。
發成績單的時候，別人拿獎狀了，你在一邊抱怨，你還覺得自己挺有理。
你憑什麼?
當你享受了什麼樣的生活，就要有準備承擔什麼樣的結果。
你比別人多了韓劇淘寶逛街的樂趣，就不能眼紅別人在其他方面擁有的比你多。
時間不夠用，無非兩個方面原因：一是懶惰，二是不懂規劃。
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本刊總編：顏曉濱曾與陳天橋等一起榮獲「中國首屆新階層菁英人物獎」,"年度外包風雲人物獎『等政府獎項,長期接受央視國際頻道、英國路透社等海內外媒體專訪,是5PD電話營銷管理模型共同創立者,曾輔導過近千家企業,先後任職多家世界 500 強及企業大中華區總監、總裁、董事長等職,現擔任
51Callcenter總顧問
中國虛擬運營商研究中心副主任
呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）院長
國家工信部服務考試專委會副理事長
4PS國際標準組織聯合主席
中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）主席
「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心評選委員會主任
錦州、寧德等城市人民政府高級顧問
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