原標題：每天推車千餘輛次
「媽媽，你的手怎麼這麼多繭子？」拉著媽媽的手端詳，王桂英的兒子沒法不好奇，書本裡都說媽媽的手又暖又軟，可自己媽媽的手掌卻覆上了一層又厚又硬的繭子。38歲的王桂英是首都機場物業公司東區手推車項目部的服務員。昨天清早7點，整理好工作服，她又開始了一天的工作。
「您好，請讓一下，謝謝。」首都機場T3航站樓，王桂英爽利的提示聲中，十輛串在一起的手推車如長龍般駛來。人多拐彎時，站在車尾的王桂英緊按車把，膝蓋微曲重心下移，雙手發力，笨重的「長龍」便如自行車般靈巧地轉彎前行了。
一個月前調任班長，王桂英如今負責T3航站樓國內出發層、到達層和停車樓好幾千輛手推車的調度。每個站點不能斷車、旅客用完的散車要及時收集避免影響他人、每集齊10輛就要流動到其他急需用車的站點、確保車輪車身等各處沒有故障……這些都是王桂英和同事們的工作。僅在T3出發層這一層樓內，就有40多個手推車集散點。
「早上七八點，出發層的手推車使用量猛增。到下午2點，大批旅客到達時，『用車高峰』又轉移到了到達層。一旦有航班延誤，這些規律性的用車時間還會被打亂，要根據經驗動態調整。」王桂英說，粗粗算下來，她每天要推車千餘輛次。
一天的工作下來，在各個站點之間「轉崗」協調調度的王桂英，每天走上十五、二十公裡絲毫不在話下。這不，新年了，她也給自己置辦了一件新「裝備」——一雙結實的黑色運動鞋，「普通布鞋一個月就穿爛一雙，穿這運動鞋，能頂仨月。」
手推車卸下旅客的重擔和疲憊，可管理、調度起來卻並不像一般人想像中那般輕鬆。一輛車二三十斤重，推著每十輛一串的手推車隊拐彎、上坡，若沒有足夠的臂力和巧勁，很容易跑偏甚至失控。「五一」、「十一」、春運人流密集的高峰期過後，王桂英的雙手和胳膊總要腫上好一陣，護腕、膏藥是她和同事們的常備品。
或許有人會疑問，不過是小小的手推車，旅客早用一會兒或是晚用一會兒的事，真有這麼重要？「當然重要，散車如果放在人群中不及時收走，很容易絆倒旅客，非常危險。旅客如果長途飛行甚至經歷延誤之後還要拖著沉重的行李，情緒肯定差上加差。」小小手推車服務給旅客帶來的影響，她們毫不馬虎。除了調度管理手推車，王桂英和同事們還要經常做問訊服務、外語訓練、安全服務等培訓，在各個角落碰到需要幫助的旅客，她們都會笑著迎上。
昨天是初五，是北方人「破五」吃餃子的日子。王桂英的塑料飯盒裡，卻只躺著一張餅和一份蒜苗炒肉。她的丈夫是一名京東快遞員，昨天清晨3點就出發去上班了。王桂英大年初三剛上了一整晚夜班，休整一天後清早5點又起床上班的她，實在沒騰出精力包餃子。「少吃回餃子不要緊，看見旅客特疲憊的時候拿到手推車一身輕鬆，給我們一聲『謝謝』或者哪怕就一個微笑，我這心裡就可得勁兒了。」說著，靦腆的王桂英眼睛笑開了花。
上圖：在首都機場3號航站樓，王桂英將旅客使用後的手推車統一回收，重新推回出發大廳入口。本報記者 孫戉攝
(責編：陳一諾、高星)
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