用戶體驗是核心動力 51信用卡的創新探索之路

2020-12-20 金融界

來源:時刻頭條

隨著消費金融蓬勃發展,我國信用卡業務一度進入了高速增長的快車道。有媒體報導,近年來信用卡業務已經成為各商業銀行的重要業務,不少商業銀行業的信用卡業務營收已經達200-300億元,招商銀行的信用卡業務營收更是已經超過600億元,佔總營收的比重已經達到了四分之一。

信用卡的市場前景持續向好,由此也讓涉足與此的頭部企業快速發展。港股上市公司51信用卡就是典型的例子。51信用卡於2012年成立,通過前6年的穩紮穩打、不斷發展,成功在2018年與小米、美團點評等各領域巨頭先後在香港主板上市。

據2020年最新財報數據顯示,51信用卡2020年上半年註冊用戶量增至8590萬人,相較去年同期增長3%;累計管理的信用卡數量達到1.44億張,相較去年同期增長4%。

在註冊用戶數和管卡數量雙增的背後,是51信用卡以用戶為核心的業務驅動力,是強大的創新探索能力和技術能力支持著它持續向前。

回顧其創立初期,當時的51信用卡還是一家主打幫用戶管理信用卡的工具型公司,但恰恰這樣的工具型產品在當時也正好戳中了信用卡用戶的痛點,成為當下最熱門的工具型產品之一。

而在市場不斷更迭、擴大的背景下,51信用卡同樣抓住了每一次機遇,積累了一批忠實的用戶。如今八年時間過去,51信用卡旗下51信用卡管家已經一步步成長為功能全面、用戶體量龐大且具有自我造血能力的平臺。

用戶一直是51的核心動力,圍繞於此,51信用卡不斷進行精細化運營,在整個鏈路中都力求精準的感知用戶潛在需求。比如51信用卡自主研發的「費馬」全生命周期營銷解決方案,其通過儘可能準確預測用戶全生命周期的需求,為用戶提供千人千面的個性化服務。

「用戶流量」也是金融機構最為看重的能力之一,目前51信用卡與金融機構普遍採取「流量+科技」全面合作模式,實現科技輸出。51信用卡已經有超過100家銀行、消費金融公司、信託公司等各類金融機構合作夥伴,其中與多家銀行達成全面戰略合作協議,持續合作服務與產品,打造數字金融。

