當你在手機上下載應用軟體的時候，你會去看這個軟體的評分和評論嗎？這些評論和評分的真實性如何？是否可以作為下載應用的參考呢？央視財經記者調查發現，本該作為用戶參考的評論和評分，竟然暗藏一條黑色產業鏈……
A
APP「刷榜」日漸普遍
「五星好評」水分大
孫先生是一家小型美食電商的產品渠道總監。由於自家的APP在手機應用市場的榜單上排名很靠後，孫先生經常為此感到苦惱。
某手機APP產品渠道總監孫寧超則告訴記者：「因為我們沒有做『刷榜』，在榜單裡排名第62位，用戶要往下翻到第62才是我們。有些公司不時會來找我們，說你們要不要考慮一下，嘗試一下別的投放方式。」
孫寧超說，這些人不斷推銷的，其實是一些第三方公司提供的「刷榜」服務。只要付費，這些公司就可以在應用市場中，增加任意一款APP的好評和下載量。這樣做的好處是，可以使APP在一些關鍵詞的搜索結果中排名居前，用戶更容易看到和下載。
不過，要想長期保持在應用市場的前列，就得不斷往裡砸錢，這對孫先生所在的小公司來說，是筆不小的開支，因此只能放棄。孫寧超告訴記者：「比如說你要做到總榜的前100，一天可能需要有十多萬或者20多萬的下載量。但並不是說，我今天花多少錢，它就能到第1名、第2名，而且過兩天可能還得花更多錢。」
多名業內人士告訴記者，這樣的「刷榜」方式已經非常普遍。記者在一些手機應用市場中看到，很多APP的評論區都存在著明顯的刷榜痕跡。
在一款小說APP的評論區裡，充斥著大量與應用本身無關的內容。有的文不對題，有的全是亂碼，有的則是連續幾條完全相同的評論，不過是用不同的帳號發表的。
當記者按時間順序排列後，發現連續幾百條評論都是在同一時間發出的，並且這些評論的星級都是滿分5星。對此，很多手機用戶表示，在下載軟體時，會注意到很多APP評論質量參差不齊。記者隨機採訪了部分北京市民，大家都稱：挺奇怪的，評論的內容居然和實際軟體不相配。
對此，工信部互動媒體產業聯盟專家委委員包冉表示，評論的隊列很整齊，評論的內容大同小異，甚至有的連一個字都不改就複製粘貼，這種一看就是屬於特意去刷好評的。還有些是故意給競爭對手刷評論，甚至刷表面似褒、實際是貶的惡評。
B
APP「刷榜」明碼標價 「產業鏈」組織分工明確
記者了解到，手機APP商家通過海量的虛假好評、虛增下載量數據等手段，可以在一定程度上提升其在應用市場中的排名。那這些「刷榜」行為，究竟是如何實現的呢？
通過搜尋引擎，記者很容易就找到了一些聲稱能在蘋果、安卓等各應用商店，提供5星好評或提升關鍵詞排名的商家。
某「刷榜」公司銷售人員告訴記者：「差評可以做一撥好評將其覆蓋掉，好評放出來置頂，後面的差評就看不見，權重也會有所增加的。像蘋果應用商店的話，是0.8元一條五星好評。」至於評論的內容，商家表示，客戶愛寫什麼就寫什麼。
這名銷售人員告訴記者：「如果您這邊有自己喜歡的模板，我們就按照您的來操作，評論完全照你們那邊的系統模板打。如果沒有的話，我們用通用模板評論。」
多名商家接受記者採訪時表示，虛假評論一般通過馬甲用戶帳號，經由多部手機進行發布，這種被稱為「機刷」。而另一種提升下載量的服務，則可以由真人用戶去完成。
這種真人用戶的下載，是在一些被稱為「積分牆」的應用平臺上完成的。平臺以回饋獎金、贈送遊戲裝備、積分的方式，吸引用戶按照指定的方式去下載APP，實際上這樣的行為就是完成了一次「刷榜」。
在商家提供的報價單上，央視財經記者看到，在蘋果應用商店，一個真人用戶下載一次APP的價格是2.2元。
某「刷榜」公司銷售人員稱：「我們這邊有一個「積分牆」平臺，日活躍用戶數是20萬。下載有咱們獎勵任務的APP，如下載完成，打開試著使用3分鐘之後，他會回到平臺上面領取獎勵。」根據這名銷售人員的指引，記者下載了一個被包裝成兒歌軟體的「積分牆」應用平臺，打開軟體後，跳轉出來的網頁會顯示各種獎勵任務列表。
按照提示，記者在應用商店下載了某APP後，順利拿到了1元錢的所謂任務獎勵。不過按照平臺規定，用戶需要累計10元以上才可以提現。商家跟央視財經記者強調，用「積分牆」「刷榜」的方式歷經多年發展，如今已經比較成熟，「刷榜」的客戶中也不乏一些大名鼎鼎的頭部應用。
這名銷售人員告訴記者：應用商店沒辦法查出真人「刷榜」行為，在正常的情況下，APP都不會被下架。
C
「刷榜」擾亂行業競爭 法律和技術監管應加強
央視財經記者了解到，對APP的開發者來說，「刷榜」的好處是帶來用戶的同時，還能換來投資人的青睞。那麼，「刷榜」究竟會帶來怎樣的後果呢？
