近年來，由於中國不孕不育發病率的提升和二胎政策全面放開的緣故，中國居民對輔助生殖技術的需求在急劇增加，尤其是助孕成功率較高的試管嬰兒治療。雖然國內也在加緊步伐完善輔助生殖機構，解決大眾醫療需求。但不可否認的是，目前國內醫療資源依然處於緊缺、政策限制嚴格、看病難看病貴等困境，輔助生殖機構遠遠無法滿足中國家庭迅猛增長的生育治療需求。於是，更先進的醫療資源和技術、更新型的藥物及更人性化的醫療服務等優勢，促使越來越多的中國家庭熱衷於泰國、馬來西亞、美國、俄羅斯等海外國家就醫，據相關部門統計，截止2016年，我國海外試管嬰兒周期總量為38萬例左右，到2017年上漲到47萬例，預計到2023年，我國出境試管嬰兒醫療人數將達到373萬人。一時間，眾多大大小小的醫療服務機構紛紛投入海外醫療市場，想藉此分一杯羹。
然而，由於我國尚未出臺針對海外就醫的法律法規和行業標準，任何具備出境資格的旅行社、小診所、留學生等個人或團體均能以中介的形式開展此項業務。投入少、準入門檻低、到處拉客送到海外外包給當地機構、不良價格比拼等行業詬病，使得整個行業發展並不規範，以至於屢屢出現中國患者海外就醫，因不良中介而遭受人財損失的案件時有發生，網上也流傳了很多關于于「泰國試管嬰兒被騙」的案例。
在如此火爆的海外醫療旅遊市場面前，泰東方認為，醫療旅遊並不等同於簡單的觀光旅遊，它關乎的是患者的生命健康和人身安全，因此，國人朋友在出國就醫時，應理性選擇一家專業服務機構而非中介。那麼，如何定義專業正規的服務機構呢?泰東方提出海外輔助生殖服務機構需要具備的十大標準：
一、具備合法、合規的經營資質
此前新華社報導，湖南株洲市破獲一起海外就醫實施詐騙的案件，該案涉及全國26個省份，受害人達1700多人，部分受害人的損失金額達數十萬。雖說這只是海外就醫中的個例，但不難看出當下海外就醫存在不少潛在風險。據了解，有些機構雖說名義上以公司化經營海外醫療服務項目，實際上可能連醫療旅遊相關的經營許可證都沒有，萬一出現什麼風險或是賺不到錢，便就直接散場了。而患者，一旦掉進這種「坑」，被騙的將不只是錢財，還有治療的最佳時機。
因此，泰東方認為，醫療的特殊性和專業性，使其容不得半點馬虎。合法合規運營，是這個行業健康規範發展的最基本條件。而對於患者來說，比起在眾多的機構面前「霧裡看花」，硬性的合規標準更是一目了然的。
那麼，什麼是合法、合規的經營資質呢?就專業的輔助生殖服務機構來說，泰東方認為，理應具備國內諮詢、海外出遊、海外接待等與跨境醫療旅遊相關的資質證件。比如國內的公司，應具備合法的有經營生育醫療諮詢、不孕不育醫療諮詢、產前產後醫療諮詢等業務的資質，同時具備國家相關部門發布的正式批文。而海外的公司，也應具備海外當地政府頒布的正規經營證件，因為這意味著這家企業有對接海外醫院和在當地接待患者的合法資格。同時，根據我國稅務制度，一家正規的經營單位也應具備開具正規發票的能力。這些不僅意味著相關監管部門對企業合法經營的一種認可，同時也是患者維護其合法權益的重要前提。
二、國內外經營主體一體化
海外輔助生殖是一個多環節、多流程、環環相扣的治療過程，臨床方面包括從患者評估、促排、取卵、移植、黃體支持、孕期管理等涉及國內、國外服務的一系列流程。為了保證治療和結果的一致性，需要將患者國內、國外的所有診療環節緊密銜接，而在這一過程中，機構在出國前的患者對接、醫院/醫生對接以及出國後的落地接待服務都顯得非常的關鍵。
