7日，記者從西部航空獲悉，為推進西部航空向低成本航空的戰略轉型，同時「抄底」APP領域購票天空 ，目前西部航空在國內推出了微信訂機票服務，擬定5月10日上線。除特價機票外，旅客使用西部航空微信購票，可再優惠20%。同時，西部航空的官方微信平臺還將陸續開發各類客戶服務功能，旅客不僅可以查詢航班動態，就連航班上不慎遺失物品，也可以通過「微信」聯繫西部航空。
西部航空相關負責人介紹，使用微信訂票功能，操作十分簡單，通過微信的「添加朋友」功能，在「查找微信公眾帳號」搜索「西部航空」並且關注即可。
西部航空的微信平臺即將推出的服務將包含三大類服務：機票預訂、航班動態、智能問題庫答覆。選擇「機票預訂」，旅客能直接搜索航班起始、目的地城市，查詢航班時刻。票款支付也十分方便，支持各類信用卡、借記卡以及支付寶等。
選擇「航班動態」，只要輸入西部航空的航班代碼，就會自動告知旅客航班的實際起飛時間、預計到達時間以及目的地城市的天氣情況、氣溫、機場能見度，機場風力和風向，讓旅客第一時間了解航班情況。「智能問題庫答覆」中，已經預設了常見的各類問題，旅客可以自助搜索。同時，旅客還可以切換人工服務，由工作人員直接提供幫助。
這位負責人說，目前，公司正計劃將絕大部分的客戶服務功能移植到微信平臺，從而構建95071095呼叫中心、微博、微信等全方位的電話、網絡旅客服務平臺。
「坐席全忙時，旅客不用長時間等待，只要選擇西部航空的微博、微信服務，就能第一時間了解到航班的最新情況。」這位負責人介紹，微信平臺包含了各種旅客服務項目，旅客甚至不用打字，通過微信的「說話」功能，直接就可以發送語音消息給西部航空。
更多基於微信平臺的新應用還將不斷更新。未來，西部航空微信平臺將開通「微信值機」、「挑選座位」等服務。同時西部航空還將實行低成本低票價的運營策略，還將研發自己的IT系統，並增加附加服務以增加收入來源。」