無法出金向來都是困擾外匯投資者的一大難題，自從賽雷真相欄目創辦以來，我們收到的投訴也大都和出金相關，畢竟對於黑經紀商來說，誘惑投資者入金，想辦法把資金吞進肚子裡才是常規操作。但我們近期收到的投訴，卻是投資者多次在IC Markets盈凱（網址：www.icmarkets-ch.com，以下簡稱「IC盈凱」）發生入金故障，致使其損失幾十萬，投訴至AFCA反被IC盈凱工作人員羞辱的案例。
開戶坑：拼音填寫個人資料 2分鐘內完成
據劉女士向賽雷真相講述，2018年她使用漢語拼音在IC盈凱的網站註冊了帳戶，「開戶的時候他（指工作人員）讓我們用拼音字母填寫個人資料」，劉女士稱。
（客服要求投資者用拼音填寫個人資料） 彼時IC盈凱的開戶頁面，大多是英文內容，尤其是開戶申明內容是英文，由於要求2分鐘內完成開戶，加之不懂英文，沒來得及看申明內容和開戶條款，劉女士快速完成了開戶。
（IC盈凱的開戶申請頁面） 這恰恰是IC盈凱給投資者挖的第一個坑，因為是用拼音填寫，後來發生資金糾紛，IC盈凱立即將責任推到開戶條款內容上，劉女士投訴到澳大利亞AFCA時，IC盈凱向AFCA辯解，「劉女士是用英文註冊的帳戶，所以IC盈凱相信投資者看懂英文。」
「大部分土生土長的中國人，就算再怎麼神通廣大，也不可能在兩分鐘內完成個人信息填寫，然後閱讀他們幾十頁英文版的法律條款，」對於註冊帳號在兩分鐘內完成一事，劉女士憤憤然。「所以希望你們告訴所有的中國投資者，按鍵點擊下去，就是跳入了他們設計好的坑。」
入金坑：多次發生入金故障 IC盈凱承諾賠償卻出爾反爾
剛開始交易時總是順風順水，劉女士也因為相信IC盈凱，介紹了十幾個朋友去該平臺開戶。
麻煩是從2019年5月份開始的，5月13日起，劉女士的帳戶頻頻發生入金關閉，入金延遲到帳，事故發生後，除了郵件聯繫外，她還多次撥打IC盈凱上海代表處的400客服電話，客服均承諾只要她在入金時正確填寫了備註碼，平臺一定會賠償劉女士因為入金不到帳引起的交易損失。
（投資者首次出現入金故障） IC盈凱承諾會賠償入金損失（1）.mp300:0001:04IC盈凱承諾會賠償入金損失（2）00:0001:04（投資者與IC盈凱的通話錄音） 劉女士說她在IC盈凱出現幾十次入金延遲，早期基本上只要了提供轉帳成功的證明，工作人員就會幫助其手動入金，因為最後都沒有演變成大事故，所以她也就沒與平臺計較，鬧到AFCA去，是因為2019年10月發生的事情。2019年10月8日，劉女士帳戶的持倉是多空對鎖，因為判斷英鎊將會上漲，她準備提前入金處理帳戶中對衝的空單。當日下午，她開始入金，因為客服之前囑咐過她，每筆入金不能超過五萬，她分成了幾次入金，並填寫了正確的備註碼，但資金遲遲不到帳。
（投資者與其丈夫的聊天記錄）
（投資者的轉帳記錄） 因為如今故障非首次，劉女士按照慣例詢問客服，僅下午四點過五點不到，客服一反常態告訴劉女士財務下班，第二天再處理。「我多次請求她幫我處理，我很急，我需要處理帳戶持倉，錢不到帳，我就沒法處理單子，風險率就不夠了，他們若無其事回復我說，發郵件申請賠償吧。」
（投資者與客服的聊天記錄）
（投資者發送郵件詢問原因） 當天晚上，鎊/日鬼使神差地單邊上漲，行情走完，劉女士的鎊/日空單也被套著了，據劉女士所說，她當晚虧損了7萬多美金，她按照客服的說法，發郵件申請賠償，沒想到平臺出爾反爾，「他們說，入金不到帳的風險由我自己承擔，說我籤署了法律條款，說我開戶的時候就同意了他們的條款。」劉女士這才知道自己開戶時客服要求2分鐘完成註冊的意義，但劉女士依舊在該平臺入金交易。
交易坑：虛構金融事件針對性發郵件 投資者再次虧損
據劉女士描述，去年12月12日，她收到IC盈凱的一封郵件，郵件中說12月16日英鎊市場會有大的波動，平臺不用事先通知她，隨時可以調整保證金比例。「我不是之前因為空單沒有能夠出去，我就想著在12月13日把多單處理了，然後空單持有到差不多就全出來了。」劉女士說到。
劉女士再次虧損幾萬美元，後來她才知道，市場大波動是12月13日凌晨，當日英國大選結果出爐，更令她驚訝的是，她問了朋友才知道，朋友當日並未收到IC盈凱發出的那封郵件，只有她收到了郵件。IC盈凱虛構了12月16日的大事件，目的是可以隨時調整保證金比例，讓劉女士的資金灰飛煙滅。
「那時候代理吹，說他們在新加坡多有實力，我覺得資金安全沒問題」，劉女士說到，「沒有料到他們會這樣做。」
投訴之路：多次投訴無果反被羞辱
今年1月，劉女士再次遭遇入金故障，前後虧損了12.5萬美元，實在忍無可忍，2月初，她開始了投訴之路，她向AFCA發郵件投訴，要求賠償。
（投資者與AFCA的郵件往來） AFCA與IC盈凱溝通後，IC盈凱曾在4月15日打電話與劉女士和解，平臺讓劉女士撤訴再商議，「AFCA告訴我如果我那天撤訴了，之後我再投訴就得重頭再開始經歷一遍。」劉女士說到。撤訴不成，IC盈凱開始答應賠償劉女士，「第一次他們法務部故意羞辱我，提出賠償我200美元。」劉女士氣憤。第二次IC劉女士協商自然不答應。看賠償協商也不成，IC盈凱開始大肆推卸責任，他在給AFCA的郵件中，稱開戶條款中寫明了入金不到帳的風險由投資者自己承擔；入金未到帳是因為投資者沒寫備註碼；並且稱是銀聯叫投資者把錢存進IC盈凱的幾十個銀行帳號裡的……
（IC盈凱發給AFCA的郵件部分內容） 多次投訴、協商無果，劉女士的賠償要求也一直被拖延著，在ASIC明確規定IC盈凱必須要以清晰，有效的方式告知客戶產品說明後，現如今，IC盈凱開戶的很多位置都變成了中文，劉女士說:「如果她當時開戶要有個中文提示我，也不至於被坑。」期間劉女士也曾到上海、深圳、長沙多地報案，但除了知曉資金的大概流向，她至今未得到任何賠償。劉女士向賽雷真相描述，IC盈凱包裝得極其高大上，還有所謂的中國駐雪梨領事館證明，但其實是雪梨律師的公證文件，與領事館沒有一點兒關係。
（劉女士詢問領事館關於IC盈凱領事館證明一事） 劉女士笑稱，「2018年那時候不懂得用翻譯軟體，現在和AFCA打了五個多月交道，幾百封郵件，提交證據，熟悉掌握了各大翻譯軟體。」
（投資者與AFCA已發了30多封郵件） 她的投訴之路，將會艱辛而漫長。