會員消費佔室內卡丁車館收入的主要來源，每個卡丁車館都會有推出一系列的會員卡系列來提供給顧客選擇購買，順便也可以因此對顧客進行一個分類。不過有時候卡丁車館經營者卻過於重視售前和售中的服務，而忽略掉售後對於會員的服務，從而導致與老客戶關係漸漸生疏，甚至流失客源。新客戶固然重要，但是與老客戶打好關係也十分必要，在卡丁車館運營中，如何維護與客戶的親密關係呢？
對於流失的客戶，我們首先要找到問題的癥結所在：客戶為什麼會流失？哪一類的客戶在流失？是什麼時候流失的？
客戶維護的核心，不僅是讓孩子在玩耍的過程中開心，更是讓家長放心，而且要讓客戶感受到卡丁車館良好的服務與產品附加值，最終形成比較穩定的、忠誠度高的用戶群。
一、客戶資料庫的建立
一個員工記憶力再好的人也很難記住客戶的每一個細節，所以室內卡丁車館擁有一個客戶的資料庫是必須的，也是卡丁車館的員工工作開始的第一步。可能有人一看到要創建資料庫，頭就大了。可實際上創建資料庫並沒有多難，最簡單的客戶資料庫就是你手機上的通訊錄，但是並不推薦把手機通訊錄作為員工的客戶資料庫，因為它太簡單了，不能輸入你需要的客戶資料庫資料，不能滿足日常工作需要。卡丁車館經營者可以到網上搜索一下，有很多類似客戶資料庫的軟體可用。
二、定期聯絡回訪客戶
資料庫建立好之後，客戶的基本資料，員工可以通過發送微信、簡訊和發送電子郵件，可以十分輕鬆地在節假日給客戶送去樂園的節日祝福與問候，時時聯絡感情。
部分用戶可適當並且要有規律的隔一段時間打電話問候，還可以贈送一兩次樂園的遊玩服務；及時在你的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了你大部分的銷售額，需要引起足夠的重視。回訪客戶時，還可以隨時向家長介紹卡丁車館，讓家長對我們的室內卡丁車館放心，創造再銷售。
三、通過細節打動顧客
在臺灣，有「飯店業教父」之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：「客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。」他的飯店服務員做到了，在客戶到達飯店時能準確喊出「歡迎光臨，陳先生、李小姐」，這與客戶到飯店登記之後才獲知他們的尊姓大名，給到客戶的感受是不一樣的。
名字是穿透人心的「魔咒」，只要念起這個「咒語」，對方就會將你當成自己人。行業從業人員更是如此，如果在和客戶交往的過程中，每一次拜訪都能準確叫出客戶的名字，甚至記住了客戶的家人，就一定會讓客戶對你記憶深刻，為你的細心而感動，也會更加信任你。
四、與客戶的交談技巧
如果你與客戶進行面談，可以嘗試「兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事」的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。
在生意場上沒有永遠的朋友，只有永遠的共同利益，如果你和你的客戶之間沒有共同的利益，那麼你的客戶正在悄悄的流失。請記住一點，如何讓你和客戶之間的利益最大化，是維護客戶關係的中心。
同樣，與客戶之間也需要感情和禮品的調和，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或者給客戶一定的返利政策。如果樂園效益不錯，還可以給客戶一些意外的實惠。這樣做也有利於提升與客戶的關係，才能逐步提高客戶的忠誠度。
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