年銷159億元 日本百貨「店王」新宿伊勢丹有何秘訣?

2020-12-24 紅商網

　　同年，伊勢丹男館正式開業，這個自從1960年就被盼望細分的項目終於成型。伊勢丹也特別設置了男士美妝區，「男性化妝品業務的成長方面，比女性更快，也讓男館的客層更加年輕。」

　　可以說，無論是包含櫥窗在內的季節主題展示、入口接待、道具景觀還是休息區，伊勢丹都顯示出了專業化和人性化，是亞洲百貨的風向標。在前任社長大西洋發起的改革中，「回歸原點」成為關鍵，意思是在顧客最需要的時點，將商品折價賣給他們。

　　在《化妝品財經在線》記者走訪新宿伊勢丹店當天，伊勢丹恰巧做會員95折活動，場面相當熱鬧。恰逢雨天，伊勢丹每個櫃檯會在定製的禮品手袋外加套一層塑料防水袋，頗為貼心。此外，在商場一樓入口處，整體停放著多輛兒童推車，以便帶孩子的女性顧客更方便輕鬆地逛商場。

　　電商是短板，新時代考驗創新力

　　和中國一線百貨集團全面啟動的數位化建設相比，日本TOP百貨集團在電商方面的探索滲透率和實際成績確實不夠理想。儘管新宿伊勢丹已被日本業界認為是電商做得最好的百貨店，但管理層顯然不滿足。

　　「電商是我們的短板，目前銷售佔比還非常小。」田中理香坦言，目前主要借力於官方銷售和會員回購，在技術開發和數位化應用方面還有很大的探索空間。

　　下一步，加強電商業務和年輕化戰略成為這個日本百貨「店王」跟隨時代變化的必然選擇。為了吸引更多年輕人到店體驗，兩年前，伊勢丹就開始注重彩妝細分品類的引進和打造。《化妝品財經在線》記者發現，該店一樓中庭除了有TOMFORD、YSL、M﹒A﹒C、NARS和ADDICTION，靠近時尚箱包品牌處，還有PAUL&JOE、laura Mercier、安娜蘇和芭比布朗等輕奢彩妝，增加隨機性購買。

　　即使在負二樓的有機香薰生活館裡，除了茱莉蔻、伊索、AVEDA、WELEDA等為中國消費者認知的品牌，絕大部分品牌都頗為罕見，中央體驗區甚至還有BareMinerals等有機彩妝品牌。

　　對於新宿伊勢丹目前的發展，中國百貨商業協會副會長範君表達了對於伊勢丹打造時尚標籤、強大商品運營能力的充分肯定。不過，在和君商業零售研究中心主任丁昀看來，作為日本店王的伊勢丹仍有很大的改進空間，「整體感覺，伊勢丹近1-2年創新力不足，賣場呈現單層僵化管理和純百貨風格突出。伊勢丹的下滑給國內零售企業敲響了警鐘，任何缺乏創新動力和鬥志的商業，就失去了顧客的心。」

　　（來源：化妝品財經在線 劉穎）

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