近日，成立超過20年的老牌英語培訓機構韋博英語多個校區被曝「跑路」，與此同時，與韋博英語關係密切的開心豆教育無錫、常州區域宣布停業。韋博英語關店一事仍在發酵，消費者學費「打了水漂」，不少學員還深陷教育分期的泥淖，四處維權。
10月10日，北京市朝陽區楊女士通過中國質量萬裡行投訴稱，她通過在線教育購買的課程也遭遇了教育分期的困擾：去年10月，她通過vipJr青少兒在線教育平臺電話銷售購買了價值44821元三年的英語課程，「外教參差不齊，授課沒有達到預期效果，學了9個月，10歲孩子不願意繼續學，要求終止課程卻遭到拒絕，課程可以不上，每個月的貸款卻必須要還」。
01
效果不理想 退課退不了
2018年10月，楊女士接到vipJr課程顧問的銷售電話接觸到了這個平臺，一開始並不是很了解，考慮期間，課程顧問提出先試課，當時也是為了孩子能夠學好英語，秉著嘗試的心理上了兩節體驗課。
楊女士回憶，「課程顧問多次誘導，說報課給最大優惠，時間有限非常倉促，過了這兩天就不再有此優惠，催促之下，也沒有考慮太多，就定了3年的課程，以分期付款支付學費。」楊女士說，籤合同時學費分期是課程顧問主動提出的，籤合同時所有的網站連結也是對方提供並引導完成的，課程顧問當時只是一直讓操作「下一步」，最後籤字確認，根本沒有把合同內容進行具體說明。楊女士說，當時籤合同的時候課程顧問主要只提醒了兩點：按時上課、提前約課，如果不滿意1個月內退課不收取任何費用，其他的合同條款無任何解讀與提醒。
今年9月，楊女士10歲的兒子上了10個月的課程，楊女士覺得，沒有達到預期的效果，「外教參差不齊，學習期間，沒有任何跟蹤服務，撥打客服電話提建議沒有任何反饋，後來孩子上課也不太重視，不想再學。」
vipJr官方客服告知楊女士，「根據合同條款不能退課，不能解除合同。」楊女士沒有繼續預約課程，不過她每個月分期貸款還需要如期支付，她覺得十分鬧心。「現在對方堅決不允許我們退課，不肯終止合同。說不管怎樣都要學完，即使不上課，學費還是照樣每月扣除。如果不還款，逾期會影響個人徵信。」
期間楊女士也和vipJr客服溝通，「都是以官方語言搪塞，說根據合同條款不能退課，不能解除合同。事情就一直拖到現在。」
02
背上教育培訓貸 「退課變難了」
除了楊女士外，還有不少網友在微博、貼吧、論壇上發帖吐槽自己被教育培訓機構的「教育分期」貸款「坑」了的事。
在教育培訓中，主動向學生推銷「教育分期」貸款的情況並非個案，多家教育機構都有向學生推薦「教育分期」貸款的行為。對消費者而言，使用教育分期可以減輕經濟壓力，對教育機構來說，教育分期能獲得更高轉化率，對於金融機構這筆買賣似乎穩賺不賠，原本「多方共贏」的教育分期貸，卻成為了消費維權的難題。一旦在學費上「背上」此類貸款，想「退課」就很難了。
中國質量萬裡行、黑貓投訴、聚投訴統計數據顯示，涉及教育培訓行業的投訴問題類型主要包括：退費難、誇大宣傳、被分期貸誤導、售後服務差等問題。不少投訴中反映，在繳納學費前，課程顧問承諾「不滿意可以退款」，而當真正體驗課程不佳時，申請退款往往會被推三阻四，教育培訓機構會找各種理由來搪塞或者推遲退款時間，並且在退款時會收取高額的手續費，這是傳統預付制消費維權中存在的頑疾。
而教育培訓分期貸，是教育培訓行業、網際網路金融兩個交叉行業，近年來，成為消費者投訴的「重災區」。