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    依託專業、權威、獨創的評價體系,金融界本次評選綜合客戶服務、產品創新、市場口碑、用戶體驗等多重維度,堅持公平、公開、公正的評選原則,受到行業專家、學者的廣泛關注,是金融行業最具影響力的評選活動之一。《深圳特區報》「金融風雲榜」從產品服務、營銷創新、品牌價值、企業成長性和企業社會責任等多個方面綜合考評,深入見證了金融行業的發展歷程,活動已連續成功舉辦十四屆,成為知名的媒體評選品牌。本次榮獲以上兩項大獎,是業界及用戶對中信銀行信用卡優秀的金融創新能力,和卓越的產品服務的重要肯定。
  • 中信銀行信用卡獲「傑出信用卡創新獎」與「卓越信用卡」兩項大獎
    中信銀行信用卡中心憑藉其在信用卡領域的金融數位化轉型和產品服務創新的突出表現,斬獲金融界「傑出信用卡創新獎」。與此同時,該行今年9月份推出的「手機裡的信用卡」中信銀行Huawei Card榮獲深圳特區報金榕樹獎「卓越信用卡」稱號。
  • 中信銀行信用卡榮獲「傑出信用卡創新獎」與「卓越信用卡」兩項...
    中信銀行信用卡中心憑藉在信用卡領域的金融數位化轉型和產品服務創新的突出表現,斬獲金融界「傑出信用卡創新獎」;與此同時,該行今年推出的「手機裡的信用卡」中信銀行Huawei Card榮獲《深圳特區報》金榕樹獎「卓越信用卡」稱號。
  • 平安信用卡深耕用戶體驗 榮獲金音獎「中國最佳客戶體驗獎」
    創新服務策略,打造金融服務新業態隨著金融產品生活化和場景化的發展,銀行各類產品與生活場景持續深度融合,銀行業務已經從「以渠道為核心,以產品為驅動」的傳統模式向「以客戶為核心,以數據為驅動」的發展戰略轉型,在當前的發展形勢下,信用卡客戶服務創新在未來信用卡經營發展中有著舉足輕重的作用
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    作為K12在線教育最主要的細分領域,K12在線英語培訓將迎來強勢增長,未來以技術創新打造口碑,降低獲客成本,以獲得良性發展將成為行業發展趨勢。K12在線英語教育機構要在內容、技術、模式等多個層面優化升級,突破同質化,從而讓科技更好地服務於教育產業,升級用戶體驗,實現K12英語的個性化教學。
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    再仔細考慮,如果要比較豐富的數據,再加上信用卡相關信息,兩者加一塊,那就是51信用卡,這是結合過往的經驗最好的延續性。而從51信用卡來看,當時企業在B輪之後,C輪之前,具有很大的潛力,所以他也希望能夠有機會跟老闆一塊把這個企業做上市。如今,51信用卡已成功上市,而蔣燕青也利用過去在信用卡方面積累的風控和營銷經驗和實踐,繼續助力企業發展。
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    在本屆技術沙龍上,中信銀行信用卡中心總裁張明表示:「我行信用卡新核心系統2019年率先成功投產,至今穩定運行一周年,得益於我們堅持『無界開放』的經營理念,攜手產業鏈的合作夥伴邁向共創共贏的協同之路。StarCard新核心系統不僅提升了我行金融產品的供給和服務能力,滿足消費者對於金融服務高質量、高效率及個性化的需求,同時也是我們堅定推進銀行數位化轉型戰略,讓金融核心系統走上自主研發之路的一個重要參考。未來,我們將持續以數位技術為驅動,打造金融與科技的『雙動力』,攜手多方合作夥伴共建數字金融新生態,推動我國信用卡行業長足、穩健發展。」
  • 2019年招行信用卡成績亮眼,App累計用戶突破9千萬
    近日,招商銀行公布2019年報,從年報上看,其信用卡業務堅持開放與融合,秉持創新驅動和技術驅動,保持著良好的業務發展態勢,在信用卡下半場的探索中交出一份亮眼答卷。同時,招行信用卡舉辦第10年「10元風暴」活動,活動面向全網用戶開放,突出社交屬性和娛樂屬性,以用戶思維將信用卡消費通過更自然的方式融入人們生活。除了豐富的產品體驗,在後端服務上招行信用卡全力打造AI服務平臺,積極推動金融科技應用,營造大數據生態,進一步提升用戶體驗。
  • 體驗至上,信用卡行業競爭新戰場——數位化時代農業銀行信用卡客戶服務創新探索
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  • 51信用卡2018營收逾28億元 信用卡科技服務創收猛增82.1%
    用戶粘性和活躍度走高頭部平臺效應凸顯51信用卡用戶活躍度與使用率持續提升。財報顯示,儘管2018年下半年公司縮減了部分平臺獎勵,但全年處理信用卡及其他帳單還款交易額仍達1872億元,同比增長71.6%。此外,2018年通過51信用卡管家平臺發行的信用卡數量再創新高,達到270萬張,同比增長28.6%;累計管理的信用卡達到1.23億張,同比增長15.7%。
  • 51信用卡依靠金融科技累計優質客戶
    2012年,中國銀行業協會銀行卡專業委員會發布了《中國信用卡產業發展藍皮書》。報告顯示,截至2012年底,中國新增信用卡發行量達4600萬張,累計發行3.3億張,全年信用卡交易金額達10萬億元,同比增長31.6%,全國信用卡交易額佔社會消費品零售總額的48.26%。 在如此有利的市場環境下,短時間內出現了51家信用卡公司並迅速發展。
  • 51信用卡清退完成 重新出發
    51信用卡在2020年中期業績報告中宣布完成p2p業務清退,作為一家成立8年的網際網路公司,在完成p2p清退後預示著51信用卡將重新出發。
  • 51信用卡戰略投資我愛卡 打造全球最大的信用卡生態服務平臺
    8月10日,51信用卡在北京舉行「齊『投』並進」主題新聞發布會,宣布啟動與嘉實投資合作的第三期51信用卡產業投資基金,同時在會上透露了公司已完成戰略投資我愛卡。今後我愛卡將成為51信用卡旗下的流量和內容分發平臺,以打造全球最大的信用卡生態服務平臺,進一步擴充51信用卡的生態版圖。
  • 用戶體驗升級 金管家引領保險類APP 運營生態創新
    在探索以數據化經營、用戶體驗為核心的創新運營之路上,金管家勇於開拓,開創保險行業以「開放的專業管家平臺」為價值主張的「保險+網際網路」模式,煥發出持續發展與穩定增長的強勁活力,成為保險理財類 APP 的領航風向標。
  • 一年虧8億,51信用卡靠增發「續命」
    幾乎除了老人小孩,人人都有信用卡的時代的到來,讓應運而生的信用卡帳單管理工具"51信用卡管家"App得以大放異彩。其核心價值是幫助持卡人管理負債,提醒持卡人按時繳納欠款,從而避免因個人原因滯納欠款而遭到罰息,罰款,徵信降級。需求的不斷擴大,用戶數量也在短時間內迅速積累起來。
  • 51信用卡管家:從帳單管理切入消費金融
    在接受未央網採訪時,孫海濤表示,51信用卡成立的初衷是為了幫信用卡多卡用戶管理帳單,發展到現在已經有超過6000萬的用戶。 未央網:能簡單介紹下您的創業經歷以及當時為什麼創立51信用卡嗎?第三家公司叫租房寶,後來我把信用卡業務從裡面拆分出來,做了51帳單,也就是51信用卡的前身。因為當時沒什麼錢,但有4張信用卡,所以我自己能感受到典型的信用卡多卡用戶的需求,信用卡帳單在郵箱裡面像垃圾郵件一樣不被閱讀,非常可惜。我就想能不能把它直接綁定並解析到用戶手機APP裡面,然後每期提醒用戶還款,就是這麼簡單的一個idea。
  • 用戶體驗創新已成為科技研發的核心
    2018兩會期間,全國政協委員葉友達向大會提交了《關於鼓勵基於用戶體驗的設計創新,加速科技創新成果轉化的提案》。葉友達表示:科技創新要拒絕「不靠譜創新」。為此,葉友達建議,從國家層面啟動基於用戶體驗的設計創新倡議,構建用戶體驗設計創新戰略和行動綱領。
  • 51信用卡與光大銀行推聯名卡
    北京商報訊(記者孟凡霞 馬嫡)6月27日, 51信用卡與光大銀行聯名卡發布會在北京順利舉行。發布會當天,51信用卡與光大銀行跨界體育營銷,共同推出了光大銀行51東契奇菁英白金卡。據了解,本次雙方共同推出的聯名卡將通過世界盃的熱度,精準定位至前衛、消費力強的年輕人,極為符合51信用卡及光大銀行的目標受眾。在用卡層面,51信用卡與光大銀行為該聯名卡用戶進行全渠道權益及積分體系全面打通,強化用戶體驗,同時匹配定製化特權。而在運營層面,則需要將此前產品的運營周期轉變為用戶的運營周期。