紅網時刻株洲5月10日訊（通訊員 劉璽 黎婕妤）在健康中國、信息化、老齡化等社會發展及政策背景下，如何創新護理服務模式，逐步推進延續性護理服務？株洲愷德心血管病醫院的答案是圍繞「以病人為中心」這一護理理念坐標，以創新優質護理服務為縱坐標探索「深度」，以推進延續性護理服務為橫坐標探索「廣度」，實現護理服務更高的價值。
深耕「心」服務 創新情感「驚喜」護理服務方式
護士為玲玲抽血。
5歲兒童因病需要手術，護理服務除了身體康復護理外，如何做好情感關懷護理呢？株洲愷德心血管病醫院的護理團隊選擇從「心」出發，創新出情感「驚喜」護理服務。
5歲的玲玲（化名）在株洲愷德心血管病醫院被確診患有右側輸尿管下段結石，致右腎重度積水，且腎臟功能已經受到損害，需要接受手術治療。由於玲玲年紀很小，再加上病痛，入院後情緒持續低落，家長非常憂心，引起了該院泌尿外科護士們的關注。
就在玲玲手術時，一場「驚喜」護理服務悄悄地在她的病房內準備著。當玲玲術後順利返回病房時，潔白的病房牆上裝飾了五顏六色的心形氣球、床頭放著漂亮的人偶娃娃、玲玲愛吃的巧克力等零食，該科室的護士們手拿著自己送給玲玲的新文具走到她床頭為她打氣：小美女你要加油康復，很快就能玩玩具和吃零食了，看到「煥然一新」的病房和禮物，玲玲開心地笑了；當時在現場的玲玲父親感動異常，特意發了微信朋友圈表示感謝，為護理團隊用心的「驚喜」服務點讚。
該院總護士長楊桂蘭表示，為玲玲打造術後「驚喜」、為在院患者送生日蛋糕、為銀婚夫婦送鮮花等等情感「驚喜」護理服務已成為愷德護理服務常態。
近年來「以病人為中心」的人性化服務一直是該院護理工作的重點，為此，醫院還引進新加坡管理學院的國際化優質服務理念，向亞洲頂尖醫療服務看齊，開展了為期一年的醫院「優質服務體系建設工程」培訓，結合愷德自有的「五星級超值無煩惱服務」價值觀，用實際行動去達成「您的滿意 我的追求」這一服務願景。
「護理學科建設上，我們相信不僅僅是提供專業照顧、病情觀察、協助治療和康復等治療型護理服務，更要提供滿足患者在情感、心理等精神治癒型護理服務，實現護理服務的深度價值。」楊桂蘭說。
「網約護士」廣覆蓋 推進延續性護理服務供給側改革
護理上門服務。
手機下單、護士上門，97歲的陳嗲嗲享受了一把「網約護士」的便利。3月初，家住荷塘區的陳嗲嗲出現了三天吃不下東西、身體乏力的現象，由於老人行動不便，他家人便預約了愷德門急診科的護理上門服務。當天，護理人員上門為陳嗲嗲進行了抽血、量血壓、測血糖、做心電圖等基礎體檢，幸運的是老人無礙，家人這才放了心。
據了解，該醫院在今年初首推市內「網際網路+護理」護理服務，依託微信等平臺提供「線上下單、線下服務」的護理服務，為出院患者或罹患疾病且行動不便的特殊人群提供護理服務，截止到目前已上門護理服務50餘人次。
「目前我們開展靜脈採血、口服給藥、口腔護理、PICC管護理、導尿術、胃管置入術、小劑量低壓灌腸、壓瘡護理、會陰護理、臥位護理、健康教育指導、接送並陪同醫院掛號檢查、快速血糖測定等服務。我們根據大眾的護理需求，靈活對科室護理資源進行調整，逐步實現慢病的院前、院中、院後的護理管理，滿足更廣泛人群的護理服務需求。」該院門急診科護士長 陳立祥說。