2014年「雙11」期間，濟南各大快遞公司的分揀線上，快遞員忙碌地分揀快遞。（本報記者 範良 攝）
又到一年「雙11」，可以預見，一場全民瘋狂的消費盛宴即將伴隨著電商的魔力徐徐開啟。
根據預測，今年「雙11」期間，濟南快遞業務量將突破2100萬件，比去年增長近九成。用有限的人力、物力、運力與更有限的時間賽跑，跑贏的可能性幾乎沒有。「雙11」籠罩下的快遞行業的從業者們，更像是一位慷慨激昂的「接盤俠」，明知前路多艱卻仍然一往無前。「從絕望中尋找希望，人生終將輝煌」，沒有經受「雙11」洗禮的勇氣，快遞行業又怎能擔負起中國經濟「黑馬」的重任呢？正是有了「雙11」的不斷洗禮，快遞行業才在不斷進步中為人們的生活帶來更多的驚喜。
備戰快遞員一年中「最忙的日子」
凌晨5點起床，跟車去張莊分部分揀快遞，拉完貨回到公司，理完貨後就到了上午九點多，這才開車開始派送，派完包裹已到下午四點多。接著是收件，等回到公司整理完貨物已是晚上11點多……這是濟南圓通速遞西客站片區快遞員劉濤2015年11月10日這天的生活軌跡。
接下來的一周，劉濤將迎來他快遞員生涯的第二個「雙11」，也是一年中最忙的日子。他告訴記者，去年的「雙11」期間的業務量並不算多，因為今年西客站片區駐入幾家單位企業，最近一周業務量開始攀升，「這個地方偏僻人少，去年『雙11』期間倒沒感到太多壓力，不過今年開始西客站片區陸續搬來一些單位企業，我估計今年會很忙，所以我們片區在10月份就開始大量招聘快遞員和購買送貨車輛，就是為了防止『雙11』期間人手不夠。」
「『雙11』肯定是最忙的時候，但也是工資大漲的時候。」順豐快遞的快遞員袁新攀說。他告訴記者，去年的「雙11」他一直在加班派送快遞，基本當天的快遞當天能派送完，但每年「雙11」後的3到4天就會接到很多退貨的件，對於今年的「雙11」，他已經做好了加班派送快遞的準備。濟南的很多家快遞公司為了迎接「雙11」，都提前一個月做好了招兵買馬的準備。考驗當「雙11」遇上
快遞實名制
「去年『雙11』的量只相當於今年的日常平均量。」濟南市郵政管理局相關負責人告訴記者，今年「雙11」期間（11月11日-16日）將出現業務旺季中的「峰值」，根據初步預計，在此期間濟南郵政寄遞行業處理的郵件（快件）業務量將超過2100萬件，比去年同期增長86.66%，超過全省業務量（5000萬件）的40%。預計最高日處理量（含中轉量）和日均處理量將分別突破450萬件和350萬件，分別為日常處理量的3.69倍和2.87倍。
快件量增大的同時，寄送的程序卻也更複雜了。從11月1日起，我國開始實行快遞實名登記制度，寄快遞時寄件人要向收件人員提供與本人一致的身份證，否則將無法寄件。這個「雙11」，快遞員或將感受到前所未有的「壓力山大」。「實名登記快遞大概會佔業務量的三分之一。」濟南郵政速遞物流公司（EMS）副總陳靜林告訴記者，在EMS所有業務量中，籤有安全協議的大客戶以及上門交寄的客戶目前已經實現了實名登記，需要提供身份證的只有快遞員上門收件的「散戶」。公司將通過客戶回訪、檔案抽查等方式，監督這些快遞員執行快遞實名登記制的情況。保障把網點布置到「最後一米」
隨著「雙11」的臨近，濟南各大快遞公司在人員、設備較平時增加了更多投入。濟南申通快遞有限公司負責人介紹，僅一線派件員就在原有基礎上增加200餘人，客服增加了6人，分揀設備操作人員增加150人，上班時間提前1小時，下班時間推遲1小時。幹線車輛在原有基礎上增加廣州、雲南、貴州三條直達線路，通過直達航空和汽運送達。通過增加人力和物力，快遞公司確保快件高峰期時在12至24小時之內送出。
圓通濟南轉運管理部在網點基礎建設方面，對場地進行了擴容，特別是業務量大的公司已經實現半機械化操作。在全市網點布局上，圓通媽媽店、代辦點、店中店等社區店鋪在住宅區、大學城、機場、寫字樓等場所相繼成立，為快遞的最後一公裡乃至最後一米提供了保障。
順豐快遞公司負責人介紹，通過先進作業模式提高生產效率，如搭建臨時淘寶運營網，在主要地區建立單獨電商快件流轉體系，實現電商快件平穩運營的同時有效保障商務、生鮮等時效快件的正常運轉；中轉環節充分利用大數據手段，模擬收發件重點區域及收貨量，提前測算投入水平，同時大力應用直發模式以減少流轉環節。據了解，順豐今年已新增3000餘臺分揀設備以滿足順豐網絡需要。「雙11」期間，順豐即日達、順豐次晨達、生鮮類等時效類產品也有望實現按時送達。亮點「大數據」讓送件更及時
大數據時代，電商們多年積累的大數據終於在今年「雙11」派上了用場，擁有大數據支持的快遞公司在運力調配上就顯得頗有底氣，遊刃有餘。圓通公司技術人員表示，預測數據及流量分析，為轉運管理部及網點公司提供數據支撐。大數據將幫助他們實現資源的合理提前調配。特別是「雙11」期間，綜合阿里巴巴及其他電商合作夥伴提供的預測數據，圓通總部及相關部門，及時對數據流量方向做了大分析，由數據支撐及往年經驗，進行查漏補缺，優化及利用車輛運輸、中轉、末端派送等資源。
與往年「雙11」有所不同，今年各大國內外跨境電商也紛紛發力，展開對「雙11」市場的爭奪。順豐速遞相關負責人介紹，順豐已經和國際知名電商平臺Rakuten（樂天國際）、eBay、iHerb、Vitacost等達成戰略合作。除此之外，順豐還通過國際小包業務幫助特步等品牌將產品銷往俄羅斯、黎巴嫩、愛爾蘭等國。（本報記者 張帥 張錚 實習生 由亞男）相關連結「雙11」消費提示
2015年「雙11」快遞業務旺季已經到來，為了更好地滿足用戶消費需求，保障用戶的合法權益，濟南市郵政管理局特別推出「雙11」消費提示：
一、實名登記請配合
根據中央綜治辦〔2015〕27號文件精神，自2015年11月1日起全面推行實名收寄。消費者郵寄快件時，請配合快遞員進行電話號碼及相關身份信息比對核實，共同保障寄遞渠道的安全暢通。
二、延期收件請理解
「雙11」臨近，主要快遞企業在運力緊張和人員短缺的情況下，快件收投服務較平時會出現延時情況，請廣大消費者給予理解。市郵政管理局將督促企業完善和提升末端服務攬收和投遞能力，提高處理環節效率，按時限要求做好攬收和投遞工作。
三、出現問題可投訴
若快件出現服務問題，延誤，損毀，丟失，違規收費等情況，應向快遞企業投訴，若消費者對企業處理結果不滿意或7天內未得到處理答覆的，可向市郵政管理局或國家郵政局申訴網（http://sswz.chinapost.gov.cn/）進行申訴。
四、權威發布請關注
郵政管理部門將在官方網站及時發布有關提示信息，請予以關注。