因此，泰東方認為，只有國內、國外的經營主體都同屬一家公司，才能保證讓所有提供服務的工作人員對每個患者的診療過程均有完整的了解，彼此間方便相互溝通、協助與及時解決問題，這無疑是最能保障患者獲得理想診療效果和舒適醫療體驗的重要基礎。否則，倘若國內、國外分屬兩個公司，因為兩邊的承諾差距，小則影響服務品質，大則因為信息交換不到位影響患者成功率，甚至可能還會威脅到患者的生命健康。
三、價格統一，收費透明
據不完全統計，目前國內跨境醫療服務機構已超過1000家，但其中95%的機構為5人以下的小型中介，服務質量參差不齊，價格也是千差萬別。事實上，醫療服務並不同於其他行業的任何產品，可以隨意定價。
就醫療費來說，它是可以由患者自己提交給醫院的，費用的高低與患者的身體條件、用藥方案和醫生的技術息息相關，有些夫妻存在影響試管成功率的疾病，如宮腔粘連、子宮內膜薄等，那就需要做一些額外的治療，並沒有統一的標準;而就服務費來說，要想做到服務到位且全程有保障，也是需要大量的成本投入——在國內辦公場地的租賃費，所有服務人員的薪酬提成，在海外醫療地設立分支機構，組織醫療專家，設置專業的服務團隊包括行前評估與指導、醫療翻譯、保姆、服務主管、車隊、廚師、法律團隊等。一個公司要正常運作肯定需要有一定的利潤，如果一味地低價或隨意定價，要麼會導致服務的低質量，要麼導致公司入不敷出無法長期經營，影響到的是患者的就醫體驗及後續應有的質量服務支持。
因此，泰東方認為，過度低價或根據個體隨意定價都只是在市場上扮演著「攪局」的角色，要是沒有合理利潤的支撐，哪來的質量保障和服務!因此，泰東方提醒患者在選擇服務機構時，謹防行前一次性收費、一次不成功下次再收費、同個款項多次收費、暗藏隱性消費等中小機構常見費用潛規則，千萬不要因為貪圖一時的便宜而損失更大的利益。
四、擁有專業資質的服務團隊
在醫學上，雖說成功率不是百分之一百的，但泰東方認為，每個千裡迢迢跑到海外去治療的患者，最基本的訴求是為了能獲得更高的診療成功率，而作為一家專業的醫療服務機構，也理應把患者的診療成功率放在首位。這其中，是否擁有專業資質的服務團隊，就顯得無比重要了。
如果一家機構只拘泥於提供預約醫生、就醫陪同等可複製性強的常規服務，而缺乏專業的醫學資質及提供就醫解決方案、海外接待服務的能力和經驗，那麼這樣的醫療服務明顯很不合乎現實。因為在診療過程中，如果患者選擇的服務機構，針對患者的病情、症狀、藥物及可能涉及到的診療方案等相關醫學知識一無所知，那麼就不可能有能力為患者推薦到合適的醫院和醫生，也不可能會有任何能提高患者診療成功率的相關服務。
就拿「醫療翻譯」來說，它不僅僅要求翻譯者懂得外語，更重要的是要具備專業的醫學資質，因為它關係到是否能準確地將患者的病情傳達給海外醫生、同時將海外醫生的診療方案正確無誤地回傳給患者，這幾乎要求要精確到每一個字。「差之毫厘，失之千裡」，如果醫學翻譯並不必備專業的醫學資質，是很難去理解和翻譯醫療疾病體系中的術語、慣用語等詞語的，更別談什麼可以為患者服務了。
因此，泰東方認為，擁有專業資質的服務團隊，是做好專業服務的基礎，也是能從根本上提高患者成功率的有效保障。
五、具有行前評估及調理體系
一個好的身體，是試管嬰兒技術助孕成功的基礎。在試管前將身體調理到最佳狀態，將有效提高試管助孕的成功率。但據了解，不少中介機構或有部分因未獲得資質而充當中介的國外醫院，不關注病情只求高籤單率，會直接弱化或根本不提供此項服務。此前就有媒體報導，有些機構利用患者「病急亂投醫」的心理或「貪圖省事」，不管三七二十一地先把患者帶到海外，再帶患者進行一些可有可無的檢查或治療，以精卵質量、身體條件等明目加以欺騙患者，迫使患者無奈接受他們的診療方案，或是直接告知患者做不了試管，使得患者白跑一趟不說且之前繳付的費用根本無法追回…….
