天津市考面試提前學：被群眾誤解怎麼辦？

　　2020年天津市考面試即將開始，在面試中經常會遇到某老人經常來上訪，領導讓你來接待，你怎麼辦？某市進行城中村改造，要對其進行拆遷，有部分居民不願意搬遷，領導將這個事情交代給你，你如何處理?等等這類題目涉及到的都是與群眾之間的關係，主要考察考生如何處理好與群眾之間的關係，看考生是否具備與群眾打交道的這種人際能力。

　　華圖教育面試專家提醒廣大考生，在遇到和群眾之間關係的問題時就要讓考官看到你是能夠解決和群眾之間的矛盾的，並且符合工作流程，既能解決問題又能建立和群眾的良好關係，維護政府形象。

　　在和群眾關係處理的問題中，被群眾誤解這類矛盾是遇到比較多的。例如這樣一道面試題，你是信訪辦的工作人員。你在辦事的時候有人給你錄像了，然後斷章取義發到網上。這個事情使群眾對你造成了誤解你該怎麼辦?對於這道題，很多考生能夠想到保持冷靜，不激化矛盾，但是作為工作人員，我們碰到這樣的問題究竟應該堅持什麼原則，如何解決，很多考生是不清楚的，我們首先要明確我們與群眾之間的關係都是以工作為紐帶聯繫起來的，所以，首要目的是解決問題，消除群眾對我們的誤解，才能真正解決題目中所設置的情境問題。為了解決這個問題，我們要按照政府的工作流程來處理，在第一時間把這個情況上報領導，告知領導當時的真實情況以及自己對這個問題的處理方法，然後和發錄像到網上的群眾進行核實，在了解的過程中可以根據政府部門接待群眾的工作流程來進行，這樣給考官一種比較專業務實的感覺，使其眼前一亮。最後及時進行信息公開，通過政務微博、微信、手機簡訊等方式發布群眾關心的信息;並開通熱線電話、網絡留言板接受群眾監督與反饋。

　　華圖教育面試專家提醒廣大考生，除了以上提到的，為了更好地處理好與群眾之間的關係，當群眾對政府不滿引起誤會時，相關工作人員都應先向群眾道歉，並耐心傾聽群眾訴說，明確告知群眾處理流程和方法，完善後續服務。當群眾對政府的行為不理解引起誤會時，工作人員應耐心傾聽群眾疑惑，用紙筆做好記錄，能當場解釋的，用通俗易懂的語言，配合宣傳冊或其他資料進行當場解釋;或通過熟悉案例引導，引發群眾共鳴，或請群眾進行模擬體驗等方式來加深對政策的理解。