處在成熟期的公眾號,如何探索新的增長引擎?

2020-12-20 人人都是產品經理

處在成熟期的公眾號,如何探索新的增長引擎?筆者以公眾號「武志紅」為例,設計了一個增長方案並在最後給出了自己的建議。

當公眾號進入成熟期後,增長速度開始放緩,尋找新的增長點就成為迫在眉睫的問題。

本文將以公眾號「武志紅」為例,粉絲128w(數據來源:新榜)。假設你是增長負責人,之前的增長全部是靠著高質量的內容獲取了用戶,且內容的穩定性也已經形成了,並且有著高質量粘性的社群。接下來,你們需要開始探索新的增長引擎,讓公眾號能夠有一個比較快速的增長。

於是,基於目前的128W粉絲,你需要設計一個增長方案,並且該方案是具有可行性的,可以儘快落地。

你可以使用的資源包括:

  1. 團隊自主研發的課程和心理測評;
  2. 公眾號本身的流量資源;
  3. 人數10W+的社群;
  4. 有較強的技術和產品支持;
  5. 可根據實際獲客成本,申請部分經費。

一、明確活動目的

1. 公眾號定位

①定位

目前粉絲數128w,新榜教育類月榜單排名第4位。根據「內容穩定性形成、用戶粘性高」判定,公眾號處在成熟期,帳號基本定型。

②需求

目前處在增長緩慢的狀態,需要探索新的增長引擎。具有可行性,可以儘快落地。

③用戶畫像

通過西瓜助手的數據可知:

用戶以中青年為主,男女比例基本持平。這一階段的人一般都開始成家,走向職場,工作和家庭是他們最關注的兩大領域。

從熱詞可以看到,他們關注的大多數是孩子,媽媽,爸爸,情緒等……以家庭為主更多一些。

2. 公眾號數據分析

①發文時間

主要集中於 12:00-12:59;

②閱讀數&點讚數雙高文章特點:

因為資料中的閱讀量數據基本超過10w,所以主要根據點讚量排名來分析。

通過打標籤分析得出,前100篇點讚最高的文章特點為「以教育、婚戀為主的雞湯類文章」。名詞集中於家庭成員(親子、夫妻),動詞和形容詞以家庭親密關係中出現的問題為主。

③閱讀數&點讚數雙低文章特點:

位置以次條、三條為主,主要為活動、招聘類文章。活動有廣州療愈工作坊、上海親子沙盤遊戲等,地域性特徵明顯,影響力有局限,可以考慮開展線上活動。

3. 公眾號資源

①團隊自主研發的課程

  • 精品課:親子成長教育、原生家庭、自我攻擊等;
  • 公開課:免費心理課;
  • 以及得到APP上的付費專欄《武志紅的心理學課》。

②心理諮詢預約小程序(2018.7.23上線)

③心理測評

由看見心理測評團隊開發,涵蓋性格、情商、挫折商等方面,價格從19.9到免費不等。

④武志紅讀書會

以心理學書籍為主,通過送書裂變,邀請10位以上好友掃碼關注,助力成功後即可包郵領取書籍,導流用戶到矩陣其它公眾號。其中「看見心理」系列公眾號均註冊於2018下半年,情感、親子、課堂、婚戀、職場等方面均有涉及。

武志紅系列公眾號:

  • 武志紅(訂閱號);
  • 武志紅心理(服務號);
  • 武志紅讀書會(服務號);
  • 看見心理系列公眾號。

⑤內容流量資源

包括微信公眾號矩陣、今日頭條等平臺。

⑥人數10W+的社群

課程群、直播群等。

4. 公眾號競品分析

從新榜搜索心理類與教育類兩個領域的大號,分析增長模式:

①knowyourself(心理類)

  • 心理課:冥想減壓、婚姻戀愛、知我心理課(人生、成長、戀愛)等,採用分銷形式。
  • 心理測試:知我心理測評,分為人格、人際、能力、職場、情感、健康、趣味七大類,採用限時免費/特價的方式吸引用戶購買。
  • 心理諮詢:均為線上,與武志紅諮詢相比,多出「海外諮詢」這一板塊。與此同時,還有一種「在公眾號後臺直接留言」的方式。
  • 資料包:自建連結整理的免費心理學習禮包,內含視頻課和書單推薦,無需分享。
  • 近期線上活動:聖誕節守護者計劃(報名匹配互打電話)

②簡單心理(心理類)

  • 心理課:「心理大咖課」邀請心理KOL與心理專家解惑,採用裂變方式,把課程分享給好友二人可免費聽課。「7天線上訓練營」,分為情緒調節、親密關係、自我成長三類。採用限時特價、聽課代金券獎勵方式。除此之外,還有面向諮詢師培訓的專業心理課。
  • 心理測試:均為免費心理測試。
  • 心理諮詢:除「低價心理諮詢」與普通諮詢相似外,還有免費傾訴熱線、免費諮詢問答兩大類,為時間/金錢不夠的傾訴者提供了渠道,提高用戶活躍度。
  • 資料包:心理工具自我訓練資料,同樣採用裂變方式,分享給好友免費學習。
  • 近期線上活動:「移動的心室」跨年活動(放映廳、解憂館、音樂廳三合一)、簡單共讀(讀資料-互動-完成作業)

