2016年08月15日，北京，地鐵奧林匹克公園站，乘客在自助售票機上購票。
2016年08月15日，北京，地鐵奧林匹克公園站，乘客在自助售票機上購票。
現狀：北京地鐵自助售票7年難推動
寧肯在人工窗口前排隊，也不去幾步外的自助售票機買票。這種北京地鐵裡常見的尷尬，至今未破。
上周，市交通委官方微信推送了一篇《北京地鐵站廳將首次試點全部自助售票》的文章，並公布了首批9座車站，均隸屬於北京地鐵運營四分公司。昨日是全自助售票首日，記者探訪發現幾乎每座車站都打了折扣，車站售票窗口依然有人值守，乘客也依然「偏愛」排隊購票。
其實，早在7年前北京地鐵就曾經先後為68座地鐵站「掛牌」，提出售票充值全自助。不過如今大部分車站已再無任何自助站標識，自助售票設備乏人問津。
【現場】
自助示範站裡仍有人工售票
昨日首班車起，15號線奧林匹克公園站、關莊站、大屯路東站、崔各莊站、石門站、馬泉營站和昌平線北邵窪站、十三陵景區站、昌平西山口站試點自助購票。
不過記者走訪時發現，這些示範站裡沒有明顯標示，連廣播也未曾提及。只是有些車站在售票窗口處擺了一塊牌子，提示乘客為試點站，但試點時間等均未明確。記者隨機採訪的50位乘客均表示不知道這項新舉措。
臨近9時，15號線奧林匹克公園站東廳，人工售票窗口關著燈，一塊藍底白字的牌子擺在玻璃窗裡，上面寫著「本站為自助服務車站，請您利用自助售票機購票或充值」。然而站廳另一側，西廳的人工售票窗口開放著，4位乘客正在排隊購票。整個站廳層的十來臺自助售票機無人問津。
在大屯路東站，自助售票機前沒有穿著制服的工作人員值崗。市民李先生說：「每天都在這站坐地鐵，從來沒聽說變成自助售票示範站了。這可能就是地鐵車站『自娛自樂』的活動吧，反正每次充值都是去人工窗口，也沒有被拒絕過。」
【調查】
109名購票者14人「自助」
其實早在2009年，北京地鐵就開始陸續在站內試行全自助模式，即買票和充值都能通過設備完成。隨後，這種自助模式逐步推廣到全路網68座車站。
最近半個月，記者重訪當時的示範站，包括1號線南禮士路站、木樨地站、東單站，2號線車公莊站，13號線立水橋站，10號線呼家樓站等車站。採訪中記者觀察到，109位購票乘客中僅有14位選擇了自助售票機。
14時許，在南禮士路站，西廳乘客服務中心關閉著，藍底白字的提示牌豎在桌上。中心兩側各有兩臺自助售票機，均正常工作。15分鐘內，即使旁邊有空機位，7位乘客也選擇離自己最近的機器排隊購票。此間，並無工作人員上前引導提示。
該站東站廳，服務中心開放。15分鐘內，25名購票者中23位都奔了窗口，只有兩位選擇自助售票機。
除了該站，記者走訪的其他車站大多沒有任何標識體現「示範站」的身份。
北京地鐵相關負責人在當年「全自助」推行半年後曾表示，推行自助購票的站點，需要地鐵工作人員提供幫助的乘客越來越少，站廳排隊購票、充值的情況也越來越少。
如今7年過去了，乘客的接受度卻無更大進展，人工窗口前依然排隊，自助售票設備利用率不高。
【揭秘】
試點多選人少的出入口
記者探訪發現，與7年前的示範站是全站推廣「無人售票」相比，此次試點車站大多選擇了客流最少的出入口試點。
一位業內人士坦言：「如果在人多的出入口，怕自助售票設備跟不上。萬一關閉了人工窗口，乘客操作不熟練，設備前排起隊，一定會影響運營，所以各站都很慎重。」
看上去有點「走過場」的試點站要試點多久?北京地鐵運營四分公司相關工作人員回覆：本次試點是之前68座示範站的推廣和延伸，會長期實施下去。但是暫時沒有公布試點具體出入口和具體時間的打算。「大部分車站都是全天試點，我們會不定期的收集車站情況。」
【分析】四種情況愛選人工窗口
15號線馬泉營站區技術主管王志鵬曾向媒體記者介紹，老人、兒童、外埠乘客和持有大面值鈔票的乘客願意使用人工窗口購票。記者了解到，前三種人群是因為不熟悉規則，覺得操作困難。而持大面值鈔票購票的則是因為無法使用自助機或找零困難。另外還有一位乘客跟記者反映，「自助機找的零錢多數時候是硬幣，我塞進去10塊錢，買張3塊錢的票，噼裡啪啦掉下7個硬幣，掏著費勁，裝著愛丟，還沉。」
另外，一位一線員工直言：「不敢勸乘客都去用自助機，怕他們投訴，誤會我們是因為嫌賣票麻煩才這樣做的。乘客投訴可是跟我們的績效掛鈎的。」也有車站的工作人員抱怨：「九成進站客流扎堆兒的進出口，就給配了5臺自助售票機，還經常一壞就是一兩個月修不好。誰敢把人工售票窗口關了?」
其實，每隔一段時間就會有車站或者某些車站推出所謂的自助試點。但六七年來，基本上都是在人流少的出入口選取一些時間段關閉人工售票。隔個兩三個月，這種試點就會被很多人遺忘。地鐵公司對其也沒有任何考核。
自動售檢票系統便於地鐵掌握客流數據，也能適應北京軌道交通的網絡化格局，為地鐵縮短運行間隔、提高運力所作的前期測算提供重要依據。雖然自助化推行有一個漸進的過程，但北京地鐵的「自助化」步子邁得有些過於緩慢。
還不會自助買票的小編教你：
如何使用地鐵自動售票機買票
地鐵除了有人工買票的，還有自動售票機，人多的車站一般都在人工售票處排起了長龍大隊，這裡我給大家簡單說說售票機如何使用，咱們不排隊。
方法/步驟
這個呢就是自動售票機咯，只收5元10元20元不等的人民幣，當然你有硬幣更好，注意它只找回硬幣的……需要硬幣的同志可以去兌換，嘿嘿。
在北京的地鐵不需要選裡程，因為到哪都是2塊錢，直接選幾張就好，別的地區……看說明吧。
這個時候它會提示你插入紙幣或者硬幣，把錢捋直了順著口放進去吧，入過錢幣沒事別它是不會「私吞」的，他會吐出來……
紅燈正在識別，綠燈就識別號咯。
會顯示你所購買的的張數，和你使用的錢數，確定無誤後，對著屏幕點下確定!
「滴滴滴滴滴」等待出票吧。
當顯示這個界面的時候，你往下看。
如同自助飲料機一樣，這裡就會吐出車票，和找的一大把硬幣……
over，收隊。
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