用買車險贈送的洗車卡在家或單位附近享受優惠清洗美容業務，這樣的便捷條件是具有吸引力的車險增值服務之一。但多次使用此項服務的用戶突然遭拒，網點理由是甲方欠費，三方服務公司又稱終止合作是因為「亂收費」。客戶無辜遭受牽連，網點、中介各執一詞，到底是誰害用戶「躺槍」?
優惠卡無故停用
近日，龍先生持平安車險所贈優惠洗車券至錦江區玉沙路98號迪美汽車服務俱樂部清洗愛車，但卻被告知「不收優惠券」，如此變故讓人十分意外。龍先生說：「我的車險是8月份購買的，當時平安送了10多張和英諾美合作的優惠洗車券，現在時間沒到券也還在，怎麼就用不了了呢?」
據了解，優惠洗車券屬於「平安生活」服務，這是由成都英諾美文化傳播有限公司為平安保險客戶量身定製的專屬客戶增值服務品牌，具有創新的服務理念、全面的資源平臺等特色。使用優惠清洗體驗券可在市區內享受標準清洗，小車僅需支付5元/次的費用。
記者向迪美汽車服務俱樂部了解情況，對方負責人解釋稱：「我們跟英諾美籤的合同還沒有到期，但英諾美已經很久沒有跟我們結算過了。之前我們聯合了幾家公司去索要欠款，終於拿回了10月份的錢，而11月份的帳，英諾美承諾的是等到這個月15號之後結清，12月的洗車券要等2月份過完年以後才能結算，現在還有兩萬多現金沒有收到。」
根據這位負責人的說法，因為2月過年之後和英諾美公司的合同已經到期，屆時索回欠款有很大風險，所以才在12月30停止使用洗車票。在2012年12月31日和2013年1月1日兩天之內，有很多客戶絡繹不絕地前來洗車美容，但迪美都拒絕收票。「我們也想做生意，如果不是收不到錢，哪個會把上門的生意往外推?」
記者根據龍先生所提供的服務手冊，分别致電名單上錦江區的另外兩家服務網點仁和汽車服務中心和車之靚汽車美容裝飾，兩家店的負責人均表示，早已停止和英諾美合作，不再接受優惠洗車卡。
為何殃及用戶?
針對洗車場眾口一詞的說法，記者根據服務手冊上提供的諮詢熱線，向英諾美公司進行求證。一名女性服務人員對於迪美汽車拒絕服務的解釋是「雙方合作到期」，並提示原手冊上所列出的數個網點現今都無法使用，並建議到其他網點洗車。
至於迪美汽車所反映的「欠費」問題，上述人員僅以「年底事務較多，結算存在滯後」的說法搪塞，對於迪美汽車所稱「拖款三個月、欠費2萬餘元」的理由也無法給出進一步的解釋。
記者把龍先生的經歷向平安保險提出投訴，平安保險的客服人員信誓旦旦地保證「此事會在兩個工作日內得到解決」。
隨後，記者接到平安方面核實整個事件的工作電話。一刻鐘之內，尾號為4213的電信用戶來電錶示自己是平安保險的人，表示可到廣福橋以及高升橋的兩家合作店進行車輛清洗。對於忽然終止的合作，單方面稱「對方違規，除了每次規定5塊的洗車費用外，還要加收20-30不等的額外費用。」至於原列表上三家錦江區網點全部更換一事，也解釋為「那三家店串通起來，不合要求」。對於記者致電平安時的其他疑問，上述人士並未作出合理解釋。在記者反覆追問之下，對方終於承認自己是「英諾美的人」。
面臨突然被潑上身的髒水，迪美汽車負責人十分憤怒：「我們會亂收費?如果你有優惠券，本來5元就可以洗的車，現在我要收20，作為消費者，你會不會同意?」而龍先生也向記者證實，他的平安車險優惠券一直是在迪美使用，此前並未遇到類似「需要加錢才能洗車」的現象。
聯合維權被推諉
根據記者採訪了解，除迪美汽車所說的欠款外，許多網點都反映「和英諾美公司的合作不愉快」。據迪美負責人表示，為了挽回損失，此前他們曾聯合名單上的另一家服務點斯美迪汽車服務部的四家分店，前往英諾美和平安保險追回欠款。
而儘管英諾美免費贈送了一次廣福橋、高升橋服務點的免費洗車服務，但龍先生對目前的處理結果非常不滿。「我選玉沙路是因為方便，誰會跑那麼遠去洗車?算上沿路往返及現場等待的時間，半天就沒了，還有，遇到堵車，油費恐怕都不止洗車費。」龍先生表示，選擇網點是就近原則，現在根本不是最初承諾的服務，讓人如何接受?這種耗時耗力才能享受的優惠，又哪有優惠可言呢?
記者觀察
不省心的「平安生活」
本報記者 周姝妤
所謂 「一站式服務」的 「平安生活」服務實際上卻讓人絲毫不省心，平安和英諾美到底是誰拖欠費用，造成服務網點不提供約定服務，牽連消費者，我們不得而知。平安客服承諾會在兩個工作日內讓事件得到解決，但截至記者發稿，除了英諾美方面 「到廣福橋和高升橋免費洗車一次」的變相安慰補償外，平安保險沒有給出任何解釋，而事件的核心問題始終被無視。消費者及第三方企業維權為何被 「踢皮球」，這種做法跟「平安生活」服務倡導的省心省力如此南轅北轍。作為一家巨型綜合性金融集團，平安保險如此隨意地跟一家不知名的小文化公司合作來「反饋」消費者，導致消費者 「躺著中槍」，平安保險的品質實在令人質疑。