江西:月子中心有了服務質量規範

2020-12-20 人民網江西頻道

近日，記者從省商務廳獲悉，《月子中心服務質量規範》和《社區老年人日間照料中心服務質量規範》於20日正式實施，這是繼江西省家庭服務行業7個地方標準後的兩個新地標。

《月子中心服務質量規範》明確了月子中心（包括月子會所、母嬰會所等）應當具備的經營資質、開業條件、環境及設施設備要求、機構職能、制度建設、服務流程、風險管控、信息管理、衛生清毒及安全要求、服務質量保障等原則性、基礎性的統一要求；分別對管理人員、專業服務人員、後勤人員的任職條件等提出了要求；規範了母嬰入住的基本條件和月子中心應為產婦及新生兒提供服務的流程、服務項目、服務內容等重要環節和事項。《社區老年人日間照料中心服務質量規範》明確了服務機構應當具備的12項、管理人員應當具備的5項、服務人員應當具備的8項基本條件和老年人入託日間照料中心的基本條件，將服務機構對老年人的日間照料分為基本服務和適宜服務兩大類，規範了社區老年人日間照料中心的服務流程、服務內容及要求、服務質量保障、投訴處理等重要環節和事項。

這兩個新標準符合我省實際情況和行業發展需求，為月子中心、社區老年人日間照料在服務質量方面提供了必要的標準技術保障，有利於解決家庭服務中服務機構、客戶和服務人員三方對服務內容、服務方式、結果評價認識不一造成糾紛且無標準評判是非等問題，有利於促進月子中心和社區老年人日間照料服務質量的提高、保護消費者合法權益、加強行業規範化建設。（記者 黃之昊）

(責編：帥筠、邱燁)

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