因此，泰東方在這裡提醒廣大的患者，要謹防這些中介機構的慣用套路。同時，泰東方認為，一家具有行前評估及調理體系的機構，不僅能讓患者在出國前就獲知自己實際的身體情況，也能提前把身體調理到最佳狀態從而提高成功率，更重要的是能有效降低患者在海外就醫的潛在風險，對患者來說尤為重要。
六、具有深度、廣度的醫院合作關係
近年來，大多數國內機構利用網絡宣傳的便利， 「合作國際頂尖生殖專家」「海外頂尖醫院官方認證」等千篇一律的信息充斥著網絡，但事實上可能只是以領導或工作人員與醫生的幾張照片發到朋友圈就表示有合作關係，或只是以個人患者的身份協助預約醫生而已。在早前，央視就曾經曝光大部分中介機構聲稱與國外醫院建立有官方合作，實際上卻並未獲得轉診授權，也沒有與醫院籤訂任何官方性質的文件。一旦患者不小心選擇了這些機構，損失的可能不僅僅是錢財和時間，還可能會耽誤自己的病情。
因為，專業的服務機構建立的是與醫院的合作關係，而不是醫生。在國外，有些醫生是被允許多點執業的，如果被預約到的只是醫生而非醫院，就有可能被安排到小診所就診，往往不具備診療的硬體設施，整體的醫務水平沒辦法和大醫院相比。
因此，泰東方認為，醫療服務的特殊性與嚴謹性，決定了服務機構必須與醫院具有深度、廣度的合作關係，這是提高患者診療成功率的有效保障。當然，這種合作關係可不僅僅只是幫患者預約掛號那麼簡單，它涉及到的是方方面面的醫療服務，包括能不能在患者出國前就和醫院取得聯繫，根據患者病情找到適合的醫生;有沒有定期與醫院共同討論與分析患者案例，互相交流學習;機構與醫院之間能否信息互換、相互監督，如機構監督醫院是否以患者為中心，醫院監督機構是否胡亂宣傳等，都對患者的診療效果及服務品質起到至關重要的作用。
七、具備完善細緻的接待標準及流程
在大多數機構服務內容同質化的今天，患者不斷增長的需求、企業間的激烈競爭，都在倒逼著各個機構要不斷地成長和進步。服務質量的好壞，已然成為各機構搶佔市場的核心競爭力。
因此，泰東方認為，服務機構嚴把服務質量關，具備完善細緻的接待標準及流程，是患者前往國外治療的最基礎條件和保障。它涉及到的是就診安排、膳食安排、醫療翻譯、生活翻譯、打針管理、植入期照顧等方方面面的細節服務，需要機構人員有專業合理的分工。如果一家機構只是隨便張羅幾個人組成所謂的「落地接待團隊」，團隊人員過少，一人需要承擔多個崗位，為了追求經濟效益而扎堆接待，萬一工作人員對哪一方面或任一環節有所忽視或考慮不周，亦或是患者在海外就診臨時出現什麼問題無法及時解決，那麼這樣的接待服務明顯很不合乎專業醫療服務的需求。
八、擁有為患者維權的能力
近年來，因醫院選擇不合適、翻譯不到位等海外醫療糾紛案件不在少數。這主要是因為，醫療機構地處境外，海外的醫療行政系統都頗為複雜，同時我國也尚未出臺針對海外就醫的法律法規。在這種情況下，一旦患者掉入「海外醫療旅遊」陷阱，若服務機構或醫院推卸責任，加上語言不通、不了解海外醫療行情等障礙，想維權真的沒那麼容易。
