3月7日19時5分許，福建省泉州市鯉城區欣佳酒店發生樓體坍塌事故，造成29人死亡、42人受傷。該事件引起各媒體及網友的廣泛關注，據統計，該輿情在微博聲量最高，截止3月16日，話題#泉州坍塌酒店為密切接觸者隔離酒店#引發4.1億人次閱讀，6.5萬人次討論。
這類生產安全事故輿情是怎樣發展的？今天，我們對此事件做一下輿情分析。一、輿情概述輿情數據統計：2020 年 3 月7日20:29 微信公眾號@閩南網發布：突發！泉州南環路一酒店，整棟倒塌！有人被背出...；20:32，新京報發布題為「泉州一酒店發生倒塌 目前情況不明，消防已赴救援」的文章，進一步擴展了該事件的傳播，各大主流媒體的官方微博和自媒體帳號紛紛報告該消息，輿情迅速高漲；隨後，澎湃新聞、齊魯晚報、人民日報、鳳凰網、網易新聞、中國新聞網、央視新聞等各大網站多次報導，輿情持續攀升，3月9日輿情達到最高峰。隨著13日，國務院決定成立福建省泉州市欣佳酒店「3·7」坍塌事故調查組並開展調查工作，據初步調查，該項目未履行基本建設程序，無規劃和施工許可，存在非法建設、違規改造等嚴重問題。輿論又迎來小波動。
（來源：齊魯蛙眼）
二、輿情傳播分析（一）輿情發展迅速，各媒體及網友高度關注輿情聲量在事件發生後迅速上升，由於該事件與新冠肺炎相關，信息高效傳達。截至目前，該輿情仍然受到各大媒體及網友的密切關注。事件發展到3月9日，輿情及救援達到黃金24小時的時間界，各網絡媒體對救援情況仍然實時報導，主要輿論平臺由於熱搜榜更新推送，輿情話題熱度有所降低，輿情聲量下降。隨著救援進展，仍會引起一番熱論和報導，因此在該事件結束前，輿情聲量總體是隨著救援結果波動變化的。（二）黃金4小時1、首發於微信，消息由本地媒體擴散到全網2、傳播的主力是主流新聞媒體當下自媒體作為可移動性強,操作便捷，可移動性強,不限時間、地點,方便快捷的特點，對大眾的信息傳播起到越來越重要的作用。隨著人們對行動裝置的使用頻率越來越高，信息的傳播迅速，加上在如今的時代背景下，受眾對有關話題的較為敏感，因此信息從自媒體向網媒發展的時間迅速。為此在輿情監測的過程中，無論是自媒體還是網絡媒體等，都需要多方位的精準監測，及時發現新的輿情事件，洞察出新的輿情走向，提高對事件輿情的反應速度，提升對相關失實輿論的規避和引導能力，把握網絡輿情引導的主動權。（三）輿情各階段新聞主要熱點話題從此次輿情研究上看，網友及各大媒體對事件在輿情發展一直都較為敏感。因此類似事件相關單位應做到及時準確有力的發聲，詳細公開信息，滿足網友的好奇心理，有效的防止謠言的滋生。三、輿情媒介分布分析主流媒體和自媒體對輿情傳播起主導作用
（來源：齊魯蛙眼）上圖顯示輿情媒介佔比最多的是微博，所佔比例達52.1%，其次是客戶端，佔比為31.31%。這表明微博和主流的新聞媒體客戶端在此次輿情傳播中起到了主導作用。四、輿情總結「福建泉州指定隔離酒店倒塌」輿情事件，泉州相關政府對事件首發報導，及時的將相關情況公布，期間也通過直播的方式給大眾最直觀的方式實時了解情況，滿足受眾的好奇心理。在該輿情發展呈現如下特點：01.輿情發展迅速，持續周期與救援速度相關聯。02.首發於官方微信，消息由本地媒體擴散到全網。03.傳播的主力主要是主流新聞媒體及微博平臺。04.該輿情處於一個新冠肺炎的特殊時期，大眾對政府的反映較為關注。05.由於疫情全國及地方政府的有效措施，網民對政府的信任感提升，發表言論較為理智。本次輿情事件過程中，相關政府方面做到了積極、透明的公開相關信息，一定程度上滿足了受眾的獵奇心理。在發展過程中出現的次生輿情，積極引導，規避謠言滋生。輿情啟示對於類似事件，怎樣才能做好信息發布，高效引導和處置相關輿情？轉變輿情應對觀念、完善信息發布體系勢在必行。具體而言，可從以下三方面入手：一是強化信息發布時效性，掌握輿論引導主動權。諸多案例表明，在信息傳播越來越快的今天，官方權威聲音缺位，易導致謠言傳播。二是堅持動態發布，滿足公眾知情權。事故發生後，對於一些在短時間內不能全面查清的問題，可以選擇動態發布的方式，及時滿足網民對事故的知情權。當前已發布現場救援處置、人員傷亡情況、事故初步原因等信息，從輿論關切來看，詳細的調查結果及追責情況是後續發布重點。三是建設非常規信息發布機制，杜絕「捂蓋子」行為。突發事件發生後，僅憑常規的信息發布機制難以滿足公眾對信息的渴望。信息發布策略需要及時調整，不僅要主動加大信息發布頻次，還應加強與媒體的溝通交流。同時，應妥善處理好與現場媒體的溝通和合作關係，藉助媒體擴大官方聲音傳播聲量，保證事故信息及時、全面、高效的傳播。 （輿情管理研究中心）