③爸媽營(教育類)

  • 課程:輕課堂,有面向爸媽與孩子兩種課程。
  • 資料包:小程序內有童書書單及影視片單,內附當當網、視頻網站等連結。
  • 遊學:親子遊、夏令營

④年糕媽媽(教育類)

  • 公眾號矩陣:優選、輔食、教育、商城、學院、育兒百科、早教等等
  • 課程:親子學院,課程內容主要為兒童健康與教育、女性自我提升等板塊。

5. 幾種增長方式分析

通過對內容(黏著式增長)、課程與心理測評(裂變式增長)、合作(付費式增長)幾種方式通過拆解,如圖:

本次增長方案要求是粉絲增長快、具有可行性且能儘快落地。所以選擇「心理測評」方式為主。

二、確定活動玩法及流程

1. 活動主題說明

①形式

目前武志紅讀書會的送書活動屬於任務寶裂變,但每人邀請人數通常為十位以上,大大提高了用戶參與門檻。而且粉絲精準程度不高,可能導致後續留存率降低。

新方案考慮減少邀請人數,更換獎品從而降低成本(比如心理測試),提高活動的知名度和參與度。

②主題

題目:「大家都有病,可是我有藥呀!」

從現代人常見焦慮常見入手,通過不同選項的反應導入到不同結果。與以往專業性強的心理測評不同,這次側重傳播性,用較為輕鬆詼諧的語氣講述現代常見病,比如「拖延症」、「強迫症」、「手機上癮症」等。測試結果邀請奇葩說辯手與心理專家為用戶作解析。

例:拿起手機按掉鬧鐘,發現工作群裡有130個未讀消息。你的反應是:

  • A 趕緊點開閱讀,生怕錯過老闆重要指示
  • B 經過一番內心鬥爭天人交戰後慢慢點開了
  • C 瀟灑地把手機丟在一邊開始洗漱

③裂變方式

採用任務寶方式,把測試分享給兩位好友,完成關注公眾號任務後,三人均可免費測試。

2. 活動玩法說明(流程圖)

3. 活動爆點設計

答題題目要設置貼近現代人生活場景,比如職場、家庭、親子等關係。

做完測試後奇葩說辯手與心理專家為用戶解析,提高認同感與趣味性。

邀請人數較少,通常找身邊閨蜜、同事、親人等即可完成,可以提高參與度。

成本低,除了任務寶費用以外,可以通過技術和產品支持搭建測試場景,無需考慮實物獎品的購買運輸成本。

4. 分享規則設計

每位用戶邀請兩位好友,都完成關注公眾號任務後,三人均可免費測試。測試結束後還有分析海報,吸引用戶分享。

三、預估效果及風險

1. 效果預估

根據往期免費心理測試數據來看,本次答題活動傳播人數能達到10w左右。假設答題用戶比例按50%算,為5w人。預計每位用戶額外邀請2人,最佳情況下能增粉15w。

2. 風險預估

①是否涉及到誘導分享?

當天裂變超過3萬需要限流。可以把海報中二維碼換成活碼,將用戶分流到矩陣中的不同公眾號。

②是否涉及到敏感話題詞彙?

四、SOP/物料/渠道確認

1. 物料準備

文案需求:公眾號推廣文1篇、關注後自動回復文案、社群推廣文案

設計需求:答題場景設計、帶有公眾號二維碼的任務海報、完成測試後的分享海報

活動需求:任務寶系統支持

2. 渠道確認

①內外部渠道各有哪些?

公眾號:在介紹、關注後自動回復、菜單欄內放活動連結。在頭條推文中介紹活動。

社群:在不同課程直播社群中發放海報與完成任務步驟。

個人號:在朋友圈或私信進行推廣。

②如何平衡活動效果和成本,達到最大曝光?

根據721的原則,將主要精力放在公眾號推廣上。

3. 排期表

明確宣傳階段、時間點、負責人

五、活動執行

  1. 確認物料:海報、引導語;
  2. 確認渠道:公眾號70%、社群20%、個人號10%;
  3. 按照排期表執行;
  4. 監測活動數據:埋點。

六、活動復盤

分析如下數據:

活動ROI=收益/投資×100%

新增粉絲數=活動新增粉絲數+文章轉化粉絲數

留存率、各環節轉化率。

七、其它增長方式

通過對競品公眾號的分析,在時間充足的前提下,未來可以考慮以下幾種增長方式:

  1. 分享親子教育、兒童心理健康資料包;
  2. 與教育專家KOL或大號合作,開發新課程;
  3. 舉辦線下活動,既有親子玩耍的娛樂市集,又有專業諮詢師帶領的封閉式工作坊,還有邀請教育專家KOL的演講;
  4. 開闢免費傾訴熱線、免費諮詢問答渠道,或邀請教育/心理專家定期線上直播答疑解惑,提高知名度和用戶活躍度。

 

本文由 @小報告組長 原創發布於人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基於CC0協議

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