從消費者投訴數據發現，尚德機構、美聯英語、新東方在線、滬江網校、華爾街英語等教育機構時發現教育分期貸已成業內普遍現象，具體合作對象包括度小滿金融、京東教育白條、廣發銀行、招聯金融、咖啡易融、海米微貸等金融平臺。
投訴案例中，很多消費者反映自己被課程顧問「忽悠」辦貸，vipJr的消費者楊女士說電話銷售環節，課程顧問僅介紹分期付款比一次性付款便宜，並沒有告訴她分期付款是貸款，直到要求退課退款受阻後，她才知道自己的學費原來是貸款。在中國質量萬裡行消費投訴平臺上，有來自上海、江蘇的消費者，通過vipJr報名後發現課程不理想要求退費的案例，均能得到及時回復，並與消費者達成一致。截止18日，楊女士要求退課的訴求還還並未得到及時反饋。
教育培訓貸亂象引發了大量消費者投訴。在聚投訴上，有關韋博英語拒絕退款、誘導第三方貸款的投訴有128起，「黑貓投訴」關於韋博英語的有187起；華爾街英語的投訴更多；聚投訴上有504起，「黑貓投訴」上有92起。上半年，中國質量萬裡行投訴前列的教育培訓機構是：尚德機構、嗨學網、博學教育、英語流利說、達內、恆企教育、潭州教育、阿卡索外教網、高頓網校、華爾街英語、中公教育、滬江教育、新東方、優勝教育、超職教育。
值得一提的是，投訴量最大的當屬尚德機構，在黑貓投訴上，該培訓機構的投訴量為2802起；在聚投訴上，尚德機構的投訴更是高達4748起，尚德機構投訴量為1145例。
03
教育培訓貸款究竟何時不用還
楊女士消費者所消費的vipJr青少年在線教育，隸屬於中國平安旗下在線教育公司麥奇教育科技（iTutorGroup），這個號稱全球知名的真人在線教育機構，其中包括TutorABC和vipJr兩大子品牌，不僅涵蓋成人英語教育、少兒英語教育，還有數學、語文、編程等各個學科，以滿足全年齡段的學習需求。
公開資料顯示，作為歷經21年發展，麥奇教育科技（iTutorGroup）憑藉獨家研發的DCGS動態課程系統，為學習者打造了一站式的個性化學習平臺。從創立到發展壯大，麥奇始終秉承創新的發展理念，旗下TutorABC與vipJr每年提供上千萬堂在線課程，學員遍布全球各國各地。
在以往教育培訓類消費者投訴案例中，涉及vipJr、TutorAB青少年在線教育平臺多與富盛分雲、海爾金融等消費金融公司。近年來，因在線教育市場退費難、機構跑路等事件頻發，讓在線教育App的收費問題備受關注，也對消費金融公司甄別教育機構風險提出了新的挑戰。
針對楊女士一次性繳費三年課程的現象，今年出臺的行業規範性文件中提及的收費制度問題，或許能成為楊女士維權的重要依據之一。7月15日，教育部聯合六部門於出臺首個全國性在線教育規範文件《關於規範校外線上培訓的實施意見》，在收費制度上作出明確規定。文件要求，平臺在顯著位置公示收費項目及標準、退費辦法，每科一次性收費不能超過60課時或不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用，平臺要為消費者提供格式合同。文件提到，2019年12月底前將完成對全國校外線上培訓及機構的備案排查。
各地方監管部門也結合該意見做了相應排查：拿北京來說，自2018年4月以來，北京重拳出擊，共排查12681家校外培訓機構，並建立了黑白名單制度。10月9日，天津六部門發布《2019年天津市校外線上培訓機構排查方案》，將重點排查校外線上培訓機構的備案審查、平臺環境、培訓內容、學習時長、教師資格、信息安全、經營行為等，將於2019年12月底前完成全市校外線上培訓機構的排查工作，逐步建立起全市統一、部門協同、整體覆蓋的監管體系，基本形成政府科學監管、培訓有序開展、學生自主選擇的格局。
