■本報記者 毛宇舟
排長隊拿號，在並不寬敞的大廳中等待超過30分鐘，在混亂中與5、6個人同時向銀行客戶經理諮詢問題，甚至因聽不清楚客戶經理的回答而焦躁。幾年前，這樣的場景幾乎發生在每一家銀行營業網點的大堂中，人們疲於去銀行辦理業務，並對這樣的業務辦理模式感到牴觸。
而如今，這一切正在悄然改變，國有大行和股份制銀行對網點的智能化改造正在按部就班地進行。《證券日報》記者近日到恆豐銀行的智慧銀行網點實地參觀發現，人臉識別等高科技已經廣泛運用於銀行的基礎工作中，相比於櫃檯繁雜的開卡過程，智慧銀行的流程已經非常簡化，一名普通實名客戶的開卡過程只需要2分鐘到3分鐘，而在櫃檯辦理開卡業務，則需要15分鐘左右。也就是說，智慧銀行的辦卡效率提高約5倍。
進入大堂即被人臉識別
恆豐銀行第一家全功能旗艦型智慧銀行網點坐落於西安曲江新區，也是西安地區開業的首家智慧銀行，行長梅豔妮表示，選址於此，主要是看中了地區的旅遊城市背景與周邊的中高端收入人群。
智慧銀行網點的面積比普通支行大出不少，分為四層，其中一層為業務接待大廳，二層為辦公層，三層設立了沙龍室，四層則有為高端客戶設立的私密業務室。從智慧銀行網點的布局上來看，已經明顯有別於傳統網點大堂和櫃檯的模式。
恆豐銀行科技研發部總經理李巖對《證券日報》記者表示，這類型智慧網點造價要高於一般普通網點，如果單從成本核算來說，每一名客戶的成本也要高一些，但是銀行計算成本並不這麼簡單，智慧銀行為客戶節省時間提高的體驗感和客服經理服務效率的提高，這些無法簡單用成本核算。
本報記者體驗發現，該網點最大的亮點在於進入銀行即被人臉識別，只要客戶曾經在恆豐銀行辦理過業務、進行過人臉影像記錄，再次來到智慧銀行網點，就會被位於大堂正門上方的攝像頭識別，同時客戶的個人資產、風險偏好等相關信息就會傳輸到客戶經理的iPad上，系統會自動安排對應的客戶經理為客戶服務，完全節省了客戶排隊等待和溝通的時間。根據恆豐銀行客戶經理的反饋，目前大部分客戶都已經接受了銀行對人臉影響進行記錄，這種方式正在逐漸被客戶認可。
多家銀行建設智慧網點
事實上，銀行追求智慧銀行、科技銀行的轉型早在幾年前便已開始。早在2012年，工商銀行就開始在深圳開立智慧銀行網點。之後每年都有智慧網點成立，而 2015年，工商銀行開始加大網點智能化改造力度，在江蘇、廣東、上海、重慶、福建、雲南、山東、海南、湖北、內蒙古、甘肅等省份的多個城市建立智慧銀行網點或者設立智能化服務體驗區。其位於北京西單的智慧銀行網點佔地面積2000平方米，是北京地區最大的智慧銀行。
除了工商銀行以外，國有銀行中的建設銀行以及光大銀行等股份制銀行也都逐漸加大對於新型網點的改造投入。根據中國銀行業協會數據，2015年，銀行業金融機構積極簡化服務流程，大力升級改造業務系統，努力提升服務效率。據不完全統計，銀行業金融機構2015年改造主要業務流程9483個，是2014年的9.14倍。
截至2015年年末，中國銀行業金融機構網點總數達到22.4萬個，新增營業網點6900多個。據不完全統計，實現功能分區的營業網點達到12.07萬個，裝修改造標準化網點1.42萬個，智能化網點達到7270個，設立社區網點4955個，小微網點1198個。