7家企業共籤「K12在線教育行業自律公約」：不得承諾培訓效果

2020-09-04 雲太傳媒

在9月2日舉行的K12在線教育服務與評價標準研討會上，網易有道、51Talk、作業幫、猿輔導、掌門教育、學霸君、巨量引擎等7家在線教育企業共同籤署了《K12在線教育行業自律公約》。51Talk還發布了國內首份在線教育服務企業標準。

近年來，在線教育的合規發展受到監管層和用戶的高度關注。教育部等六部門2019年專門印發了《關於規範校外線上培訓的實施意見》。



中國消費者協會的數據顯示，今年上半年，全國消協組織受理了26868件教育培訓服務類投訴，在所有服務類投訴中排在第四位。

《K12在線教育行業自律公約》指出，公約成員機構應在住所地省級教育行政部門完成備案，其APP應在教育部科技司完成教育APP備案。

公約成員機構線上課程設置應符合教育部門要求，根據學生年齡、年級合理設置課程培訓時長，每節課持續時間不得超過40分鐘，課程間隔不少於10分鐘；直播培訓時間不得與中小學校教學時間相衝突，面向小學1-2年級的培訓不得留作業；面向境內義務教育階段學生的直播類培訓活動結束時間不得晚於21：00；平臺應當具備護眼功能和家長監管功能。

公約成員機構師資隊伍不得聘用中小學在職教師；從事教育部門規定的學科知識培訓人員應當具有國家規定的相應教師資格；聘用外籍人員須符合國家有關規定；應在培訓平臺和課程界面的顯著位置公示培訓人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓人員的學習、工作和教學經歷。

公約成員機構的廣告及宣傳內容必須真實合法，不得含有虛假內容；不得含有承諾教育、培訓效果的內容；不得利用相關機構、行業協會、專業人士、受益者的名義或者形象作推薦、證明等。

公約成員機構應在培訓平臺的顯著位置公示收費項目、標準及退費辦法；收費時段與教學安排應協調一致，收取的預付資金總規模應當與服務能力相匹配，嚴禁超出服務能力收取預付資金；預付資金只能用於教育培訓業務，不得用於其他投資，保障資金安全；按課時收費的，每科不得一次性收取超過60課時的費用，按培訓周期收費的，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用；規範退費操作流程，並向消費者明確告知。

在K12在線教育服務與評價標準研討會上，51Talk創始人兼CEO黃佳佳發布了《51Talk在線教育服務》企業標準，這是國內首份在線教育服務企業標準，該標準已經通過國家標準化管理委員會的企業標準信息公共服務平臺向社會公開。

「當在線教育市場發展駛入快車道，行業也暴露出不少值得關注的問題，比如課程質量參差不齊、技術卡頓、教師缺乏相關教學經驗等。」黃佳佳說。

《51Talk在線教育服務》從課程體系、產品體驗、外教服務、課程服務、客戶服務五個維度打造企業服務模型。

比如，在外教標準裡，標準提出了5A好外教評價維度，包括Able「經驗豐富，專業熱情」、Accredited「嚴格培訓，權威認證」、Articulate「語言地道，循循善誘」、Approachable「風趣幽默，親切耐心」、Accommodating「異彩視角，樂於助人」。

產品體驗方面， 標準採用可交互式課件、動畫視頻資源，利用人工智慧等多種產品手段，綜合量化評估課程互動性。


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