我是邯鄲曲周人， 2014年11月11日，在天貓「美的官方旗艦店」購買了一款美的MB70-V2011H型號洗衣機。11月14日收到洗衣機之後，進行了安裝使用，發現該機動力明顯不足，洗衣機轉幅不明顯，該機標註的洗滌量為7公斤，可是當放進去只有三四公斤衣物的情況下，洗衣機就無法充分洗滌，而且洗滌效果十分不理想。
在發現洗衣機存在質量問題的情況後，我第一時間聯繫了「美的官方旗艦店」的客服人員，該店的一個客服在簡單了解問題之後，將我轉給了另一位客服，同樣這位客服在了解問題後，又讓我撥打客服電話進行保修。我當時就十分氣憤，作為一家大型企業售後服務怎麼可以將客戶推來推去。在我的極力要求下，這位客服方才同意將我的問題進行登記。讓我等候售後維修人員上門。
第二天售後維修人員果真上門服務了，可是只簡單的看了一下洗衣機，在未做任何檢測的情況下，就斷定機器不存在任何問題。我反問維修人員，如果不存在問題為何機器動力不足，不能夠洗滌大重量的衣物，而且洗衣服不乾淨。維修人員的回答竟是：「你別看機器標示的7公斤，標了不一定就能達到，任何標7公斤的洗衣機都達不到7公斤的洗滌量。這款洗衣機是給城市設計的，你洗衣服的時候別放太多，別洗太髒的衣服。」我就不明白了，既然洗滌量達不到7公斤，那麼美的為何要標7公斤，這不是欺詐消費者嗎？洗衣機還分城市和農村？難道說為城市設計的洗衣機到農村了就不能用，這是一種怎樣的邏輯？
買之前客服質量保證的信誓旦旦，買之後出現問題就推諉扯皮不負責，真不知道這樣的企業是如何發展壯大的？不重視產品質量，不把消費者當回事，這樣的企業輝煌也只能是一時的，估計倒閉也將為時不遠。通過此次事件，讓我真正認清了一個外表光鮮背後骯髒的企業，我只希望美的能夠敢於拿出一個大企業應有的擔當，切實把質量和服務放到第一位，解決好每一個消費者的問題。