剛剛過去的春節，英國布萊尼姆宮大廳裡一位名叫「貝蒂」的機器人，一經亮相，便成了網絡紅人。
身高1.52米的貝蒂，是牛津大學下屬牛津機器人研究所研製的機器人產品，它「頭」戴玻璃罩，「腳」綁輪子，能直立行走，可以像人一樣在博物館大廳接待遊客。
(「貝蒂」在英國布倫海姆宮)
春節期間，貝蒂在布萊尼姆宮進行了為期5天的導覽試驗服務。根據英國《每日郵報》報導，貝蒂不僅能提供有關布萊尼姆宮的歷史信息、回答遊客的提問，還能跟遊客合拍自拍照、將照片上傳至推特並加上#bettyinthepalace的標籤。
貝蒂長相炫酷，外形酷似英國科幻劇《神秘博士》中的「戴立克」，它親近的舉止中透著一點神秘，不斷引來遊客圍觀和合拍。新奇的合拍照很快在推特上流傳開來，貝蒂因此在社交媒體上火了一把。
貝蒂的走紅，讓來自山西地質博物館的展廳講解員王瑞安(化名)感到新奇，也讓他感受到了職業生涯裡從未有過的壓力。可千萬不要以為，用機器人提供導覽服務，只是英國布倫海姆宮才有的福利。最近兩年，中國多個博物館和相關場館也有了機器人的身影，王瑞安所在的單位，近來就引入了機器人「新同事」。
隨著機器人的逐漸走紅，王瑞安和他的同事在焦慮地思考：不久的將來，機器人在博物館會迎來「上崗潮」嗎?隨著貝蒂們的進化，機器人又將為人類帶來哪些驚喜和壓力?
導覽機器人走紅背後：解說員供不應求
最近幾天，王瑞安時不時會觀察「新同事」「豹小秘」的一舉一動。他發現，機器人同事可以講搞笑段子哄遊客開心，會做出可愛賣萌的表情，能搖頭晃腦地為大家唱歌，非常受小朋友的歡迎，而這些都是生性靦腆的王瑞安極不擅長的。即使面對最拿手的解說，王瑞安也很難保證，每次都可以做到像機器人一樣精準。
王瑞安的壓力並非個例。最近兩年，中國博物館和相關場館，大有「你追我趕」爭相嘗試引入機器人之態勢，如今獵豹移動機器人「豹小秘」、雲跡科技機器人「雲帆」、百度機器人「小度」等，已成了博物館的「新員工」。
機器人可以記憶和呈現大量文物資料，能實時與遊客互動，這些舉動都在提升博物館的科技範。但博物館引入機器人，僅僅是為了錦上添花、增強科技感這麼簡單麼?經過一番調研可以了解到，講解人員的供不應求，也是博物館嘗試使用機器人的重要原因。
國家文物局公布數據顯示，截至2016年底，全國經各地文物部門年檢註冊的博物館總數達到了4873家，相比於1996年的 1219個，翻了近四倍，博物館文物藏品達3938.32萬套。僅2017年，博物館接待觀眾就達到 9.7億次。相比之下，講解人員的儲備數量卻沒有同步增長。
這造就了一種現狀：一般而言，由於人手有限，場館講解員通常只為領導和參觀團體提供講解服務，幾乎不面向散客。現狀的出現，和講解員培訓周期、工作強度、能力建設等因素限制密切相關。
博物館短期難以培養大量講解員。據了解，一家博物館要培養出一個初級講解員，僅基礎講解能力的訓練，就要歷經半年到一年，而一個講解員要走向成熟，必須能將館藏文物、遺址背後的歷史故事娓娓道來，這至少需要三五年的歷練。
記憶和輸出數據恰巧是機器人的優勢。面對博物館這樣的垂直場景，當輸入大量相關內容之後，通過問詢的方式，機器人可以輕鬆調用知識，而因為有了雲端的共享，知識圖譜又可以被大量複製，機器人與機器人之間協同起來，效率也很高。
長久以來，困擾博物館的痛點，還有講解員的編制問題和員工流失率。由於編制有限，博物館經常要聘用編外人員來擴充講解員隊伍，而耗時耗力培養的講解員，常常又會因待遇和上升空間受限等而流失，這種問題在地市級場館中似乎更嚴重。一位來自山東淄博市的博物館行業從業人士透露，像淄博陶瓷博物館、蒲松齡紀念館這樣的場館，編外講解員佔比高達80%以上。
