2020年12月2日，中國扶貧基金會頂梁柱健康扶貧公益保險項目階段成果報告會在京召開，國務院扶貧辦、國家衛健委、國家醫保局、中國扶貧基金會、阿里巴巴公益相關領導，相關行業專家及項目區代表參加會議。在會上，泰康在線獲評中國扶貧基金會頂梁柱健康扶貧公益保險項目「優秀合作企業」，這是泰康在線連續第二年獲得該獎項。
（ 泰康在線榮獲中國扶貧基金會頂梁柱健康扶貧公益保險項目「優秀合作企業」 ）
2020年是全面實現脫貧攻堅、建成小康社會的決勝之年。為助力脫貧攻堅任務如期完成，泰康在線於年內不斷加大在「頂梁柱保險」項目上的投入。目前，承保貧困縣已覆蓋16個，包括習水縣、織金縣、大方縣、碭山縣、天門市、紅安縣、紅河縣、金沙縣、黎平縣、黔西縣、印江縣，金海湖新區，納雍縣，七星關區，百裡杜鵑、龍勝縣;共為122萬建檔立卡貧困戶提供健康保障、累計理賠金額近4000萬元。
2017年，為響應國家打贏脫貧攻堅戰的號召，由中國扶貧基金會、阿里巴巴公益和螞蟻金服等共同推出頂梁柱健康扶貧公益保險項目。泰康在線作為主要承保公司，三年來在「頂梁柱保險」項目中充分運用保險的槓桿價值和網際網路平臺的技術能力，為貧困家庭主要勞動力提供健康保險保障和便捷服務。
在項目理賠過程中，泰康在線通過OCR識別技術替代人工初審，解決部分醫療單據的識別效率問題，實現自動識別自動理算，提高理賠時效，優化客戶體驗。泰康在線OCR識別系統於2019年6月27日在金沙縣試點上線，金沙縣識別率已達到91.5%，單張單據識別平均時效2.5s，較人工單張5分鐘有了很大提高。目前，該技術應用已覆蓋項目全部16個縣。
此外，泰康在線聯合螞蟻金服，通過區塊鏈技術助力扶貧項目更公開、更透明。通過區塊鏈技術，將頂梁柱公益保險項目打造成了一本「公共帳簿」，包括捐款人、公益機構、保險公司、受保人在內的所有項目參與方，共同「記帳」和監督，任何一方都無法篡改帳目。誰捐了、賠給誰，通過區塊鏈技術一目了然，實現網際網路平臺公開。
三年間，泰康在線的身影頻頻出現在貧困地區，為當地居民送上暖心的保險服務和理賠款，也湧現出了一眾感人理賠案例...貴州省同仁市印江縣的柳江太是家中「頂梁柱」，外出務工時因意外摔成重度顱腦損傷，送醫後不治身亡。柳江太年過70的父母在失去兒子、失去經濟來源的同時還要償還其治療期間欠下的醫藥費，這對兩位年邁的老人來說無疑是晴天霹靂。當地政府、民政紛紛伸出援手，泰康在線「頂梁柱保險」項目工作人員也迅速行動，57420.57元理賠款很快送到了老人手中，欠款順利還清後還有所剩餘，兩位老人看到帳上剩餘的資金後泣不成聲。
貴州省印江縣團縣委書記甘歲月表示，「頂梁柱保險」項目對於貧困戶來說具有珍貴意義，對於真正貧困的人來說，掙5塊錢都很難，不論項目的理賠金有多少，都是一筆重要的支撐，並且在申請環節上為申報人節省了很多成本。
報告會上，國務院扶貧辦黨組成員、副主任洪天雲指出，因病致貧、因病返貧問題始終是近年來脫貧攻堅的艱中之艱、難中之難。「頂梁柱公益保險」項目幫助眾多因病致貧、因病返貧的建檔立卡貧困群眾走出困境。項目符合欠發達地區低收入群眾的需要，對於地區精準扶貧工作產生了促進和示範效應。
中國扶貧基金會理事長鄭文凱也表示，頂梁柱公益保險項目瞄準農村18-60周歲的建檔立卡貧困戶，三年來不斷優化，規模持續擴大，理賠不區分病種和醫院，對參保人住院總費用中的自付費用進行補充報銷，為助力打贏脫貧攻堅戰、建立解決貧困問題的長效機製做出了主要貢獻。
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