上周輿情事件中，無印良品、宜家上了黑榜，愛奇藝、新氧也陷於負面事件，而滴滴還在反省去年的負面事件：
|無印良品、宜家上家具黑榜|
7月17日，北京市市場監管局通報流通領域家具質量抽檢結果。結果顯示，在檢測出的11件不合格產品中，有6件來自無印良品，主要問題是標稱材質與實際材質不符。據悉，這6件標稱無印良品（上海）商業有限公司生產的家具包括衣架、餐桌、實木椅、沙發椅、邊桌臺等，除個別產品耐磨性差，有5件全部是標稱材質與實際材質不符，其中有3件標稱為「胡桃木」的產品，實際材質分別是「黑核桃」和「膠合板」，還有兩件標稱櫸木實木，實際是水青岡；標稱白橡木，實際上是纖維板。同時，宜家有兩款儲物組合（兒童櫃和兒童衣櫃）孔及間隙項目不合格。
7月19日下午，無印良品在官方公眾號發表了情況說明，並鄭重向消費者致歉，並表示願為購買這6套家具的顧客提供退換貨服務。
與此同時，無印良品也採取了整改措施。包括對家具所使用木材名稱進行全面檢查及更正；對店鋪內展示的產品信息進行更正；對產品理化性能不合格的項目，進行分析檢討與工藝改善；對家具產品增加監測力度。
7月19日，宜家中國區公關經理楊帆向媒體記者回應稱：「經確認，本次通報相關產品為FRITIDS 福利蒂德斯抽屜前板60x16cm。FRITIDS 福利蒂德斯抽屜前板60x16cm是該系列配套的抽屜面板。宜家已在2019年3月8日在全國範圍內停售了FRITIDS 福利蒂德斯抽屜前板60x16cm，並展開對產品的改進，目前改進版已經在最終測試的過程中，一旦通過相關部門檢測，改進版會重新開始銷售」。
接下來，我們看看愛奇藝：
|愛奇藝為砍頭息、高利貸導流？已被多名用戶投訴|
近日有記者梳理21聚投訴網站看到，有不少消費者稱在貸款過程中遇到了砍頭息、高利貸以及暴力催收的情況，而這些貸款平臺均是通過愛奇藝接觸到的。一名借款人在21聚投訴網站上表示，在愛奇藝錢包裡面的借錢（板塊）錢伴（原名「快貸」）借了6000元，分6個月還，每月還1180元，總共要還7080元，利息1080元，貸款利率高達60%。另外，在21聚投訴網站上，還有用戶投訴「愛奇藝快貸逾期1天『爆』通訊錄」「到帳14000立馬扣了2000多，其中有百元手續費」。
關於對導流貸款平臺的資質甄別以及監督管理問題，愛奇藝方面表示，公司提供的是金融信息服務，所有的借貸關係均由用戶和相關機構直接發生。對於合作機構的相關行為正在核實。如發現借貸機構存在經營風險，一經核實，將第一時間下線推廣連結。
|新氧回應「商家銷售違禁藥」|
7月15日，有媒體曝光在新氧平臺上入駐的部分醫美機構，存在銷售違禁的肉毒素等藥品行為，而作為其重要的醫美社區生態一環，客戶的「美麗日記」、評價也存在造假刷評現象，有商家對假「美麗日記」明碼標價2000元一套，手術前後對比圖數百元一套，形成一條龍服務的網絡黑產。
對此，當天下午新氧官方回應稱，經內部調查小組查證，被報導在新氧平臺上售賣的違禁藥均來自於韓國醫美機構，這些藥品雖未獲得國家食品藥品監督管理總局（CFDA）認證，但在韓國為合法產品。
對北京凱潤婷醫療美容醫院線下私自販售違禁藥品的行為，新氧已對該機構作下架處理，一經查實將永久終止與問題機構的合作。
關於虛假案例產業鏈，包括「代運營案例帳號代刷、代寫、帳號等服務」，新氧稱一直在與「黑產」做鬥爭，僅在2018年，新氧就在平臺上封禁作弊違禁帳號71萬，刪除作弊違禁主貼15萬，刪除作弊違禁評論232萬。偽造美麗日記更是整個醫美網際網路行業的公敵。
|梅花網MICE輿情簡評|
新氧的回應說不上好還是不好，小編想指出的一點是新氧的回應相當套路，回應主旨大體如下：
1、對於違禁品表示國外是合法的。
2、對於存在違規行為的機構，表示一經查實就取消合作。
3、對於造假產業鏈，表示一直努力與「黑產」作鬥爭，然後列出一串數據。
對此小編想說套路看多了，容易膩歪。
最後，我們看下滴滴的自我反省：
|程維柳青回應824事件未第一時間道歉：僅僅是言語上的道歉很蒼白|
7月18日，滴滴媒體溝通會上，在被問及2018年「824」事件發生後管理層為何第一時間沒有進行道歉時，滴滴創始人兼CEO程維表示，事發後我們後沉痛。
程維表示，作為一家負責任的企業，滴滴如今把開放透明變成滴滴的一項重要事情。今年常德出現的滴滴司機遇害事件，總裁柳青第一時間趕往當地，與家屬、與當地部門進行溝通。
柳青表示，此事發生後滴滴內部曾不斷復盤，在沒有實際行動的時候，用言語表達很蒼白。大家沒有經過太大風浪，如果沒有任何動作，僅僅是言語上的道歉是很蒼白的。
「公眾需要的是道歉，我們內心也是非常歉意的，但是我們沒有實際的動作，僅僅上嘴皮碰下嘴皮的道歉，我們當時覺得這顯然不夠，」柳青說，事實上，我們的壓力非常大，事發第一天我們就在考慮順風車要不要下線，採取什麼樣的措施。
|梅花網MICE輿情簡評|
小編覺得以這個回應來回應當時為什麼沒有回應不是一個很好的回應。相信不斷復盤的滴滴自身也清楚當初遲遲不作回應的不妥之處。但在回顧事件時，滴滴總裁柳青並沒有大方的承認過去的失誤，而是推說覺得語言太蒼白。這一點多少是有失風度和真誠的。
本文數據來源：梅花網MICE輿情監測整理搜集
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