2020-09-18 10:49圖文來源：新華報業網
高質量發展——新時代、新作為、新篇章
記者探訪全國十強口腔醫院
患者滿意度連續八年排名南京第一；全國三級公立醫院績效考核，位列江蘇第一……看牙，南京人為何如此信賴她？高質量發展的背後是什麼樣的辦院理念，吸引著蘇皖等華東乃至全國的患者紛至沓來？在「愛牙日」到來之際，記者來到南京大學醫學院附屬口腔醫院暨南京市口腔醫院進行了探訪。
名醫雲集，績效「國考」交出靚麗答卷
患者多年信賴的背後源於實力的體現，「看牙去口院」早已成為南京及周邊百姓的首選。在2020年國家和江蘇省衛健委剛剛發布的三級公立醫院績效考核結果中，位列全國口腔專科醫院第七（等級為A），全省第一。
目前，醫院擁有國家臨床重點專科2個（口腔頜面外科、牙體牙髓病科），省重點專科8個（口腔頜面外科、牙體牙髓病科、牙周病科、口腔修復科、口腔黏膜病科、口腔種植科、口腔頜面醫學影像科、口腔正畸科），省醫學創新團隊2個（牙周病科、口腔修復科），市醫學重點專科1個（兒童口腔科）。
這裡堪稱名醫雲集，人才濟濟。其中，高級專家167人，中國醫師協會口腔醫師分會副會長1人，國家級專業委員會候任主任委員2人、副主任委員2人、常委20人、委員46人，全國衛生計生系統先進工作者2人，衛生部有突出貢獻中青年專家1人，省、市級有突出貢獻中青年專家6人，政府特殊津貼專家4人，博導9人、碩導38人，教授18人、副教授28人。
在今年南京市慶祝2020年中國醫師節大會上，副院長王文梅和綜合二科主任兼教育科科長謝思靜榮獲南京市「人民滿意的衛生健康工作者」稱號，口腔頜面外科一病區主任孫國文榮獲第六屆南京地區「十佳醫生」稱號。
創新服務，滿意度連續八年第一
醫院的高質量發展，離不開高質量的醫療服務。在國家衛生健康委「進一步改善醫療服務行動計劃」的總體布局下，南京市口腔醫院創新服務理念，以「雙滿意」（職工滿意、患者滿意）為宗旨，在2015年創新性地開展「醫療服務大查房」工作，作為改善醫療服務質量、提高患者滿意度的長效機制。通過面對面聽取患者、家屬以及醫務人員的意見，切實解決反映強烈的問題，實現「服務查房」全覆蓋，成效顯著。
為了方便患者就診，醫院不斷創新服務方式，比如推廣實行預約制、門診窗口彈性工作制等，減少患者排隊等候時間；口腔正畸科針對學齡患者設置小課桌並延長下班時間，口腔修復科針對老齡患者上門送義齒，聘請院外社會行風員明察暗訪，多措並舉提升服務水平，贏得社會一致好評。
在2019年江蘇省164所三級醫院患者滿意度調查評比中位列全省第二，南京地區連續八年排名第一；榮獲全國人文愛心醫院，全國改善醫療服務創新醫院，多個科室榮獲「全國優質服務崗」，眾多高含金量榮譽的背後，是對醫院推出的硬核服務的高度肯定和認可。
抗「疫」有我，守「口」有責
2020年春天，新冠肺炎疫情暴發，醫院立即啟動應急預案，堅決把患者和職工的生命安全和身體健康放在第一位。醫護工作者衝鋒在前，踴躍報名支援武漢，由一名醫生和八名護士組成一支「援鄂醫療隊」，爭分奪秒刻苦訓練，隨時待命。雖然最終因武漢疫情得到有效控制而沒能成行，但全院幹部職工仍堅守在南京、在醫院，克服口腔診療感染風險大、防護工作要求高等困難，不斷調整防控方案，確保疫情期間全市口腔急重症患者的診療工作順利開展。
疫情期間，患者無法就診怎麼辦？二月初，醫院立即啟動「網際網路+線上醫生問診服務」，各科室挑選專家骨幹，認真參與線上諮詢接診，為約3000人次的居家患者解決口腔問題。
此外，作為江蘇省口腔科醫療質控中心主任單位，南京市口腔醫院指導全省口腔醫療疫情防控工作。疫情期間面對用血緊張的情況，醫院作為首家市屬公立醫院，帶頭開展無償獻血活動，近百名員工參與獻血，獻血總量達18510ml。醫院抗「疫」工作得到社會各界高度肯定，門診部主任邵倩被南京市委宣傳部、南京市衛健委授予「南京最美醫護工作者」。
「1+5+2」，引領跨越發展新格局
創建於1947年的南京市口腔醫院，是我國歷史最悠久的五大口腔專科醫院之一，是一所以臨床口腔醫學為優勢，醫療、教學、科研、預防並重的大型三級甲等口腔醫院。現為南京大學口腔醫學本科、碩士、博士學位點，國家口腔醫師資格考試實踐技能考試與考官培訓基地，江蘇省博士後創新實踐基地，南京市首批院士工作站。
醫院正在實施「質量立院、學（專）科強院、科教興院」戰略，堅持高端引領，走精品化、特色化和國際化發展之路，努力打造特色技術和核心技術，推進「名醫、名科、名院」研究型醫院和「快樂口院」文化名院建設。
時序輪替中，亙古不變的是先行者的身影；歷史坐標上，清晰鐫刻的是改革者的腳步。腳步不停，奮鬥不止。從2019年落子江北，成立江北口腔醫學中心；到2020年7月，南進溧水，成立溧水分院。以鼓樓本部為中心，連結分布在南京主城區的5大分門診，服務南京、覆蓋全省、面向全國，成功實現了「1+5+2」跨越式高質量發展的新格局。在「十三五」收官之年，醫院正以更高起點、更高標準、更寬視野，精心謀劃「十四五」發展規劃，通過高站位謀劃高水平推進，以高質量規劃引領醫院高質量發展。
七十餘載砥礪前行，七十餘載接力奮鬥，這所全國十強口腔醫院正煥發出新的勃勃生機。