麥奇教育科技副總裁、中國大陸事業部總經理賴榮明參加公開活動表示，中國社會也已邁入消費升級新階段，單一、千人一面的產品已經難以滿足消費者個性化的需求。他提到了麥奇教育在教學、客服以及商業模式上的諸多探索與實踐，而楊女士真正關心的是，「這筆因為教育消費引發的貸款，究竟什麼時候可以不用還。」
（來源：中國質量萬裡行）
聲明：本公眾號內容若無具體說明，均屬桃李在線原創稿件，轉載需先獲得授權。如涉及其他版權問題，請及時聯繫。
點擊播放 GIF 0.3M
本月專題｜教育類APP入校
爆料、提供線索請在後臺留言
1810月
外教資質
外教資質TESOL/TEFL假證猖獗，千所外教中介機構違法風險高
1210月
多家貸款機構緊急處理韋博關停問題，英孚接盤部分業務
1010月
跳繩培訓班火了！培訓費上千，家長吐槽：感覺孩子上的是體校
910月
韋博英語停業！公告：學員可登記退費，正找第三方教育機構幫助
59月
教育類App入校規範
小盒科技APP涉多項違規：內購多、遊戲化重，收集信息過度索權
139月
少兒編程行業還處於監管的真空地帶
警惕青少兒編程培訓熱！專家：多數家長對少兒編程存在幻覺
109月
教育APP淪為抄作業神器！阿凡題搜題、作業大師等APP充斥動漫娛樂內容
029月
蘋果稅的難以承受之重
跟誰學回應被App Store下架：系服務費，蘋果用戶購課價格漲30%
298月
誰出賣了我的數據？起底教育機構騷擾電話源頭
268月
國內首部兒童個人信息保護規定出臺 收集14歲以下兒童信息應徵得父母同意
228月
校外培訓要警惕合同陷阱
報班不怕「霸王條款」了！寧波、廣東、武漢、江蘇推出校外培訓合同範本
198月
新東方在線加速擴張K12教育業務，財報數據轉盈為虧
168月
點擊播放 GIF 0.1M
全國信息學奧賽NOIP暫停，曾因「零收費」問題缺席全國性競賽名單
058月
未按要求公示信息，阿卡索被點名，回應：近期將公開外教資質查詢平臺
018月
在線教育監管新規
千億規模在線教育行業迎大考，中小培訓機構或面臨洗牌
247月
超前超標課程違反規定，機構將面臨嚴格監管
幾億廣告營銷大打價格戰，K12教育機構「販賣」家長焦慮
167月
網信辦四部門委託專項治理
掌閱、扇貝單詞被限期整改，40款App存在違規收集使用個人信息問題
107月
我轉發了一篇文章到朋友圈
早教託育行業受市場追捧，但機構質量不一亟待規範
037月
點擊播放 GIF 1.1M
在線教育企業2019年IPO熱情不退，但不確定因素疊加導致市場並不買帳
276月
北京加盟店接連倒閉，總部稱不負責
預警！魚樂貝貝門店連續上演捲款跑路事件，早教加盟模式暗藏風險
266月
無資質「洋垃圾」大量進入英語教育機構，外教中介市場「水深火熱」
116月
港股或迎來第2家純正K12輔導機構，思考樂IPO背後存在隱憂
056月
為亂象踩剎車
學習類App難治理：涉黃、誘導付費、外鏈遊戲廣告、違規收集信息
285月
數據安全治理
網信辦徵求數據安全管理辦法意見 規範14周歲以下兒童個人信息收集
155月
學習類App治理
網信辦整治教育類APP涉黃低俗亂象，20餘款涉黃APP1.21萬款違規程序被清理下架
095月
少兒編程熱隱藏陷阱，達內旗下童程童美涉嫌欺騙家長