留俄學生總會致搭乘臨時航班同學們的一封信

來源：神州學人　

搭乘臨時航班回國的同學們：

　　你們好！見字如面，展信如晤！

　　首先做個自我介紹吧，我們是留俄學生總會（以下簡稱「總會」）疫情工作組的工作人員，和大家一樣，都是廣大在俄留學人員的一份子。今天下午，從莫斯科起飛接返完成學業、確有困難、急需回國留學人員的最後一趟臨時航班CA602已經起飛，將於9小時後抵達武漢天河國際機場。在1個多月的時間裡，總會配合駐俄羅斯使館教育處、航司及國內有關部門，共完成9趟從莫斯科起飛的臨時航班組織工作。我們也通過每個航班的微信群組結識了約2000個小夥伴。臨時航班組織工作即將告一段落，實在是有些不舍，思來想去還是想以書信的方式來跟你們告別吧。

　　（一）你們不知道的事

　　自俄疫情暴發以來，使館教育處和總會一直都堅守在防疫第一線，沒有那麼多驚天動地，有的只是溫情脈脈和浸入血脈的家國情懷，這讓我們把愛、善和責任根植於心。我們很驕傲, 我們是中國人！從駐俄使館發布臨時航班消息，大家提交個人申請，教育處審核材料，到指定機構做核酸檢測，再到搭乘臨時航班，集中隔離觀察等，幾經輾轉，大家已經回到祖國的懷抱，回到家鄉，或是正在回家的路上，我們真是為你們感到開心。然而，大家也許不知道的是，每一趟航班、每一個微信群組的背後都離不開教育處和總會疫情工作組的付出和努力。教育處第一時間開通了臨時航班登記小程序、專用郵箱和熱線，用於接收大家的訴求和反映，夜以繼日、加班加點地接收、統計、審核同學們的臨時航班申請，總會工作人員每天負責數以百計的電話聯繫、數以千計的信息回復，專門整理了《核酸檢測預約指南》《臨時航線回國常見問題的問與答》《工作組關於臨時航線的工作流程》《行前防護注意事項》等指導手冊方便大家隨時查閱。工作組以責為重，服務廣大留學人員搭乘臨時航班回國，相信我們的努力也都或多或少地幫助到了大家。當然，特別是做好回國人員的核酸檢測指導工作，將風險降到最低，工作組每天幫助大家審核核酸檢測證明也是非常有意義的事情，在認真審核核酸檢測報告保證大家順利登機的同時，大家還能在一起多學新的俄語單詞。

總會工作組整理、編寫的各類指南

（二）每日24小時在線的貼心小客服

　　這次任務光榮而艱巨，我們每一個工作組，保障協調組、防疫指導組、信息組、心理組、校方對接組和特別行動組的每一個組員都變身為24小時在線的貼心小客服。為了保證工作人員能夠及時地解答大家的疑慮和問題，我們還利用時差合理調配大家的工作時間，調動起各地的組員，實現了只要大家在微信群裡提問，我們都能做到及時回復，實現了全方位、多渠道的精準服務和保障。

　　按照國內防疫部門需統計搭乘臨時航班回國人員信息的要求，我們在統計時很容易因為聯絡不通暢、信息不及時，造成信息統計的盲點。為了解決這個問題，我們除了常規地使用微信平臺聯絡溝通，還結合電子問卷、電子收集表以及電話訪問等替代方式，及時掌握大家的整體情況。通過集中聯絡的方式將大家聯絡在一起，團結起來，更加便於提供統一指導和幫助，同時也藉此鼓勵大家能夠團結互助、互相關愛，工作成效是顯而易見的。在與大家的溝通中，我們也建立了深厚的友誼，並期待疫情結束後，大家也都能時常「串串門」「作作客」「聚聚會」。

　　配合國內防疫部門通過電子問卷、電子收集表等方式統計信息

　　（三）砥礪前行 相待而成

　　總會疫情工作組在此次臨時航班任務中所展現出的「橫向到邊、縱向到底」的精神讓同學們感動又欽佩。我們從信息統計、建立群組、集中答疑，核酸檢測指導、檢測結果核對，以及大家到達機場的後續跟進，全流程服務。抵達機場後，同學們在教育處、總會工作組和航空公司工作人員的安排下有序辦理值機手續，填寫信息，檢查健康碼等。在這裡，工作組要鄭重感謝各位同學的理解和支持。大家在微信群裡的暖心話語是我們繼續前行的動力。作為留俄學生，我們自豪有強大的祖國做海外學子的堅實後盾，我們很榮幸能夠在這個時期中為大家排憂解難，為大家順利回到祖國的懷抱保駕護航。砥礪前行，相待而成，我們不會辜負你們的期待，將繼續做好服務廣大在俄留學人員的各項服務工作。

　　同學們在微信群裡表達對工作人員的感謝

　　(四)「學長學姐」有話說

　　感謝緣份讓我們在同一個群裡溝通、交流，互幫互助和支持。大家每次都以「學長學姐」稱呼我們，讓我們倍感親切。我們能感受到大家身上體現出來的新時代中國青年昂揚向上的精神風貌，踐行肩負使命擔當的理想箴言，不斷地帶給彼此積極向上的動力和底氣，尤其要感謝大家這段時間彼此間帶來的砥礪和充實。此次臨時航班回國的組織工作已經完成，謝謝大家一直以來的理解和配合。大家回到國內，也要展現出我們留俄學子良好的精神風貌，配合、理解國內相關防疫工作，祝大家在祖國一切順利，早日結束隔離回到溫暖的家裡，在祖國的懷抱中幸福愉快、平安喜樂、健康順遂。

　　最後，要特別感謝祖國的時刻關懷，感謝接受駐俄使館9趟臨時航班的太原、海口、南昌、武漢、蘭州、呼和浩特等地，感謝駐俄使館老師們的辛苦付出，也感謝國內相關部門的辛苦工作，有了這樣的通力合作和勇毅擔當，才保障了大家萬裡歸途一路平安。

　　留俄學子有著光榮的歷史傳統，這裡英才輩出，新時代留俄學子以責為重，可堪大任。經歷這次的重大考驗，我們必將更加成熟、堅強，在行穩致遠的同時，努力成為建設祖國的棟梁之材。我們在此也祝願各位同學坦途通達，前程似錦，揚帆遠航！

　　中國留俄學生總會

　　二零二零年七月二十九日