市場從來都不缺競爭，也從不缺好產品，缺的是對市場和消費者背後的有效洞察，以及對用戶需求的破解之道。縱觀行業，對於那些能夠給消費者留下深刻印象的商業項目，其背後必然是運營者多年如一日的用有溫度有情感的符號與消費者對話，將獨具特色的「商業印象」潤物細無聲的植入消費者心智。
CityOn熙地港（西安）購物中心開業三年成績斐然，從曾經以年輕時尚的女性客群為主，到如今覆蓋家庭親子等多維消費客群。讓消費者倍感「信賴」、「舒適」、「感動」的熙地港品質生活圈日益深入人心。
對此，贏商網特對CityOn熙地港（西安）購物中心總經理徐敬東進行了獨家訪談，聽他講述如何在消費升級的大趨勢下，將購物中心逐步轉向生活中心，滿足消費者生活及精神文化需求的雙重情感體驗。
CityOn熙地港（西安）購物中心總經理 徐敬東
初見印象 溫馨舒適的場景體驗
場景設計是一門藝術，更是與目標客群的一種「溝通」方式，可以把購物中心想要表達的主題、功能、內容、個性化信息傳遞給消費者。CityOn熙地港（西安）購物中心基於北郊消費者對時尚品質生活的追求，通過對藝術空間、美陳布置、生態綠植等硬體設備進行挖掘升級，將互動、場景、潮流等元素融為一體，提升項目整體商業視覺和休閒體驗。
目前，CityOn熙地港（西安）購物中心已建設完成「動畫光幕」、「藝術長廊」等特色空間，後期還將規劃完成生態綠植牆和水景元素引入等。「從室內外空間組合帶來的變化性、提供人文關懷的功能性、產生愉悅體驗的文娛性、充滿綠色生態和自然景觀的休閒性及特色空間與心靈碰撞的藝術性，致力為消費者營造充滿生活元素和文化元素的溫馨舒適的生活中心。」徐總如是說。
深入人心 便捷通達的服務體驗
在以「消費者為王」的商業時代，CityOn熙地港（西安）購物中心所有服務體系的建立都秉承以消費者為核心，精準聚焦顧客消費行為的全流程過程，不斷優化升級和細化，解決其痛點所在，為其構建全方位、深層次、強互動和人性化的便捷服務體驗。
在徐總的講述中，贏商網了解到：CityOn熙地港（西安）購物中心在新零售的實踐中不斷探索前行並取得諸多全國首創。自2017年開始，CityOn熙地港（西安）購物中心就探索創新性的跨界合作。直至2019年，其新增創新服務高達48項，其中全球首家、西北首家的跨平臺合作共計8項。2019年更是聯合阿里巴巴旗下外賣平臺餓了麼全新推出全國首個「騎手之家」，同月與首汽約車打造落地西北首家「品質出行服務站」。
眾多新技術的運用使CityOn熙地港（西安）購物中心與周邊社區通過服務和新零售模式緊密聯繫，成功實現從線上流量社區向線下實體購物中心導流，並取得客流和銷售的屢創新高。值得一提的是，CityOn熙地港（西安）購物中心「遊客互動休息區」、「顧客心聲牆」、「女士尊享車位」、「會員尊享車位」、「高鐵自助取票機」、「會員品質生活圈」等諸多人性化服務項目也始終秉承「顧客體驗至上、經營模式創新」的理念，真正做到了讓消費者誠心而來，滿意而歸。
沉浸式體驗 多元營銷的互動主題
節日營銷歷來都是購物中心吸客引流的重要手段，但在當前節日營銷大戰中，絕大多數項目的營銷信息都千篇一律。如何在大同小異的營銷策略背後，玩出不一樣的亮點和新意？在這一點，CityOn熙地港（西安）購物中心給出了不一樣的答案。
CityOn熙地港（西安）購物中心精準鎖定25-45歲的核心客群，並基於核心客群的生活需求和情感需求，不定期舉辦體驗類、文化類、自創IP及引進IP的多元主題活動。其活動策劃充分挖掘消費者訴求所在，在落地過程中加強消費者的體驗互動和深層參與，激發並滿足消費者情感需求，讓消費者透過活動真切感受到項目真誠的服務理念和優越的服務品質。自春節期間自創IP的「熙攘長安」、3月專屬會員打造的「花瓣節」都成為CityOn熙地港（西安）購物中心打造顧客深度體驗和精準營銷的標籤。
今年六一兒童節，CityOn熙地港（西安）購物中心在體驗式消費上通過深度挖掘消費者需求，引入與自身項目高適配度的超級IP 《汪汪隊立大功》（PAW Patrol）西北首展「萌犬突熙·玩趣首秀」。活動落地僅2天時間便吸引了超過10萬人參與，六一當天，吸引客流近8萬餘人，同比去年六一增長26%。截止6月27日活動結束，共計吸引人數達300餘萬人。此外，《汪汪隊立大功》（PAW Patrol）通過體驗券/積分兌換等互動形式巧妙的與會員捆綁融合，活動期間通過有效的會員機制共拉動新增會員4萬餘人，同比增長31%。
科學決策 用數據助力項目運營
CityOn熙地港（西安）購物中心現有8大經營系統，包括其他20多個輔助系統。無論是單個系統運營，還是綜合系統輸出，其力促項目朝著更加優質的方向行進的思路都清晰可見：從客流系統分析客流變化，以此推導營銷方式及顧客滿意度情況；從車流分析車輛變化及顧客來源半徑距離，以此優化車場服務，深度黏合顧客；從會員數據分析顧客消費行為及喜好變化趨勢，以此進行精準的營銷推廣。
正如徐總所說：「在大數據時代，依賴於數據分析的運營決策都將更加精細化和系統化。但如何把原本無序的數據進行轉化，進而產生有效的決策價值，則需要一定的運營智慧和統籌策略。」
品牌煥新 用品質加持美好生活
為了滿足消費者日益升級變化的消費需求，為其美好生活加持助力，CityOn熙地港（西安）購物中心在打造一流的體驗場景、優質的內容構建及優越的服務品質下，對項目業態布局及品牌層級也進行了深度的優化和升級。
據了解，此番品牌煥新為了能夠給消費者提供時尚、潮流、網紅等豐富全面的消費體驗，CityOn熙地港（西安）購物中心將首次引入KAWAMURA（需求面積:30-50平方米） 珊瑚珠寶中國首店、李寧全品類標杆店、Nike750西安首店、陝西首家colorlab by Watsons全新彩妝概念店、OPPO西安超級旗艦店、奈雪の茶全新春鏡主題店等40餘家煥新升級品牌。
置身商業市場，猶如逆水行舟，不進則退。也正是如此，徐總從個人到團隊都始終堅持學習和觀察。這也成就了CityOn熙地港（西安）購物中心從項目外在基石、內在肌理，到品牌呈現以及服務細節等，都給廣大消費者留下「美好生活塑造者」的深刻印象。誠如徐總所講：「未來，我們將不斷與時俱進。用匠心傳遞誠意，用誠意塑造品質，用品質感恩回饋，致力和消費者、和這座城市產生情感共鳴！」