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央視網消息：近日，蘋果手機陷入「降速門」風波，不少用戶發現，自己手中的舊款iphone手機，在升級了最新系統後，出現了性能減弱，反應變慢的問題。
上海的小於使用的蘋果iPhone6手機在系統更新到iOS10版本以後就出現了卡頓，當時他以為是系統升級之後的一些偶然現象，就沒有理會，但之後手機系統的再次更新升級讓小於很苦惱。
消費者小於2017年9月份的時候，升級了iOS11之後，就是感覺手機越來越卡，特別不能接受的，就是有的時候甚至說接電話大概要五、六秒鐘，七、八秒鐘才能有反應。
之後，12月份的一天，他無意中看到論壇上的一篇帖子，有一位用戶說他的iPhone 6被降頻了，並介紹了他所使用的測試軟體。
小於監測了一下iphone6手機的頻率，發現原本手機的最大頻率是維持在1400兆赫茲，他手機當時的頻率維持在600兆赫茲，就是相當於這個手機最大頻率的一半都不到。
因此小於認為，他的手機被降頻才是導致卡頓的真正原因。隨後，小於聯繫了蘋果的在線客服。
消費者小於說，他們就是說，我們首先不承認任何你們消費者就是通過獲取CPU頻率這些軟體的信息，同時我們也不會對你就是說這種情況做出任何的那個解釋，就是他的解釋就是我們所有的解釋都寫在了那個，就是他們蘋果公司發布的那篇聲明上。
蘋果在線客服的解釋讓小於很無奈。之後，蘋果在線客服還建議小於重新安裝系統、恢復出廠設置，並提出了異議是不是手機電池的老化導致降頻。記者查詢蘋果官網找到了小於提到的，蘋果公司所謂的聲明。簡單的描述就是，一是系統有些臨時的小錯誤但已經解決，二、建議換塊電池。
聽信了蘋果客服的解決方案，小於一一照做，但結果除了白花了588元電池錢之外，小於手機的卡頓問題並沒有解決。
消費者小於說，在那個蘋果普陀區環球港直營店然後更換了那個電池，他反映就是我手機的電池是處於非常良好的狀態，說建議我當時就是重裝系統，然後還原所有設置嘛，但是我做了這些東西之後，發現那個卡頓還沒有那個消除。
蘋果公司給出的兩個所謂的解決方案，一個是重裝系統，一個是換電池，消費者小於都做了，但是手機卡頓現象並沒有任何緩解。那麼手機降速的真正原因是什麼？繼續來看記者的調查。
記者王婧說，記者從上海市消保委了解到，2017年有關蘋果產品和質量的投訴就有2600多件，然而就在近兩個月，有關產品降速事件的投訴就高達300多件，上海市消保委的工作人員告訴我們，這個數字還在不斷上升。
據統計，上海市消保委收到有關蘋果產品和服務的投訴2015年為964件、2016年為4021件、2017年為2615件，這些投訴涉及電池質量、意外關機、帳號被盜、售後服務等多個問題。上海市消保委在梳理和匯總消費者意見的基礎上，向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函。
上海市消費者保護委員會副秘書長唐健盛說，我們也注意到實際上蘋果公司的一些說明和它的相關的舉措，其實並沒有能夠解決消費者的不滿。換言之說，我們消費者手上那些變慢的那些手機到底該怎麼辦？蘋果到底採取了什麼樣的，這個蘋果到底通過什麼樣的一個行為，讓消費者的手機變慢了，變卡了？
專家強調，CPU的頻率越高，運算能力越強，頻率越低，運算能力越弱。這次用戶出現卡頓現象，其實是手機降頻，運算能力下降了。
工業和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，而它這次蘋果針對這個事情，其實是針對它異常關機出的補丁包，而異常關機的話，那應該是一個，咱們從技術上來講，這是一個BUG，而它針對這個BUG的解決方法呢，它這是它的一種解決方法，只是這種解決方法咱們前面講了，它可能在用戶不知情的情況下，選擇了一種不是非常妥當的方式來解決這個異常關機的現象。
針對蘋果卡頓問題，中國消費者協會表示，涉嫌侵犯消費者的合法權益。
中國消費者協會法律與理論研究部主任陳劍說，蘋果公司在沒有告知消費者真實情況的狀態下就採取這種軟體升級的方式來使手機降速，實際上它是要解決自己存在的手機電池的問題，但是涉嫌侵犯了消費者的知情權還有選擇權以及財產處置權。
專家表示，蘋果公司剝奪了對消費者來說非常重要的可知可控權利。
工業和信息化部電信研究院華東分院信息安全部副主任王朝棟說，移動智能終端的話，其實這個用戶，第一就是用戶可知可控是很重要的，就是說做任何的升級，其實是應該讓用戶知道要做哪些升級，會有什麼影響。而且讓用戶可以自主選擇，而且升完了之後，咱們是可以退回到，我們如果說用戶需要的話，是可以退回之前的版本，這個就是說這點我認為就是說要尊重消費者的權益。
1月19日蘋果公司向上海市消保委提交了《致上海市消費者權益保護委員會的答覆》其中明確承認，降速操作存在。同時承諾今後升級作業系統時會給消費者明確提示，並設置消費者自主選擇開關。
在蘋果公司的這份答覆公開後，記者致電上海的消費者小於，小於明確表明了他的看法。
消費者小於說，如果蘋果公司能實現他的承諾故然是好事，但是他如何能夠補償或者賠償消費者已經遭受的損失，這一點蘋果公司在他的聲明中完全沒有到，這是對我們消費者來說最重要的問題，也是關係到我們消費者直接利益的，我們希望在這些方面能夠看到蘋果公司的誠意。
上海市消保委針對蘋果公司的答覆表示，將持續跟蹤和關注蘋果公司的最終處理措施，直到蘋果公司將各項必要措施落實到位。