因此，泰東方認為，擁有律師團隊為患者維權的能力，是一家機構給予患者維護合法權益的有力武器。也就是說，一旦患者在海外與醫院、醫生發生糾紛，服務機構若能與患者站在同一戰線，無償為患者提供法律資源與法律援助，包括聘請律師團隊、聯繫醫院高層或通過政府渠道幹涉等途徑，免除患者在海外就醫過程中的醫療糾紛，那麼保障的將不僅僅是服務機構在海外的合法權益，同時也將是患者海外就醫時的強有力保障。
九、孕期跟蹤與服務諮詢
目前大多數中介機構只提供截止到試管周期結束的服務工作，幾乎很少能承諾提供患者在國外驗孕成功後在國內的孕期健康管理工作，而國外醫院也只負責試管周期中的醫療服務，回國後的保胎跟蹤及胚胎監控等後續服務是沒辦法提供的。萬一患者在驗孕成功回國後出現什麼問題，中介機構不負責，國內醫院無法解決，而又聯繫不上國外醫生，那麼影響到的不僅僅是患者的寶寶夢，也可能是生命健康。
因此，泰東方認為，試管驗孕成功只是好孕的開始，服務機構不應該僅僅只提供患者在試管前、試管中的醫療服務，驗孕成功回國後若有能力及時對接到國外醫生、專業的婦產科醫生，為患者免費提供孕期跟蹤及服務諮詢服務，包括患者國內外病歷檔案對接、保胎、產檢、營養補給、分娩前後等內容，那是相當的關鍵。因為，這些服務都將更有利於患者實現試管的最終目標——生下健康的寶寶，這不僅是專業機構提供服務的初衷，更是所有人的夢想。
十、具有完善的患者服務信息保護系統
患者服務信息保護系統是一個基於網絡的服務平臺，它將通過現代信息化整合，將患者在國內、國外的所有診療過程緊密銜接起來，建立每個患者系統性的全流程電子檔案、病歷全程質控。這樣不僅能起到保護患者隱私權的作用，也能有效減少患者在診療過程中的無效往返，同時及時保存完整的醫療消費清單和醫生的溝通以及流程記錄，一旦患者發生什麼醫療糾紛或其他問題，將對維護患者合法權益起到關鍵性的作用。
因此，泰東方認為，患者所有的診療記錄及收費清單不能僅僅儲存於個人手機或紙質檔案袋中，不僅不便於患者隨時查閱到相關信息，也容易被系統清理或丟失，萬一患者驗孕後在國內的孕期檢查中出現什麼問題，急需用到海外醫院的診療記錄，如果沒辦法及時銜接的上，將有可能會影響國內醫生做出準確的診療判斷。而，如果服務機構有個管理所有患者信息的交互式網絡系統，一個患者一個專屬帳號，同時根據患者的意願，是及時刪除還是永久保存其試管周期所有的消費清單及診療記錄，不僅體現機構具備更人性化的服務，更重要的是對患者生命健康的更有效保障。
當然，除了以上十點，我們有理由相信，未來海外輔助生殖服務行業所需要的最核心標準還遠遠不止是這些。海外輔助生殖服務行業的火爆源於中國的時代大背景，也源於日益富起來的人們對醫療服務、醫療衛生提出了更高的人性化要求。因此，相比於這些標準，海外輔助生殖服務行業的美好願景還將需要從業者投入更多的智慧和心力去創造。而泰東方，也將不忘初心、繼續前行，以更專業的形象、更加細緻周到的服務，「藉助海外輔助生殖技術，讓更多家庭擁有健康寶寶，幫更多夫妻圓做父母的夢」。最後要提醒消費者的是，海外試管嬰兒不可盲目，要慎之又慎，以免浪費金錢的同時，耽誤生育的時機。
來源：中國網
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責任編輯：李欣