早在2016年，一家提供應用商店數據的科技公司將兩家杭州的「刷榜」代理公司告上法庭，指其「刷榜」行為嚴重影響了數據準確性，破壞了正常經營。這也是全國首例針對「刷榜」行為的訴訟。
友盟+營運長尚直虎告訴記者：「新增用戶過去一周正常的增速在5%的水位的話，突然之間在某一天漲到20%，這肯定是不正常的。這導致我們的平臺所服務的客戶數據出現了較大變化。」據悉，該案二審判定原告勝訴，最終獲賠10萬元。
該案原告代理律師指出，「刷榜」行為觸及了數據公司的權益。而另一方面，如果手機應用市場被這些願意花錢砸流量的企業所操控，就違反了《反不正當競爭法》的相關規定，其他軟體開發者將在「刷榜」的環境中受到利益損害。
對此，工信部互動媒體產業聯盟專家委委員包冉表示：每一次融資的時候，投資方都要看數據，因此導致更多人選擇以造假的方式來取悅投資人。
持類似觀點的北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強也表示：它在虛假宣傳的時候，它的下載量上去，勢必會影響到同行業APP的銷量。
不僅如此，業內人士表示，這些為手機APP「刷榜」的公司，往往只注重刷單量，而並不會關注開發者是否正規，應用本身質量如何，這將會直接損害用戶的權益。
北京盈科(杭州)律師事務所律師方超強就表示：應用市場本身是一個電子商務平臺，如果不管質量，會把虛假的、服務質量不好的內容頂上去，它損害的是消費者的相關權利。專家同時建議，針對「刷榜」行為，在加強法律監管的同時，應用商店還可以在技術手段的監管上尋求突破。
嶽成律師事務所合伙人律師嶽屾山建議：以前會發現有些利用機器「刷榜」的很快就會被清理掉，這是因為他們有技術手段，能夠進行監測和控制。因此，有關應用商店可以在以後作為一個工作重點，想辦法在技術上面得到一個突破。
針對應用商店應該承擔的監管責任，央視財經記者也聯絡到了蘋果公司，並得到了書面回應。蘋果公司稱，若平臺內的APP開發者通過第三方來操縱評論、提高應用排名，該款APP可能會從APP Store中被移除，開發者也可能從開發者計劃中被移除。
你在手機上下載應用軟體時，被虛假的軟體評論忽悠過嗎？據央視財經
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「刷榜」行為早已經屢見不鮮
衝榜和維護排名「明碼標價」
其實，早在數年前，針對頻繁暴露的APP「刷榜」現象，就曾惹來眾多爭議。有網友還在微博上「曬」出了多張「正在辛勤勞動的APP Store刷榜工人」的圖片。
記者從照片上看到，近百臺iPhone 5C整齊地排列在一個專用架子上，圖片中的女子正對著一部部手機開始刷。從一邊到另一邊，這樣刷一次，刷出來的量就相當於近百名用戶的使用好評。知情者稱，只要客戶花1.6萬元，就可上iPhone top25，維護一天則叫價1.35萬元，並稱「刷榜」是公開的秘密。蘋果對突然的投票上升也不過問。用戶只下載評價好的應用，完全模擬用戶使用情況，根本無法屏蔽，使「刷榜」成為產業鏈。
根據「刷榜」公司員工的爆料稱，APP Store榜單排名由原來的每三個小時一次改為不固定，有時一個小時或者兩個小時更新一次的，甚至也有可能一整晚都不更新。不過只要時機把握得好，一次更新榜單的排名就可能衝到前面去。
不過記者調查發現，APP Store榜單排名更新時間不定，對於用戶的體驗影響並不大，但對需要在APP Store上衝榜的公司而言，卻無形中增加了風險和幹擾了預判。這確實也起到了一定的打擊「刷榜」的作用，不過即便如此，還是杜絕不了「刷榜」現象。
「刷榜」行為屢見不鮮，甚至成為一種默認的行為，它還被冠以一個很好聽的名字叫「優化排名」。通過「刷榜」，你的APP在應用市場的排名就會上升，就會有人看到你的APP，一些有需求的用戶看到你的APP後就會下載，這樣就達到了盈利的目的。
此前曾有相關報導，披露了一家公司提供「刷榜」價格表：「刷榜」分為衝榜和維護排名兩種。其中衝榜方面，衝到APP Store免費總榜的TOP5的價格為2.5萬元；TOP10、TOP25、TOP50、TOP100、TOP200的價格分別為1.7萬元、1.1萬元、0.6萬元、0.36萬元以及0.18萬元。此外，客戶還需再支付相當於衝榜價格10%的稅款。而TOP5、TOP10、TOP25、TOP50、TOP100維持一天的費用則分別是2.8萬元、1.8萬元、1.3萬元、0.7萬元以及0.38萬元。還有人爆料稱，APP Store「刷榜」工作室，已用黑科技實現工業自動化。如此看來，意味著這種APP「刷榜」現象已經逐漸朝著一個金錢利益趨勢在惡性蔓延了。