日照移動公司開展「全心全意,為您服務」系列活動

2020-12-11 齊魯網

服務規範，10分滿意

日照移動公司開展以「全心全意，為您服務」為服務口號的客戶服務宣傳活動。

一是從產品開戶提醒、到期提醒、取消方式提醒等各個環節的簡訊內容進行研討，立足客戶感知，提出11項改善建議；

二是在全市六個區縣公司的旗艦店同步開展「總經理駐廳接訪」活動，一對一解答客戶提出的問題，對提交問題的進展及結果及時反饋；

三是開通日照本地服務監督熱線7910086，做好客戶服務與日常管理工作；

四是開展優質服務競賽活動、客戶投訴專項治理工程、營業服務效率提升工程通信消費透明安心。

五是營業員統一標準服務用語，微笑服務，以「五聲」服務接待客戶，開設志願服務臺席，並配有老花鏡、等候椅、飲水機等便民設施，方便用戶等候。

六是積極引導用戶使用「網上營業廳」、「自助終端」，分流客戶，縮短用戶等候時長。

七是用「神秘人」暗訪調查督促優質服務的延續提升，最終以規範的環境、規範的形象、規範的管理為客戶提供規範的服務，努力做到讓每位客戶滿意。

八是堅持親情服務、溫馨服務、特色服務，持續開展 「營業廳驚喜化服務」、 「服務之星」、「服務挑刺」等服務文化主題活動，打造全新服務形象，塑造優質服務品牌，受到客戶的一致好評。

寬帶報裝急速省心；

10086客服周到貼心；

移動營業廳溫馨用心；

移動 APP方便稱心；

優質網絡處處隨心；

日照移動全心全意為您服務！

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