講解員本身的工作強度也非常大。一位來自浙江德清地理信息科技館的工作人員，則道出了講解員在人手不足和重複勞動下如何耗時耗力：德清地理信息科技館日均人流量 500人次，高峰日期人流量 2萬人次，但館內目前只有六個講解人員，具體到每個講解員的工作量上，如果按照每人每天接待三批人(每批10-60人不等)來算，每個講解員每天至少要步行20公裡，相當於跑了半程馬拉松。
(「豹小秘」在浙江德清地理信息科技館)
為了緩解講解壓力，如今的德清地理信息科技館已嘗試讓機器人來解放部分人力勞動。據上述科技館人員透露，他們此次採購了四臺「豹小秘」，現在每臺機器人每天大約可以完成130次的室內導航和400分鐘的智能講解。
近年來，中國也在出臺政策，不斷推動服務機器人在場館的落地應用。比如，《國家「十三五」文化遺產保護與公共文化科技創新規劃》中就提到，要利用人工智慧技術和人機互動技術，研發可實現自然語言對話的服務機器人，降低人員工作強度，提升服務質量。
導覽機器人進化：人機如何更好協作？
感受到壓力的王瑞安留意到，導覽機器人並非最近兩年才出現。早在 2014年，日本未來科學館就曾向外界展出過兩款人形機器人「姐妹」：外形為成年女子的機器人為參觀人員講
解，並與來賓對話;外形為女孩的機器人則負責播報國際新聞。「姐妹」機器人的肌膚採用特殊矽樹脂製成，非常柔軟，從遠處看像極了小學課本裡的插畫人物。
(日本未來科學館展出的兩款機器人「Kodomoroid」和「Otonaroid」)
在王瑞安看來，和日本的人形機器人不同，如今博物館引入的導覽機器人，更多在實用功能上下功夫。接地氣的機器人廠商也意識到，現階段只有找到垂直的應用場景，比如挖掘像博物館這樣有著導覽需求的細分市場，才能真的讓機器人落地，成為人類的好幫手。
對機器人產生興趣的博物館，也極為看中機器人的實用功能。一位行業資深人士表示：博物館選用機器人，並不在意機器人是不是真的長得像人類，更多會考慮其能不能滿足導覽和講解需求，能不能有多樣化的交互方式，能不能針對自己的博物館提供可定製化的智能服務方案。
目前，在王瑞安目力所及的視野範圍，他已經可以看到多款導覽機器人產品，有些機器人是在小範圍做試點，而有些已逐漸走向了全國多個地區。
像百度這樣的巨頭，更多是在做試點布局。早前，百度推出了「小度」機器人，選取了湖南省博物館進行了落地試點。由於集合了人臉識別、語音識別、小範圍運動、互動等能力，「小度」機器人成了博物館前臺智能小助手，的確已經可以分擔部分講解、接待工作。
巨頭之外，一些對市場把握極敏銳的公司，不僅推出服務機器人，而且還面向場館提供可定製化的解決方案，因此其產品落地範圍更廣。比如王瑞安的「新同事」「豹小秘」，身影已遍布山西地質博物館、浙江德清地理信息科技館、江西景德鎮中國陶瓷博物館、山東美術館等。
在王瑞安眼中，「新同事」可愛靈敏、交互性強、知識淵博，比如提前輸入人臉等信息，它會在人群中一眼認出你來，同你打招呼。知識層面，「豹小秘」不僅對博物館常識瞭然於胸，還能回答上有關周邊交通、住宿、餐飲等問題。閒暇之餘，它還不時地會調侃捧哏，逗得遊客哈哈大笑。
目前，機器人面向博物館的服務，還不能用完美來形容。在王瑞安看來，未來的機器人，還可以在行走的靈活性、語種的多樣性做出突破。
和機器人「新同事」共事後，王瑞安開始琢磨起人機關係。他得出的結論是：目前機器人還沒有辦法做到像人一樣靈活，比如難以個性化地處理遊客的需求，因此機器人和講解員更多是協同而非替代關係。
「更加個性化的服務，是我未來努力的方向。」在博物館工作兩年的王瑞安，一想到這裡，不再那麼焦慮和迷茫了。
來源：中國網