福田公安分局新行政服務中心揭牌。
為規範窗口服務、健全服務標準，打造便民利民窗口服務模式，深入推進智慧新警務，昨天上午，深圳市公安局福田分局行政服務中心揭牌儀式在新址深圳市福田區福強路3028號沙咀大廈舉行。隨著紅幕揭下，福田公安分局新行政服務中心正式投入使用。據了解，福田公安分局在全國率先實現出入境窗口全流程「無紙化」智慧辦證；依託「網際網路+戶政」助推政務服務高質量發展，大力推行「網上辦、就近辦、一次辦、馬上辦」，著力推動公安窗口服務質量和效率雙提升。
出入境窗口業務 在全國率先實現 「無紙化」作業
福田公安分局新投入使用的行政服務大廳，在全國率先實現出入境窗口業務「無紙化」作業，通過智能導航、智慧受理、智助服務，切實提高服務效能。
智能導航，業務辦理前置分流。辦事群眾通過刷身份證或智慧碼，在智慧受理取號機取號後，掃碼即可實時獲知所在位置、辦理進度等，及時到對應窗口辦理業務。
智助受理，業務辦理去繁從簡。福田公安分局出入境管理大隊大隊長曾美清介紹，此前服務大廳一名民警一次只能服務一名群眾，每位民警每日可辦證100份，每位民警加班加點每日也只能辦120份；使用人工智慧受理系統後，服務大廳12臺「智助受理機」，每臺機器每日可辦理200份證件，一名民警同時可服務3名群眾。
智慧服務，業務辦理高效集約。使用人工智慧受理系統後，群眾辦理業務可通過網上預約，系統直接對接申請信息，自助生成電子申請表格、自動採集電子籤名，群眾只需取號後到窗口核對信息即可完成業務辦理，無需再提供各類材料複印件，實現「一站受理、一窗通辦、一次辦好」。
「從申請辦證到取證，福田公安分局出入境窗口業務辦理實現了全流程無紙化，也讓群眾辦理業務更省心、省錢、省力，給群眾更安心舒適的辦事體驗。」深圳市公安局出入境管理支隊副支隊長郭豔宇表示，下一步，市局出入境管理支隊將總結福田公安分局的經驗，為全市出入境窗口服務提供創新經驗做法。
「網際網路+戶政」模式助推政務服務高質量發展
福田公安分局積極打造「網際網路+戶政」服務模式。福田公安分局人口管理科科長周娟華介紹，在前期57項戶政業務實現網上辦理的基礎上，今年8月推出本市戶籍業務線上委託代辦。因特殊情況，申請人無法到場辦理戶籍業務的，可關注「深圳公安」「福田警察」微信公眾號，實名認證後，在「政務服務」中的「委託代辦」欄填報簡要信息後提交委託申請，即可由他人代辦相關業務。
福田公安分局人口管理科民警吳貞樺介紹，網上戶政窗口近期還新增了深戶居民身份證換發、補領業務。本市居民換發、補領身份證，只需在「深圳公安」線上提交材料，新辦的身份證可選擇郵遞到家或是在附近辦理點自取，實現全流程網上辦理。
公安窗口服務質量和效率雙提升
便民服務暖民心
「我今天來申請辦理新護照，從走進大廳到辦完業務才用了10分鐘。我忘帶相片回執了，民警提醒我到自助服務區拍照取條碼即可，特別方便。」剛在出入境窗口辦完業務的齊先生，對在新大廳的首次辦事體驗表示滿意。
福田公安分局立足民生，將「便民、利民、為民」理念融入新行政服務中心建設，設置了等候區、自助服務區等，為群眾提供免費拍照、免費複印等服務，給群眾「走進一個廳，事情全辦清」的體驗。
福田公安分局副局長楊建波表示：「分局將繼續以『雙區建設』為契機，大力加強公安基層基礎建設，全面提升公安工作現代化水平，積極適應人民群眾的新期待、新要求，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。」
晶報記者 吳湘婷 通訊員 任冠元 蔣磊 劉華威/文、圖